半島網(wǎng)3月12日消息 購(gòu)買(mǎi)空調(diào)獲得一張免費(fèi)包修7年的金卡，時(shí)限內(nèi)出示要求維修時(shí)卻被告知要收費(fèi)，3月11日，網(wǎng)友邵先生在半島網(wǎng)論壇投訴海信空調(diào)“免費(fèi)”維修承諾成空。對(duì)此，城陽(yáng)海信售后的工作人員先稱(chēng)是用戶(hù)不配合出示保修金卡，后又表示，由于邵先生家中電壓不穩(wěn)造成保險(xiǎn)絲燒壞，不在包修范圍之內(nèi)。記者撥打海信售后青島總部電話(huà)，工作人員表示，“用戶(hù)曾找過(guò)非海信的工作人員維修過(guò)空調(diào)，機(jī)器就已經(jīng)不在包修范圍之內(nèi)了，7年包修金卡作廢了。”

　　消費(fèi)者：海信空調(diào)免費(fèi)“包修”內(nèi)不免費(fèi)

　　“免費(fèi)包修7年的金卡不免費(fèi)。”邵先生說(shuō)，2005年，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信空調(diào)，銷(xiāo)售人員隨機(jī)贈(zèng)送給他一張延長(zhǎng)“包修”期的金卡。

　　“上個(gè)周五，家里的海信空調(diào)出現(xiàn)室外機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)的故障，我就撥打了總部的電話(huà)報(bào)修。”邵先生告訴記者，很快，城陽(yáng)售后安排工作人員來(lái)了，檢測(cè)說(shuō)是保險(xiǎn)絲壞了，需要30元維修費(fèi)和80元上門(mén)費(fèi)。

　　“當(dāng)時(shí)，我出示了包修金卡和發(fā)票，要求免費(fèi)維修。但海信的工作人員告訴我，金卡維修要拿走金卡、發(fā)票和身份證復(fù)印件去給總部審批之后才能免費(fèi)維修。當(dāng)時(shí)我手頭上沒(méi)有身份證復(fù)印件而且我也怕證件丟失，就讓他們拍個(gè)照或是給我寫(xiě)個(gè)收條，但工作人員沒(méi)答應(yīng)就走了。”邵先生告訴記者，令人意外的是，周一，海信工作人員來(lái)電話(huà)說(shuō)打了免費(fèi)維修的申請(qǐng)，總部沒(méi)審批下來(lái)，還是要收錢(qián)。

　　“連金卡都沒(méi)拿走，如何打申請(qǐng)，我感覺(jué)城陽(yáng)售后想賺維修費(fèi)，于是立馬就要求撤單了。”邵先生說(shuō)道。

　　“周二，海信總部的工作人員回訪(fǎng)我，對(duì)方告訴我，包修金卡就是可以免費(fèi)維修。”邵先生將事情的來(lái)龍去脈反饋到總部，緊接著城陽(yáng)的海信售后又給他打了電話(huà)，說(shuō)盡管不能免費(fèi)修，但是可以省30元錢(qián)，被他拒絕了。

　　之后，事情就一直擱置著。邵先生說(shuō)道，“總部說(shuō)可以免費(fèi)修，城陽(yáng)售后堅(jiān)持要錢(qián)，收不收費(fèi)到底是誰(shuí)說(shuō)了算��？”

　　海信售后：用戶(hù)違約私修 故意耍賴(lài)

　　3月12日，記者撥打了城陽(yáng)海信售后的電話(huà)，一位工作人員表示，“由于邵先生拒絕提供金卡，總部無(wú)法審核金卡材料，無(wú)法確認(rèn)金卡編碼是否正確，所以不能免費(fèi)處理。”

　　“由于，邵先生曾經(jīng)找過(guò)非海信的工作人員打開(kāi)過(guò)機(jī)器，進(jìn)行維修。按照海信的規(guī)定，邵先生的包修金卡就作廢了。”海信售后青島總部的工作人員表示，這是城陽(yáng)售后拒絕給予邵先生免費(fèi)維修的原因。

　　“邵先生家空調(diào)壞掉是由于小區(qū)電壓不穩(wěn)定，保險(xiǎn)絲被燒壞，按照規(guī)定，電壓不穩(wěn)定造成電器損壞，不保修。”下午4點(diǎn)左右，城陽(yáng)海信售后的負(fù)責(zé)人欒先生給記者打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，他感覺(jué)邵先生“被人指使，賴(lài)上了海信”。對(duì)于該說(shuō)法，邵先生表示，“家中光空調(diào)就兩臺(tái)，電壓不穩(wěn)，單單海信空調(diào)的保險(xiǎn)絲燒壞，算不算質(zhì)量問(wèn)題，而且包修金卡，就應(yīng)該免費(fèi)維修。”

　　對(duì)于“包修”金卡不能免費(fèi)維修海信空調(diào)的原因，三位工作人員給了記者三種答復(fù)。下午4點(diǎn)半左右，海信空調(diào)青島總部一位姓安的工作人員表示，“稍后會(huì)與用戶(hù)溝通，如果用戶(hù)提供的金卡和發(fā)票編號(hào)能對(duì)應(yīng)起來(lái)，會(huì)盡快派人上門(mén)給予免費(fèi)維修。”

　　律師：“包修卡”是商家的承諾，應(yīng)當(dāng)遵守

　　“包修卡是商家與消費(fèi)者之間的承諾，屬合同約定，商家承諾消費(fèi)者持有金卡可以享受7年免費(fèi)維修服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)。”山東元鼎律師事務(wù)所的于巧律師表示。

　　文 孫貼靜