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【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 泡泡）又是一年一度的“315”消費(fèi)者維權(quán)日。誰(shuí)說(shuō)大品牌就一定靠得�。恐Z基亞絕對(duì)算得上是只能手機(jī)市場(chǎng)的”領(lǐng)頭羊”，雖然諾基亞經(jīng)典手機(jī)款式不少，但是手機(jī)質(zhì)量問題也頻發(fā)；盡管街上諾基亞客戶服務(wù)中心隨處可見，但是售后服務(wù)卻不盡人意。
諾基亞公司簡(jiǎn)介
諾基亞（Nokia）公司成立于1865年，經(jīng)歷一個(gè)半世紀(jì)的發(fā)展后，成為世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗(yàn)豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動(dòng)電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時(shí)也是移動(dòng)、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也使人們的日常生活更加豐富多彩。諾基亞股票在全球五個(gè)主要證券市場(chǎng)上市，股東遍布世界各地。
案例一 江蘇用戶投訴：手機(jī)頻死機(jī) 售后推卸三包責(zé)任
http://www.315ts.net/archive/tousu/2011/0313/1108013.shtml
江蘇的何女士稱其購(gòu)買的諾基亞6700c手機(jī)在接聽電話的時(shí)候突然關(guān)機(jī)，并且開不了機(jī)。在江蘇大豐客服中心維修換了主板。后來(lái)用了兩個(gè)月左右經(jīng)常死機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，有的時(shí)候開了機(jī)一會(huì)就關(guān)了，有的時(shí)候屏顯不全，還有的時(shí)候開不了機(jī)只有一點(diǎn)微光一直不能使用。于是，何女士資訊了客服被告知是主板壞了。如果要的修的話是要自費(fèi)的換主板的費(fèi)用是1200多塊錢，根據(jù)現(xiàn)在這款手機(jī)的價(jià)格，換主板的價(jià)格是新手機(jī)價(jià)目格的70-80%，所以客服建議還是不要維修了。
何女士稱：“下狠心2600塊錢買了，自認(rèn)為是質(zhì)量，性能，信譽(yù)比較可靠的諾基亞手機(jī)用了一年左右就壞了，他們給我這樣的答復(fù)我不能接受。”
案例二 重慶用戶投訴：新機(jī)入手一個(gè)月不保修 維修被告知“進(jìn)水”
http://www.315ts.net/archive/tousu/2011/0314/1109390.shtml
基亞C7手機(jī)
重慶的張先生稱其剛購(gòu)買一個(gè)月的諾基亞C7手機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問題:在手機(jī)屏幕右上角出現(xiàn)一圖標(biāo)，顯示話務(wù)式耳機(jī)已連接，不能正常接聽電話。張先生拿到維修站去檢測(cè)，諾基亞售后服務(wù)態(tài)度太差勁，等候時(shí)間久而且接待人員態(tài)度不好。最終，檢測(cè)結(jié)果說(shuō)是進(jìn)了不明液體，不予保修，并且以后任何問題售后都不負(fù)責(zé)。
張先生稱：“我真是無(wú)語(yǔ)了，剛1個(gè)月的手機(jī)怎么就壞了呢，在使用過程中沒進(jìn)過水，諾基亞解釋說(shuō)可能是空氣中的水分或水蒸汽進(jìn)入，這個(gè)解釋真是太可笑了。害得上班時(shí)間戴著耳機(jī)接聽，領(lǐng)導(dǎo)老以為我在收聽廣播呢。”
小編點(diǎn)評(píng)：
諾基亞作為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的“領(lǐng)軍”一直是以質(zhì)量過硬著稱。但是隨著“315”維權(quán)浪潮的掀起，大品牌產(chǎn)品也暴露了不少弊病。相比產(chǎn)品質(zhì)量本身，諾基亞的售后服務(wù)狀況更令人擔(dān)憂。畢竟，產(chǎn)品在先進(jìn)再好，消費(fèi)者也不愿意不斷花錢去填補(bǔ)一個(gè)永遠(yuǎn)填不滿的“坑”。
消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)更是購(gòu)買品牌的服務(wù)，過硬質(zhì)量+優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是各大品牌的長(zhǎng)久發(fā)展之路。
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