3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，當(dāng)天江西省、南昌市各職能部門紛紛來(lái)到八一廣現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。據(jù)西湖區(qū)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，截止目前，共受理消費(fèi)者投訴38起，其中，手機(jī)類6起，房產(chǎn)類4起，家電類3起，汽車類2起，百貨類14起，保健食品9起。
家電投訴老大難 新年仍是“老”問(wèn)題
據(jù)南昌市西湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，對(duì)家電投訴熱點(diǎn)發(fā)出消費(fèi)警示。西湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張和庚分析指出，今年3.15前后，西湖區(qū)消協(xié)接到關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于家電類的投訴比較強(qiáng)烈，其中現(xiàn)場(chǎng)受理的有3起至今售后都未能及時(shí)解決。主要反映以下方面的“老”問(wèn)題：（一）家電售后服務(wù)收費(fèi)雜亂無(wú)章。（二）家電售后服務(wù)更換同一零件使用幾個(gè)月時(shí)間又壞了。（三）夸大宣傳、隱瞞產(chǎn)品使用缺陷。（四）家電售后人員給用戶維修家電后不給憑證。（五）商家玩文字游戲，包修和保修有區(qū)別。
徐女士在西湖區(qū)消協(xié)填寫(xiě)的投訴書(shū)
海信電視售后維修還能討價(jià)還價(jià)？
消費(fèi)者吁女士于2006年購(gòu)買了一臺(tái)海信液晶電視機(jī)，因平常家里有其它電視機(jī)，故而很少使用。2010年開(kāi)始，才逐步增加使用次數(shù)。然而，此時(shí)的電視機(jī)居然沒(méi)有圖像，于是吁女士撥打了海信電視全國(guó)售后電話，得到了一個(gè)海信電視江西售后點(diǎn)的聯(lián)系方式0791-7133502，售后人員上門檢查后表示，要修理好需要1800元更換配件。吁女士當(dāng)即提出質(zhì)疑，見(jiàn)其不答應(yīng)，售后工作人員稱最低1000元，隨便修不修。
無(wú)獨(dú)有爾，家住南昌市廣潤(rùn)門二區(qū)十棟三單元的消費(fèi)者徐女士也遇到了相同的情況。據(jù)徐女士反映，2010年12月，家中的海信電視不能正常使用，隨后，她聯(lián)系了海信電視售后服務(wù)熱線，工作人員上門查看后告知徐女士，是電源板壞了，需要更換，但是需要支付600元。徐女士當(dāng)即提出質(zhì)疑，工作人員表示最低要300元，徐女士只有答應(yīng)對(duì)方。在更換的時(shí)候，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)工作人員拿出來(lái)的電源板并不像是新的，在售后工作人員更換后兩個(gè)月，電視機(jī)再次發(fā)生同樣的故障。無(wú)奈之下，徐女士向西湖區(qū)消協(xié)進(jìn)行投訴。隨后，消協(xié)組織海信電視售后徐姓負(fù)責(zé)人和消費(fèi)者徐女士進(jìn)行調(diào)解，海信方面承諾免費(fèi)維修，可是，徐女士反饋信息稱海信售后工作人員只是上門抄了下編號(hào)，之后再也沒(méi)有聯(lián)系過(guò)，那臺(tái)壞了的機(jī)器至今仍在家中不能使用。
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