專家解讀

　　保健品銷售花樣層出不窮

　　假公章空號碼成維權(quán)難點

　　近年來，隨著人們生活水平的逐年提高，大多數(shù)市民自覺把健康權(quán)放在首位。一些不法商家吃透了人們的這一心理或需求，采取虛假宣傳、夸大療效、集中講課、免費義診等形式誤導消費者，直接導致保健品投訴量逐年上升，并成為投訴熱點。

　　結(jié)合市場調(diào)研分析，市消協(xié)秘書長馬世群認為當前保健品市場普遍存在夸大療效，誤導消費者購買等現(xiàn)象，且銷售手段花樣不斷翻新。有的通過所謂“專家”、“教授”或虛假患者“現(xiàn)身說法”，騙取消費者信任把保健品當藥品買。有的利用免費講座、義診、贈藥、組織旅游、觀看演出等，吸引市民參加各種保健品推銷的活動，現(xiàn)場安排導購或推銷員用“爸爸”、“媽媽”等親熱的稱呼，熱情地服務以及甜言蜜語營造所謂“親情服務”，利用“親情”感染誘導中老年人消費。有的甚至采取“軟磨”戰(zhàn)術(shù)。如老人以沒帶錢、路遠等理由婉拒時，他們會跟隨老人上門取錢或送貨上門；贏得老年人信任后，他們還會向老人“訴苦”說，您不購買我們的產(chǎn)品，我就要下崗了�，F(xiàn)在工作又這么難找，我家里還有老人和小孩，我下崗他們的生活就沒有來源了，阿姨您幫幫我吧……博得老人同情的同時，推銷產(chǎn)品的目的也就隨之實現(xiàn)。

　　“最令人氣憤的是有些商家甚至打著老齡委、中國保健協(xié)會等幌子開展虛假宣傳。”馬世群說，目前保健品銷售正在由城市向農(nóng)村轉(zhuǎn)移。通過免費送藥、送診下鄉(xiāng)等形式，和當?shù)卮甯刹�、婦聯(lián)等聯(lián)合開展活動來推銷產(chǎn)品。有的甚至給消費者造成嚴重傷害。同時，這種“游擊隊”式的銷售，漫天撒網(wǎng)給監(jiān)管增加了難度。絕大多數(shù)商家不向消費者出具正規(guī)發(fā)票，而是提供一個蓋有外地企業(yè)公章的收費收據(jù)。消協(xié)或相關(guān)部門介入才發(fā)現(xiàn)對方提供的企業(yè)，包括電話都是假的。這也成為當前保健品投訴維權(quán)的一個新難點。

　　據(jù)了解，400電話廣泛應用于中小企業(yè)的銷售熱線及服務中心。用戶只需提供營業(yè)執(zhí)照復印件、經(jīng)辦人身份證復印件，簽訂接入服務合同，提供一個座機號碼和一個手機號碼，并繳納相應的資費，當日即可申請開通400電話，網(wǎng)上甚至還有向個人辦理400電話的。因為辦理門檻較低，為防止受騙上當，消費者可對商家提供的電話進行驗證，并問清具體辦公地址。有條件的，還可以登門拜訪并查看商家辦公場所，然后再確定是否購買。

　　消協(xié)提醒

　　保健品不等于藥品

　　消費者請理智消費

　　結(jié)合投訴處理情況，保健品消費者群體大多是中老年人。究其原因，老年人防范意識較差，容易相信別人且盲從心理嚴重，很容易陷入商家精心設計的種種陷阱。對此，市消協(xié)秘書長馬世群建議消費者購買保健品，最好去正規(guī)醫(yī)院，請教相關(guān)專家量體裁衣、對癥下藥，因為保健品并不是對每個人都適用。

　　按照國家相關(guān)法律規(guī)定，保健品是不允許宣傳療效的，消費者如發(fā)現(xiàn)商家有對保健品療效的宣傳，請盡量不要購買。如其行為已經(jīng)涉嫌違法，請及時向有關(guān)部門舉報。購買保健品時，一定要看清產(chǎn)品標識，正規(guī)保健品都有“衛(wèi)食健字”、“國食健字”等字樣。如還不放心，最簡單的辦法就是登錄國家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)站“數(shù)據(jù)查詢”欄目查詢。老年人在選購保健品時，最好讓子女等陪同前往，并留意外包裝盒上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、外包裝等。一次性購買的數(shù)量不要太多，以免在保質(zhì)期內(nèi)吃不完造成浪費。獨自參加各種講座、義診等集會活動時，請勿輕信商家的宣傳，主動對現(xiàn)場“專家”、“教授”身份進行必要的核實，并留意30至50人以上的大型集會是否有工商部門備案證（表）和公安機關(guān)治安審批表等手續(xù)。購買時留意商家給出的票據(jù)是否是正規(guī)發(fā)票，如果商家只提供收款收據(jù)或外地企業(yè)發(fā)票，盡量不要購買，因為該產(chǎn)品可能存在欺騙行為。

　　結(jié)合葉大爺?shù)脑庥�，馬世群提醒消費者：保健食品不是藥品，它沒有治療作用。消費者要正確對待，并走出商家宣傳的“保健品能治病”的誤區(qū)。如果抱著治病目的頻繁購買保健品，只能是白花冤枉錢，甚至適得其反會延誤治療。購買保健品后，消費者應妥善保管相關(guān)憑證，為自己今后可能遇到的維權(quán)保留相關(guān)資料。一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，或商家的不規(guī)范經(jīng)營行為，消費者可及時向消協(xié)或相關(guān)行政部門舉報或投訴，以避免讓更多的消費者上當受騙。同時，堅持將維權(quán)進行到底，不能半途而廢，因為保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任。