每課時(shí)184元的輔導(dǎo)課程，上了24課時(shí)后，消費(fèi)者因?qū)�教學(xué)質(zhì)量不滿(mǎn)意而提出退課。“凱風(fēng)教育”卻提出，想要退課可以，但不能全額退款，每課時(shí)要縮水40元。

    昨天，西湖區(qū)消協(xié)表示，教與學(xué)本是雙向互動(dòng)過(guò)程，消費(fèi)者認(rèn)為課程不適合自己而選擇退學(xué)，預(yù)付的學(xué)費(fèi)退款時(shí)卻遭縮水，這并不合理。

    輔導(dǎo)教育不滿(mǎn)意，消費(fèi)者想退課

    前陣子，錢(qián)女士向位于西湖區(qū)的杭州凱風(fēng)教育咨詢(xún)有限公司詢(xún)問(wèn)相關(guān)教育培訓(xùn)事宜，想給念初三的女兒報(bào)名參加課外輔導(dǎo)課程。

    錢(qián)女士說(shuō)，一開(kāi)始她有點(diǎn)猶豫到底要不要報(bào)名，但后來(lái)“凱風(fēng)教育”口頭承諾“若對(duì)教學(xué)質(zhì)量不滿(mǎn)意，可無(wú)條件退款”，她就和對(duì)方簽訂了一份書(shū)面協(xié)議。

    協(xié)議約定，由“凱風(fēng)教育”選派優(yōu)質(zhì)教師，對(duì)錢(qián)女士的女兒進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)教育，總費(fèi)用為38272元。錢(qián)女士先預(yù)付20272元，剩余款項(xiàng)雙方約定在2011年2月25日前付清。

    但上了幾次課后，錢(qián)女士的女兒始終對(duì)教學(xué)質(zhì)量不滿(mǎn)意，為此，錢(qián)女士提出退學(xué)的要求，卻遲遲沒(méi)得到“凱風(fēng)教育”的回復(fù)。之后，錢(qián)女士又以“家長(zhǎng)工作調(diào)動(dòng)”為由再次提出退學(xué)申請(qǐng)。最終，“凱風(fēng)教育”同意退款，但提出，錢(qián)女士最初選擇的是“208課時(shí)，每課時(shí)184元”這一檔次的套餐，由于其女兒只上了24課時(shí)，退款只能按照“104課時(shí)，每課時(shí)224元”這一檔次來(lái)計(jì)算。此外，錢(qián)女士還需要承擔(dān)870元的稅款。

    對(duì)此，錢(qián)女士表示不予認(rèn)可，認(rèn)為“凱風(fēng)教育”并未就該退款方式進(jìn)行事先告知，也沒(méi)在協(xié)議中作明文規(guī)定，如此退款無(wú)法律依據(jù)。  

    退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)起爭(zhēng)議，“凱風(fēng)教育”不愿讓步

    雙方協(xié)商不成，錢(qián)女士向西湖區(qū)消協(xié)求助。

    消協(xié)工作人員指出，“凱風(fēng)教育”的售后服務(wù)方式存在不妥之處，在未列明協(xié)議針對(duì)性規(guī)定的情況下，事后單方面定價(jià)處置，有悖情理。且錢(qián)女士預(yù)支的款項(xiàng)，并未開(kāi)具發(fā)票，“870元稅款由消費(fèi)者承擔(dān)”的要求更是無(wú)從說(shuō)起。

    對(duì)此，“凱風(fēng)教育”表示愿意糾正稅費(fèi)轉(zhuǎn)嫁的過(guò)錯(cuò)，但不承認(rèn)口頭承諾過(guò)“若對(duì)教學(xué)質(zhì)量不滿(mǎn)意，可無(wú)條件退款”，堅(jiān)持按原定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退款。由于分歧太大，調(diào)解失敗，消協(xié)建議消費(fèi)者通過(guò)法律仲裁或訴訟的方式尋求解決。

    當(dāng)前，社會(huì)教育消費(fèi)糾紛已成為一大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不正規(guī)、夸大宣傳、協(xié)議不平等、操作不規(guī)范、售后不完善、處置不及時(shí)等情況均易引發(fā)矛盾糾紛。

    西湖區(qū)消協(xié)昨天發(fā)出消費(fèi)警示：預(yù)付式消費(fèi)在教育市場(chǎng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較大，因數(shù)額較大，一旦發(fā)生糾紛，往往難以追回。其難在教育的特殊性決定教育質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)難以量化，加之規(guī)范這一領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)定滯后，這就使某些重利輕質(zhì)的不法辦學(xué)者有機(jī)可乘。作為消費(fèi)者，不能輕信廣告宣傳和口頭承諾，在簽約時(shí)，應(yīng)把交費(fèi)與退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、情形、要達(dá)到的效果以書(shū)面形式進(jìn)行約定。在進(jìn)行退款等后續(xù)處置中，應(yīng)提出正當(dāng)真實(shí)的理由，切不可偏聽(tīng)偏信，提交違背自身意愿的申請(qǐng)材料，以免造成維權(quán)過(guò)程的被動(dòng)與損失。