“竟然憑一張照片就鑒定屏幕是人為損壞，這也太沒(méi)有說(shuō)服力了吧！”日前，常德網(wǎng)友向女士發(fā)帖反映，家里的松下液晶電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)“黑線”，但松下售后僅憑照片就鑒定“人為損壞，不予保修”，并強(qiáng)調(diào)換屏需要支付2800元的費(fèi)用。

　　屏幕現(xiàn)“黑線”被鑒定“人為損壞”

　　向女士在帖中稱，她于2008年8月在常德國(guó)美電器，購(gòu)買了一臺(tái)32寸的松下液晶電視，具體型號(hào)為TC-32LE80D，屏幕、主板等主要部件保修3年。今年春節(jié)，家人發(fā)現(xiàn)電視的左下角出現(xiàn)白色圓點(diǎn)和黑色線條，隨即電話聯(lián)系當(dāng)?shù)厮上率酆蠓��?wù)站上門檢查。

　　經(jīng)售后人員檢測(cè)，“白色圓點(diǎn)和黑色線條”系屏幕問(wèn)題，需要拍照送往松下長(zhǎng)沙售后進(jìn)行鑒定。一周后，售后人員答復(fù)向女士，“根據(jù)所拍攝照片鑒定，屏幕問(wèn)題系人為外力損壞所致，不在保修范圍之內(nèi)，若更換屏幕須支付2800元的費(fèi)用。”

　　但向女士拒絕接受該鑒定結(jié)果。她的依據(jù)是，電視屏幕上的“黑線”還在不斷增多，這表明“黑線”是屏幕本身的質(zhì)量問(wèn)題，“如果是人為損壞，那告訴我如何用外力可弄出這樣的黑線？”。松下售后承諾7日內(nèi)免費(fèi)換屏

　　松下售后承諾7日內(nèi)免費(fèi)換屏

　　雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，向女士遂發(fā)帖投訴。今日（3月10日）下午，記者就此事致電松下長(zhǎng)沙售后服務(wù)站，詢問(wèn)判定“黑線系人為損壞”的依據(jù)。

　　該服務(wù)站工作人員表示，根據(jù)技術(shù)人員的維修經(jīng)驗(yàn)，電視屏幕出現(xiàn)“黑線”的問(wèn)題，一般與用戶使用環(huán)境及使用不當(dāng)有關(guān)。至于記者告知用戶家中電視“黑線”在不斷增多，該工作人員表示之前不了解此情況，隨即承認(rèn)“黑線”可能確實(shí)與屏幕本身的質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)。

　　最終，松下長(zhǎng)沙售后服務(wù)站決定免費(fèi)更換向女士家中的電視屏幕，預(yù)計(jì)新屏幕在一周時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)往常德服務(wù)站。