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2011年3月15日，上海人民廣播電臺(tái)《990聽眾熱線》攜手新聞晨報(bào)與新浪上海站在上海長(zhǎng)寧區(qū)仙霞路88號(hào)西郊百聯(lián)購(gòu)物中心舉行315上海民生投訴大行動(dòng)。屆時(shí)長(zhǎng)寧區(qū)消保委、長(zhǎng)寧區(qū)工商局將聯(lián)合上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商一起為廣大消費(fèi)者排憂解難。 詳情： http://sh.sina.com.cn/news/z/mstousu2011/index.shtml 。
【投訴問題】四季沐歌熱水器滴水不斷 售后服務(wù)很糟糕
【被訴單位】 四季沐歌熱水器
【投訴人】呂先生
【我要投訴】
呂先生在2004年購(gòu)買的四季沐歌太陽(yáng)能熱水器安裝后就發(fā)現(xiàn)一直滴水，期間曾經(jīng)維修過2次但沒有解決問題。此后，呂先生找到了另一家維修公司，對(duì)方稱讓呂先生辦張售后服務(wù)卡并保證會(huì)解決這個(gè)滴水問題，但是通過卡上的當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)電話卻發(fā)現(xiàn)竟是空號(hào)。今年1月26日，公司派了維修人員進(jìn)行維修，稱水箱壞了，漏水時(shí)間太長(zhǎng)，可是該維修人員并沒有修理熱水器竟還收取上門費(fèi)。
《990聽眾熱線》節(jié)目組聯(lián)系了上海四季沐歌總代理店的魏小姐，她聲稱呂先生購(gòu)買的熱水器應(yīng)該是另一家四季沐歌的經(jīng)銷商處所購(gòu)買的，竟然還說最好是哪里購(gòu)買的就去哪里維修。節(jié)目組詢問魏小姐四季沐歌提供售后服務(wù)點(diǎn)有幾家時(shí)，對(duì)方卻含糊不清。但是最后也答應(yīng)會(huì)立即派人上門維修呂先生購(gòu)買的熱水器。
隨后，節(jié)目組又聯(lián)系了四季沐歌全國(guó)服務(wù)熱線的工號(hào)2002，她稱上海的售后服務(wù)有兩個(gè)，但由于經(jīng)銷商的更換問題，可能有部分原客戶去了原來的維修點(diǎn)維修。節(jié)目組指出無(wú)論四季沐歌無(wú)論是在更換代理商還是做授權(quán)，都不能影響客戶的利益，使客戶收到傷害�？头�2002也承諾會(huì)與上海的2個(gè)售后點(diǎn)聯(lián)系并將結(jié)果盡快反饋到節(jié)目組。。 |
