重慶的劉先生近日向媒體投訴：在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道“服役”的VOLVO挖掘機（沃爾沃挖掘機）發(fā)動機發(fā)生高溫故障，廠家報重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司服務(wù)部聯(lián)系維修，服務(wù)部派技工到場維修以及更換配件六次，但是始終未徹底修好，之后將發(fā)動機拆回VOLVO公司，結(jié)果發(fā)現(xiàn)VOLVO公司竟沒有自己專門的拆除維修車間，結(jié)果越修越糟糕，還被不合理收費。

　　沃爾沃集團新任總裁兼首席執(zhí)行官歐羅夫·佩森曾在沃爾沃中國“20周歲生日”慶典時說，中國是沃爾沃繼瑞典之后的又一個本土市場，它給沃爾沃帶來了前所未有的巨大收獲。“我們在這里已經(jīng)取得了巨大的成功，比如說在我們的建筑設(shè)備方面，這就證明我們的理念和我們的客戶是相互吻合的，我相信我們在未來還會有更大的發(fā)展。”

　　佩森的話言猶在耳，沃爾沃產(chǎn)品的售后難題不斷。

　　對佩森來說，沃爾沃經(jīng)銷商的售后服務(wù)考驗其掌控沃爾沃中國局面的能力。

　　劉先生介紹，這款VOLVO挖掘機設(shè)備型號為EC210BL-37189，發(fā)動機的型號為D6E，發(fā)動機編號10971993。目前在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道使用，發(fā)動機出現(xiàn)發(fā)熱故障后，廠家報重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司服務(wù)部聯(lián)系，先后維修了6次，之后10月26日更換配件節(jié)溫器一個，11月14日更換配件墊圈一個，但是均未達到效果。

　　劉先生出示的福建人文律師事務(wù)所律師函顯示：“以出款26萬元的條件更換大梁，而后又出現(xiàn)在實際使用過程中高溫警報導(dǎo)致無法使用，更為離奇的是，出現(xiàn)了液壓鋼管破裂的問題。”

　　沃爾沃相關(guān)方總監(jiān)親自到場檢查后提出要拆整臺發(fā)動機回去維修。VOLVO公司派人員到場把發(fā)動機拆回VOLVO公司，劉先生一方工地派一個人跟去維修，到達后發(fā)現(xiàn)VOLVO沒有自己專門的拆除維修車間，將發(fā)動機放于不知名的維修處維修，拆除過程中，缸套被拆壞一個。

　　之后，VOLVO公司發(fā)送一份發(fā)動機大修計劃給劉先生，劉先生介紹：大修計劃里面有不合理的地方，而且收費偏貴，一些無需更換的配件也有要更換的。“所謂‘大修’過程，那就是一出鬧劇了，先是開出一張數(shù)萬元的收費，在我方堅持核對配件使用具體情況下，維修價格降為1萬余元，工時費亦為1萬余元，先不論價格問題，但就售后維修技工的水平，實際操作中將氣門螺絲都會扭斷，還將設(shè)備外包給其他小廠維修，完全無法保障按時保質(zhì)的完成售后維修義務(wù)。”

　　根據(jù)劉先生提供的情況，筆者隨后采訪了沃爾沃上海相關(guān)方的一名李姓經(jīng)理，李經(jīng)理聽說情況后回復(fù)筆者說等了解一下具體情況后再回復(fù)，就匆匆掛了電話。之后筆者又電話采訪福建沃爾沃建筑設(shè)備相關(guān)負責(zé)人黃先生，黃也是說自己現(xiàn)在不負責(zé)這塊業(yè)務(wù)并掛斷電話。之后筆者又按照沃爾沃建筑設(shè)備中國官網(wǎng)上的聯(lián)系方式進行采訪，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是空號。

　　沃爾沃建筑設(shè)備不知不覺中扮演了抹黑沃爾沃品牌的行為。當(dāng)奔馳、寶馬這些豪華品牌的市場銷量節(jié)節(jié)高漲的時候，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾沃轎車銷量連續(xù)出現(xiàn)倒退。

　　據(jù)了解，沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司于2002年3月成立，總部設(shè)在上海。工廠位于上海浦東金橋出口加工區(qū)，于2003年3月開始投產(chǎn)，以生產(chǎn)履帶式挖掘機為主。在其官方介紹中，沃爾沃挖掘機被貼上“堅固、可靠，馬力強勁，生產(chǎn)率高，性能優(yōu)異，駕駛室環(huán)境舒適，可進一步提高工作效率”等標(biāo)簽。

　　但是對沃爾沃建筑設(shè)備的投訴也一直不斷。“建筑工程可不是鬧著玩的，機器停轉(zhuǎn)一天有可能會損失好幾千甚至上萬，沃爾沃財大氣粗也許覺得沒什么，但是在工地上工作的工人一般都承擔(dān)不起這樣的損失。”這位業(yè)內(nèi)人士說。

　　分析人士指出沃爾沃正在中國開疆拓土，但是不能顧此失彼，中國市場也是一樣，得售后者得天下，希望沃爾沃能夠有一份應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。（雒煥雙）

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