提示使用的非正版軟件 消費者供圖

　　消費者：戴爾涉嫌使用盜版軟件

　　日前，維權(quán)網(wǎng)連續(xù)發(fā)布了關(guān)于戴爾電腦集體死機黑屏現(xiàn)象的報道，引起了消費者廣泛關(guān)注。2011年3月7日，本網(wǎng)江西萍鄉(xiāng)消費者謝先生的反映，稱其購買的戴爾臺式電腦也頻繁出現(xiàn)死機黑屏現(xiàn)象，而究其原因，是因為戴爾公司在售賣電腦中安裝的系統(tǒng)為盜版系統(tǒng)。

　　據(jù)謝先生介紹，他于2010年4月14日通過美方獨資戴爾(中國)有限公司官方網(wǎng)站，購買了一臺“D2010-128M-Dimension“臺式電腦,，該電腦使用不到兩個月時間，就頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機、黑屏等現(xiàn)象。無論是戴爾公司工作人員多次電話指導(dǎo)謝先生維修，還是戴爾工程師親自上門為謝先生檢測電腦，均不能解決謝先生電腦的故障。

　　2010年7月，謝先生發(fā)現(xiàn)戴爾公司給他的進入微軟系統(tǒng)的25位密鑰被微軟判定為偽造的無效密鑰，同時他電腦桌面上不斷出現(xiàn)“此計算機運行的不是正版Windows系統(tǒng)”的提示。此時，謝先生才懷疑是否戴爾公司安裝了盜版windows7系統(tǒng)，才導(dǎo)致其電腦故障頻現(xiàn)。

　　據(jù)謝先生介紹，微軟公司網(wǎng)上反盜版系統(tǒng)以10-15次/天左右的頻率，在其電腦桌面上反復(fù)彈出“您可能是盜版軟件的受害者、此計算機運行的不是正版Windows”等警告提示框。接到微軟公司這些提示框后，謝先生表示非常氣憤，他說：“美國政府和外資企業(yè)利用知識產(chǎn)權(quán)問題向中國政府和中國公民發(fā)難，另一方面他們卻在使用盜版軟件坑害中國消費者。”

　　戴爾：需要微軟檢測

　　對于戴爾安裝了盜版系統(tǒng)的說法，戴爾公司售后服務(wù)部祝女士表示，需將用戶電腦運至微軟公司檢測，檢測相關(guān)費用可由戴爾公司承擔。

　　祝女士介紹，自2010年7月至今，她一直與消費者謝先生協(xié)調(diào)，并向謝先生承諾可以退機、換機，而謝先生始終沒有答應(yīng)。對此，消費者謝先生表示，戴爾這是在回避問題實質(zhì)，盜版是涉及知識產(chǎn)權(quán)這個嚴肅的問題，是涉及國家法律的問題，因此他要求戴爾公司直面他所提出的實質(zhì)問題，承擔責任并向中國消費者道歉。