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3月5日消息，國內(nèi)電商尤其是B2C要想在用戶體驗上領(lǐng)先對手，前提條件必須要技術(shù)過硬，前端的用戶體驗是后端運營能力和整個庫存系統(tǒng)的綜合體現(xiàn)，而對于鞋類B2C企業(yè)來說，用戶最關(guān)心的就是他要的鞋有沒有貨。就在今日，有用戶抱怨稱，自己本來想趁周末有空網(wǎng)購雙鞋，正好在某網(wǎng)站上看到一家名為好樂買的廣告，但是進(jìn)入這家網(wǎng)站后卻發(fā)現(xiàn)，不但出現(xiàn)大范圍的亂碼，而且眾多商品均顯示缺貨狀態(tài)，更離譜的是，在網(wǎng)站分類排名第三的“童鞋”頻道下竟無任何商品，故障持續(xù)多達(dá)幾小時。
以下是該用戶所發(fā)帖子內(nèi)的部分截圖：
好樂買今日頁面出現(xiàn)大范圍亂碼（1）
好樂買今日頁面出現(xiàn)大范圍亂碼（2）
好樂買頁面截圖顯示大量商品正缺貨（1）
好樂買頁面截圖顯示大量商品正缺貨（2）
在網(wǎng)站分類排名第三的“童鞋”頻道下竟無任何商品
本網(wǎng)記者在了解上述情況后，主動與好樂買官方客服取得聯(lián)系，一名客服人員解釋稱，從今日中午開始，由于好樂買正在進(jìn)行網(wǎng)站相關(guān)維護(hù)，所以才出現(xiàn)該用戶所述情況。當(dāng)被問及網(wǎng)站部分缺貨商品何時能補(bǔ)貨時，該客服表示“這個不一定”，并未對具體的補(bǔ)貨日期給予具體的說明。值得注意的是，今日好樂買在網(wǎng)站維護(hù)前，并未給予用戶任何提前通知和說明，而且，按慣例來講，網(wǎng)站維護(hù)一般會選在晚上或者凌晨進(jìn)行，大白天進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)而且頻出錯誤，此舉明顯視用戶為玩物。
亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾發(fā)表觀點認(rèn)為，技術(shù)是電商行業(yè)的競爭之本，亞馬遜如今正取代沃爾瑪成為整個零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，而這家公司每年的技術(shù)投入超過2億美元，在納斯達(dá)克網(wǎng)絡(luò)股泡沫破滅的互聯(lián)網(wǎng)寒冬，寧愿裁員也要加大物流和技術(shù)投入。目前，亞馬遜每天要處理近300萬份訂單，“沒有哪家公司能夠像亞馬遜一樣，把顧客訂購的2件商品從倉庫的幾百萬件貨物中挑出，然后快速把這兩件東西包裝進(jìn)同一個盒子，而且成本很低。”這就是亞馬遜的技術(shù)能力。
業(yè)界分析人士表示，目前B2C行業(yè)內(nèi)很多公司的浮夸風(fēng)氣嚴(yán)重，電子商務(wù)是一個務(wù)實的行業(yè)，沒有實實在在的運營體系和過硬的技術(shù)，很難有大發(fā)展。隨著麥考林和當(dāng)當(dāng)相繼上市，資本市場對電商的熱捧以及電商企業(yè)的發(fā)展熱潮，標(biāo)示著行業(yè)發(fā)展開始步入成熟期，一輪新的行業(yè)洗牌即將到來。眼下電商行業(yè)已經(jīng)由低價品促銷加廣告轟炸的原始競爭階段，過渡到以技術(shù)及創(chuàng)新為支撐，以客戶體驗為考量的全面競爭升級時代，提升客戶購物體驗、提供差異化服務(wù)將成為電商企業(yè)競爭的新模式。好樂買今日所暴露出的問題或許只是冰山一角，事實終將證明，沒有過硬的技術(shù)和整體運營能力，加之不重視用戶體驗和感受，結(jié)局勢必難逃被淘汰的命運。
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