編輯同志：

　　2月20日，我在湖南星一銷售服務(wù)有限公司購買了一臺東風(fēng)雪鐵龍世嘉三廂車�？纱稳障挛�14點左右，頭天開回來的車怎么也發(fā)動不起來。22日早上，婁底服務(wù)站的維修人員趕到，到處檢查，也沒有找出問題所在。當(dāng)天下午，長沙的維修人員趕到，通過專用電腦檢測，也沒有檢測出原因。后來只好采取最原始的排除法，從保險絲、油路、電路等各方面一個一個地排除，一直忙到下午6點多鐘，我的新車被拆得七零八散，慘不忍睹。經(jīng)過3個多小時的檢測維修，車還是沒有修好，維修人員說要回去研究一下，還需要到店去換零件。

　　看到這種情況，我當(dāng)時提出要換一臺車，對方說不可能，只同意將車修好。過了好幾天，該公司終于將車修好了。但我心有余悸，不敢要這輛車了，我要求換車，對方卻不同意，請黨報維護(hù)一個消費者的合法權(quán)利。

　　婁底 楊先生

　　調(diào)查附記：

　　3月1日，記者電話采訪了湖南星一銷售服務(wù)有限公司一名姓萬的銷售經(jīng)理，他說，該客戶的車確實在銷售不久就出現(xiàn)故障，其實并不是大問題，只是傳動感應(yīng)器出了問題。由于婁底的售后人員技術(shù)相對要差一些，沒有及時發(fā)現(xiàn)，長沙派出技術(shù)人員后，很快就將車修好了。但客戶卻提出要換車或是打折的要求，在雙方未談妥的情況下，該客戶還采取了過激行為，至今將長沙派去的維修車輛扣押。

　　萬經(jīng)理說，作為銷售公司，他們所銷售的車輛都是經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品，但并不排除車輛在使用過程中出現(xiàn)各種各樣的故障，公司只能按規(guī)定保證在兩年6萬公里內(nèi)進(jìn)行免費質(zhì)量保修。本來，該車根本達(dá)不到換車的標(biāo)準(zhǔn)，但考慮到客戶的感受，公司后來還是同意給客戶換一臺車。但客戶卻提出要公司先將車款打到其賬戶上后再談，這是公司無法接受的。

　　投訴人楊先生告訴記者，自己買臺新車還未開就出了故障，感覺很不爽，要求換車對方不接受，他只好做出過激行為。作為消費者，他只想擁有一臺質(zhì)量有保障的車，他擔(dān)心公司答應(yīng)換車的承諾落空，希望雙方能簽訂一個協(xié)議。

　　廠家和商家理應(yīng)滿足用戶的合理訴求，但用戶采取這種過激行為也是不對的。記者希望雙方通過合法渠道妥善解決這一糾紛。（歐金玉）

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