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“安踏”產(chǎn)品質(zhì)量問題居然說是顧客“穿著不當”
像當初腦白金促銷手段一樣，不厭其煩嚷著“這一刻，為中國”，口口聲聲自稱“中國奧委會合作伙伴”，反反復(fù)復(fù)用幾位奧運明星包裝形象....。.這個產(chǎn)品的口碑如何，最終還得消費者說了算。
中國的企業(yè)往往金玉其外包裝光鮮，而敗絮其中，比如曾經(jīng)是免檢產(chǎn)品、納稅大戶的三鹿奶粉。
有位好友昨天找我抱怨說，他在北京的安踏專賣點購買的冬季運動褲，在國家規(guī)定的服裝產(chǎn)品一個月保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了起球、掉絨的質(zhì)量問題，據(jù)他說只穿了幾次而已。安踏的北京經(jīng)銷商很有性格，僅憑賣場店員電話里描述幾句，就以“屬于顧客穿著不當”作為抵賴的借口，拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。
大致情況是，他在11月8日在北京大天壇鞋業(yè)商城的“安踏專賣店“購買安踏運動褲一條，當時在場的商城工作人員承諾按照國家有關(guān)規(guī)定，凡是在商城內(nèi)購買的服裝類商品，質(zhì)量問題一個月內(nèi)包退換，三個月內(nèi)負責(zé)修理，如無法修理的商城負責(zé)退貨。
30日，因為產(chǎn)品出現(xiàn)了起球、掉絨的質(zhì)量問題，他拿到同一地點要求換貨，當時，他還主動考慮到大蕭條經(jīng)濟中店家生意也不好做，沒要求退貨，只是說換，如果有差價就還給補上。
一番主動解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的好意，遭到了安踏專賣店的一盆兜頭冷水，這家商城的工號為“088”的女職員稱，運動褲的問題雖然是在一個月的保質(zhì)期內(nèi)，但“屬于顧客穿著方法不當，不是質(zhì)量問題，安踏不負責(zé)退換。
這種近乎于無理抵賴的態(tài)度，很快引發(fā)了爭執(zhí)，于是這位好友驚動了警察叔叔，當?shù)氐难簿芸熠s到現(xiàn)場調(diào)解，但是安踏仍然拒絕退貨，經(jīng)過他向警察提要求，聯(lián)系安踏的北京經(jīng)銷商，傳真了一份拒絕退換商品的所謂“檢驗證明”。而實際上該經(jīng)銷商并沒有來人檢驗商品。
由于警察也只是負責(zé)調(diào)解糾紛，也不能直接干預(yù)消費者權(quán)益的問題，他只能決定把這件“安踏”產(chǎn)品作為下次單位或街道募捐的衣物了。這條“安踏”的運動褲以我看，如果這不算質(zhì)量缺陷的問題，天下就沒有質(zhì)量問題的服裝。
消費者穿著(方法)不當，多完美的借口，照此邏輯，你買了三鹿奶粉可以說“消費者識別方法不當”，你買了含甲醇的假酒可以說“消費者飲用過量”....。.
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