圖為葉大爺面對買來的一大堆毫無作用的生命多肽苦惱不已。

　　核心提示

　　“不敢吃又退不了，扔了還覺得可惜。”3月7日，市民葉大爺通過本報熱線向記者傾訴說，半年多來，每每看到剩余的13盒“生命多肽”，他心里就特別不舒服，總有種“花錢買罪受”的挫敗感。

　　收聽講座 療效讓他掏腰包

　　家住自強(qiáng)西路的葉大爺是鐵路退休工人，今年已經(jīng)70多歲。平日閑暇無事，他總喜歡聽廣播。去年5月，一次偶然調(diào)臺的間隙，他聽到李主任的“生命多肽”講座節(jié)目，很快便沉迷其中，每天8點(diǎn)至9點(diǎn)都要堅(jiān)持收聽。

　　結(jié)合李主任所講，“生命多肽”是純生物制劑，服用后能清除血液中的自由基、活化細(xì)胞、修復(fù)細(xì)胞，而且還有抗氧化等多種功能。久聽之后，葉大爺認(rèn)為生命多肽是一種對人體有百利而無一害的“好藥”�？紤]自己患有慢性胃病、經(jīng)常失眠，易出現(xiàn)水腫等癥狀，葉大爺撥通了李主任在講座中留下的服務(wù)電話。詳細(xì)介紹自己的病癥后，工作人員明確告訴他，“生命多肽”適合他的病情，而且商家正在做活動，買三個療程可以送三個療程，外加贈送一條多功能毯、一個水杯……決定購買之前，葉大爺還特意詢問，如出現(xiàn)不適應(yīng)能否退貨，工作人員明確答復(fù)“可以”，進(jìn)一步堅(jiān)定了葉大爺購買的決心。

　　6月22日商家送貨上門，葉大爺花費(fèi)2955元連買帶送共拿到了30盒“生命多肽”。遵照指導(dǎo)醫(yī)生的建議，他每天早晚飯后各服兩粒，自己并沒有出現(xiàn)不適，但也沒有任何病情好轉(zhuǎn)的感覺。

　　售后服務(wù) 商家玩起躲貓貓

　　“吃了10多天以后，我發(fā)現(xiàn)自己的病情沒有好轉(zhuǎn)，而且還有惡化的趨勢。”葉大爺告訴記者，吃飯、睡覺都變差了，他才意識到“生命多肽”可能不適應(yīng)他。

　　有了這個擔(dān)憂后，7月7日他撥打服務(wù)電話明確表示，這藥不適應(yīng)自己，并要求退貨。接電話的工作人員沒有直接表態(tài)，而是答應(yīng)讓指導(dǎo)醫(yī)生給葉大爺回電話。經(jīng)過指導(dǎo)醫(yī)生的開導(dǎo)解釋，葉大爺遵照“醫(yī)囑”同意將每天的用量由早晚各兩粒減少到各一粒，雙方約定一周后再通電話。一個星期后，7月14日上午葉大爺再次撥打服務(wù)電話，但卻一直沒有人接聽。13時40分左右撥通電話后，接電話的人答應(yīng)，下午讓指導(dǎo)醫(yī)生給葉大爺回電話。結(jié)果到晚上，葉大爺也沒有等到指導(dǎo)醫(yī)生的電話。

　　次日一早，葉大爺繼續(xù)撥打服務(wù)電話，但還是沒有人接聽。服務(wù)電話打不通，葉大爺在仔細(xì)查看“生命多肽”包裝盒后，看到一個400開頭的咨詢電話。撥通之后，也沒有人接電話。下午3時許，400電話終于接通后，工作人員在聽完葉大爺介紹的情況，說星期一（19日）予以答復(fù)。19日一整天，沒有接到電話。從20日起，葉大爺又分別多次撥打服務(wù)電話和400電話，但卻始終沒有人接聽。

　　7月21日，葉大爺向市消協(xié)投訴，消協(xié)通過服務(wù)電話和商家取得聯(lián)系，并要求商家及時給葉大爺回電話。其間，商家的指導(dǎo)醫(yī)生曾給葉大爺回過一個電話，還讓繼續(xù)服用。但隨后，消協(xié)和葉大爺再撥打上述兩部電話就再也無人接聽了。 記者調(diào)查 廠家沒有該產(chǎn)品

　　“花了近3000元，原本想治病，如今不但沒治病，還變成了麻煩。”葉大爺無奈地說，現(xiàn)在看著剩余的13盒“生命多肽”，他感覺太別扭了。想退，商家不露面，電話也打不通；吃吧，擔(dān)心藥不對癥影響健康；扔了還覺得可惜，畢竟都是錢買來的！

　　撥打葉大爺提供的服務(wù)電話，記者聽到電話語音提示說，您已經(jīng)免費(fèi)進(jìn)入語音郵箱，請選擇是否使用語音留言，如需要留言，請按1號鍵留言并按#號鍵結(jié)束，系統(tǒng)將按標(biāo)準(zhǔn)收取話費(fèi)；如不需要留言，請掛機(jī)。反復(fù)撥打都是語音系統(tǒng)，沒有人工接聽或轉(zhuǎn)人工接聽的功能。最后，記者在服務(wù)電話語音系統(tǒng)留言，并要求商家盡快回復(fù)，但截至發(fā)稿仍沒有接到任何回復(fù)。與此同時，反復(fù)撥打400咨詢電話，但始終無人接聽。

　　3月9日，按照“生命多肽”外包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè)，記者找到西安鶴鳴醫(yī)藥科技有限公司，董事長賀小軍告訴記者，鶴鳴醫(yī)藥是主要從事保健食品、化妝品、衛(wèi)生用品的生產(chǎn)企業(yè)，但從未生產(chǎn)過標(biāo)示為“生命多肽”參杞膠囊的保健品。據(jù)介紹，之前他們也曾接到過類似以他們公司名義生產(chǎn)的其他產(chǎn)品的咨詢，為此他們也及時向藥監(jiān)、工商等部門反映過，但都不了了之。目前，他們能做的只是隨時發(fā)現(xiàn)、及時制止。