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拖了六天貨才送到
今年春節(jié)，相比于快遞公司的“不給力”，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東、易迅等一些擁有自建物流的電商堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”。聽聞這個(gè)消息，北京市民郭先生很高興，因?yàn)樗郎?zhǔn)備在過年的時(shí)候給父母送一份新年禮物，為他們添置一臺(tái)空氣凈化器。然而，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷卻讓他很“受傷”。
2月6日，郭先生在易迅網(wǎng)下單，填寫了父母家的地址，頁(yè)面顯示送貨時(shí)間為2月7日，物流為易迅快遞(即易迅自建物流)。不過7日，郭先生的母親在家等了好久，仍然不見有人送貨。
于是郭先生8日致電易迅客服詢問情況，但被告知其所在地區(qū)的快遞已經(jīng)放假，只能節(jié)后送貨。等到大年初三，郭先生才收到貨。
聲稱“春節(jié)快遞不打烊”的易迅，難道食言了嗎？易迅此前聲稱，春節(jié)期間，易迅在北京等八大城市的自建物流配送隊(duì)伍為消費(fèi)者繼續(xù)服務(wù)，一日兩送或一日一送。也就是說，“不打烊”的是自建物流，第三方合作物流無法保證。但既然郭先生的配送地址在北京，物流也顯示為易迅自建物流，況且訂單上承諾7日送貨，理應(yīng)得到假期配送服務(wù)，那么究竟是什么問題呢？
易迅客服向記者解釋道，郭先生要求配送地址在五環(huán)外的西二旗地區(qū)，而五環(huán)外的配送方都是第三方物流，并不是郭先生訂單上所寫的易迅快遞。對(duì)于網(wǎng)站信息顯示的錯(cuò)誤，易迅方面表示將作出改正。
律師觀點(diǎn)
易迅有違約嫌疑
法律層面來說，既然易迅承諾了送貨時(shí)間，沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到是違約的。易迅在網(wǎng)站上顯示信息錯(cuò)誤，說明網(wǎng)站系統(tǒng)做得不到位。當(dāng)然，消費(fèi)者最好在購(gòu)買前先了解五環(huán)內(nèi)外配送方不同的區(qū)別。不過需要在此呼吁的是，大家要理解春節(jié)期間快遞休假的情況，快遞員很多都是外來務(wù)工者，他們也要回家過年。
(劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)在線律師團(tuán)律師)
拖了六天貨才送到
今年春節(jié)，相比于快遞公司的“不給力”，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、京東、易迅等一些擁有自建物流的電商堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”。聽聞這個(gè)消息，北京市民郭先生很高興，因?yàn)樗郎?zhǔn)備在過年的時(shí)候給父母送一份新年禮物，為他們添置一臺(tái)空氣凈化器。然而，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷卻讓他很“受傷”。
2月6日，郭先生在易迅網(wǎng)下單，填寫了父母家的地址，頁(yè)面顯示送貨時(shí)間為2月7日，物流為易迅快遞(即易迅自建物流)。不過7日，郭先生的母親在家等了好久，仍然不見有人送貨。
于是郭先生8日致電易迅客服詢問情況，但被告知其所在地區(qū)的快遞已經(jīng)放假，只能節(jié)后送貨。等到大年初三，郭先生才收到貨。
聲稱“春節(jié)快遞不打烊”的易迅，難道食言了嗎？易迅此前聲稱，春節(jié)期間，易迅在北京等八大城市的自建物流配送隊(duì)伍為消費(fèi)者繼續(xù)服務(wù)，一日兩送或一日一送。也就是說，“不打烊”的是自建物流，第三方合作物流無法保證。但既然郭先生的配送地址在北京，物流也顯示為易迅自建物流，況且訂單上承諾7日送貨，理應(yīng)得到假期配送服務(wù)，那么究竟是什么問題呢？
易迅客服向記者解釋道，郭先生要求配送地址在五環(huán)外的西二旗地區(qū)，而五環(huán)外的配送方都是第三方物流，并不是郭先生訂單上所寫的易迅快遞。對(duì)于網(wǎng)站信息顯示的錯(cuò)誤，易迅方面表示將作出改正。
律師觀點(diǎn)
易迅有違約嫌疑
法律層面來說，既然易迅承諾了送貨時(shí)間，沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到是違約的。易迅在網(wǎng)站上顯示信息錯(cuò)誤，說明網(wǎng)站系統(tǒng)做得不到位。當(dāng)然，消費(fèi)者最好在購(gòu)買前先了解五環(huán)內(nèi)外配送方不同的區(qū)別。不過需要在此呼吁的是，大家要理解春節(jié)期間快遞休假的情況，快遞員很多都是外來務(wù)工者，他們也要回家過年。
(劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)在線律師團(tuán)律師)來源：中國(guó)廣播網(wǎng) 作者：楊鑫倢
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