|
中國山東網(wǎng)12月5日訊(記者 姜瑞麗)一袋包裝完好無損的蒙牛純牛奶，打開來卻是已經(jīng)腐爛變質(zhì)的變質(zhì)奶。當(dāng)張先生喝到這袋牛奶的時候，一邊感到非常氣憤，一邊又感到十分慶幸：幸虧不是給正躺在病床上的父親喝的。“蒙牛牛奶，是病人的營養(yǎng)品還是毒品?”喝到變質(zhì)牛奶之后遭遇的維權(quán)難，讓張先生更加感到鬧心。
在青島工作的張先生，因為父親生病住院，從青島趕到萊陽探望，11月30日晚，張先生在父親病房拿起一袋蒙牛純牛奶，剛喝了一口便吐了出來，一股腐敗變質(zhì)的氣味讓張先生頓覺十分惡心。張先生將牛奶倒在一只碗里，發(fā)現(xiàn)牛奶的顏色、氣味跟平常喝的有明顯不同，還有不少結(jié)塊。“病房里好幾人都可以作證，牛奶完全是變質(zhì)的，味道很難聞。”
張先生喝到的這袋純牛奶，標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2014年11年14日，常溫密封條件下保質(zhì)期為30天，張先生飲用的日期為2014年11月30日，距離保質(zhì)期仍有13天。
張先生告訴記者，這箱牛奶是前幾天親戚來探望父親時送的，已經(jīng)被喝掉了10多袋，都沒有問題，除了這袋變質(zhì)的，還剩下三袋沒喝，也沒敢喝，所以剩下的這三袋有沒有問題就不得而知了。
發(fā)現(xiàn)問題后，張先生將問題反映給了蒙牛咨詢與投訴服務(wù)熱線4006603333，第二天(12月1日)，一位蒙牛萊陽代理商致電張先生，得知只有一袋奶出了問題，對方便提出賠償一袋奶，被張先生拒絕了。“代理商解釋說牛奶是正常的，可能是在包裝、運輸?shù)倪^程中碰撞才導(dǎo)致變質(zhì)，然而牛奶是密封的，也在保質(zhì)期內(nèi)，肯定是他們生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題，只不過他們不肯承認(rèn)。”對于代理商說的運輸碰撞所致，張先生持懷疑態(tài)度。
12月1日下午，張先生由于要趕去乳山，便將姑父的電話留給了蒙牛代理商，方便蒙牛來處理問題的時候聯(lián)系。不過，時隔兩天，也就是12月3日，當(dāng)張先生返回萊陽，發(fā)現(xiàn)蒙牛代理商并未出面，也沒有打電話給姑父，便再一次撥打了蒙牛咨詢與投訴服務(wù)熱線。
隨后，代理商聯(lián)系到張先生，解釋稱給張先生姑父打電話沒打通，并稱自己只是代理商的一個小業(yè)務(wù)員，沒有權(quán)利管這事。代理商一再推諉，張先生只好又一次撥打了蒙牛咨詢與投訴服務(wù)熱線，告訴客服人員如果不給處理就到網(wǎng)上發(fā)帖投訴。“客服跟我說都是萊陽人，沒有必要鬧得很僵，萊陽出了這個事影響不好。”
無奈之下，張先生將投訴發(fā)到了微博上，蒙牛微客服認(rèn)證微博進(jìn)行了回復(fù)，稱會安排客服人員處理。經(jīng)過這一輪施壓，蒙�？头兄Z可以賠償張先生一箱奶，或者賠張先生一袋牛奶的錢。對于賠償牛奶的處理方式，張先生并不接受，一來朋友看望父親送的牛奶都喝不完，二來對蒙牛牛奶的質(zhì)量也不放心。不過，讓張先生更氣不過的是，蒙�？头笏炎约和对V的網(wǎng)貼刪除，也被張先生拒絕。由于張先生后來返回青島，便將此事交由姑父處理。張先生告訴記者，蒙牛后來的處理結(jié)果是，將剩下的未喝完的三袋牛奶以及箱子收走，賠償了40塊錢，就此了事。對此，張先生感到不平，認(rèn)為蒙牛應(yīng)該就此事作出一個合理解釋，而不是一味逃避責(zé)任，無視消費的權(quán)益。
11月5日晚上，記者通過張先生提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了蒙牛萊陽的代理商，該代理商得知記者要核實張先生投訴的內(nèi)容，便以不方便接聽電話為由掛斷了電話，隨后便不再接聽記者電話。
隨后，記者致電咨詢與投訴服務(wù)熱線4006603333，僅有自動投訴錄音服務(wù)，沒有人工客服接聽熱線。
那么，究竟是生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題還是運輸碰撞也可能出現(xiàn)牛奶變質(zhì)?對于此事，中國山東網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。（中國食品科技網(wǎng)）
現(xiàn)代牧業(yè)污染觸目驚心 七成牛奶供應(yīng)蒙牛使用 達(dá)能欲借中國乳粉市場挽業(yè)績 與蒙牛再牽手 蒙牛轉(zhuǎn)讓雅士利8.53%股份 磨合期陣痛猶存 蒙牛跨界殺入智能健康領(lǐng)域意欲何為？ 蒙牛降價購奶利益互博背后：乳業(yè)供需鏈或陷雙輸 搜索更多: 蒙牛 |
