3月6日下午，記者陪同王女士來到河南路102號順豐速運(yùn)貨運(yùn)站了解情況。本版圖/記者 林剛 景毅

　　為了保留證據(jù)，王女士仍把運(yùn)來的貂皮大衣放在包裹里。

　　王女士說，包裹送來時底部已出現(xiàn)破損。

　　廠方通過快遞公司發(fā)送了12件貂皮大衣，不料市民王女士在收貨時卻發(fā)現(xiàn)包裹外包裝破損，箱內(nèi)也只剩下了7件貂皮大衣。3月6日，王女士向本報反映，2010年12月21日她通過順豐速運(yùn)訂購的貂皮大衣在收貨時少了5件，損失總計6萬多元 ，至今仍未得到解決。采訪中，快遞公司負(fù)責(zé)人表示，他們在接貨時已發(fā)現(xiàn)異常，此事正在調(diào)查當(dāng)中。消保委工作人員提醒市民，應(yīng)先驗(yàn)貨再簽字付款，如發(fā)現(xiàn)貨物有損毀等問題時，可拒絕付款。

　　■貨主

　　丟失5件大衣價值6萬多

　　“廠家通過快遞公司給我發(fā)了12件貂皮大衣，結(jié)果我在收貨時卻發(fā)現(xiàn)少了5件。”3月 6日，市民王女士告訴記者，2010年12月份，她從寧波的廠家訂購了12 件貂皮大衣，當(dāng)時廠家是通過順豐速運(yùn)給她發(fā)的快遞。

　　“2010年12月21日中午 ，一個小伙子到我店里來送貨，我付了200塊錢簽收后，小伙子轉(zhuǎn)身就到別處送貨了。”王女士說，就在她準(zhǔn)備打開包裹時，發(fā)現(xiàn)外包裝有些異樣，“以前我都要用剪子 、刀子去使勁割開，可是這一次收到的包裹底部明顯松動，一撕就開了。”王女士趕緊打電話把送貨的小伙子叫了回來，結(jié)果對方一檢查發(fā)現(xiàn)，包裹大部分都是用寧波當(dāng)?shù)仨権S速運(yùn)的膠帶封著，只有在底部有異樣的地方封了幾條青島順豐速運(yùn)這邊的膠帶，“我當(dāng)著小伙子的面給寧波廠方打了電話，對方說一共發(fā)送了12件，隨后我們一件一件拿出來 ，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只剩下了7件，我根據(jù)廠家發(fā)給我的價格計算了一下，丟失的5件貂皮大衣價格總計6萬多元。”

　　3月6日，在王女士位于江蘇路附近的店內(nèi)，王女士給記者展示了當(dāng)時快遞過來的包裹，里邊還裝著幾件貂皮大衣，“我后來就沒動，為了保留證據(jù)。”記者看到，這個包裹的底部有三個邊已經(jīng)撕開，只留下了一條邊還未動，在整個箱子上多數(shù)貼著標(biāo)有“574”的膠帶，只有在撕開的地方貼著的膠帶上標(biāo)有“532”。

　　■快遞公司

　　機(jī)場接貨時發(fā)現(xiàn)包裹破損

　　“在發(fā)現(xiàn)貨丟了以后，我就讓小伙子給他的經(jīng)理打電話，對方說會過來查看，我就讓送貨的小伙子走了。”王女士說，可她左等右等，一直到當(dāng)天下午 5時許，公司的負(fù)責(zé)人仍然沒有露面，王女士隨即撥打了110報警。

　　“在派出所里，快遞公司一位姓張的負(fù)責(zé)人趕了過來 ，他說第二天就會進(jìn)行調(diào)查，該怎么賠就怎么賠。”王女士說，后來在多次電話溝通之后，這位張姓負(fù)責(zé)人表示，他們公司的這批貨物是通過空運(yùn)過來的，公司的人員在機(jī)場接貨時就發(fā)現(xiàn)這個包裹的外包裝出現(xiàn)了破損，隨后進(jìn)行稱重，發(fā)現(xiàn)貨物的重量只有10公斤多一點(diǎn)，與單子上標(biāo)記的15公斤的重量相差甚遠(yuǎn)，于是便把這一情況向上級進(jìn)行了匯報，隨后又用膠帶封上，發(fā)到了各個分貨站。

　　■質(zhì)疑

　　有異常為何還讓客戶簽收

　　采訪中 ，王女士對于快遞公司方面的說法也提出了質(zhì)疑：“當(dāng)時他們發(fā)現(xiàn)快件出現(xiàn)異常之后，為什么還要進(jìn)行重新封裝，然后又送到我這里來，而且送貨的時候也不說一聲，他們這就是想要蒙混過關(guān)，能蒙過去那就跟他們沒關(guān)系了。而且開始的時候，那個送貨的小伙子還說我已經(jīng)簽收了，跟他們沒有關(guān)系，這就是霸王條款。”

　　王女士稱，在她看來，這就是快遞公司內(nèi)部人員作怪，“就算像他們所說的，在機(jī)場的時候就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了包裝出現(xiàn)問題 ，那么是誰從已經(jīng)封裝好了的包裹里拿走了貂皮大衣呢？如果不是內(nèi)部人員作怪，他們的每一道程序都有監(jiān)控，在哪一個程序出現(xiàn)了問題，那是很好查的，可是為什么到現(xiàn)在都過了兩個多月了，還沒有結(jié)果？”

　　■回應(yīng)

　　正在同發(fā)貨廠家進(jìn)行協(xié)商

　　3月6日下午，記者陪同王女士一起來到了位于河南路102號的順豐速運(yùn)貨運(yùn)站，站內(nèi)一名工作人員表示，他個人并不清楚事情的具體情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在外面，一會兒就會回來 。大概 15分鐘過后，該負(fù)責(zé)人回到貨運(yùn)站，對于貂皮大衣丟失一事，他表示目前公司寧波方面正在同發(fā)貨廠家進(jìn)行交涉，至于如何賠償還不得而知。

　　而對于王女士提出的“為何發(fā)現(xiàn)問題還給客戶送貨”一說，順豐速運(yùn)青島方面的工作人員在查詢后表示，經(jīng)過了解，王女士接收到的這筆貨物當(dāng)時的保價為4000元，由于價格相差懸殊太大，目前公司寧波方面正在進(jìn)行協(xié)商 ，一定會給客戶一個滿意的答復(fù)。

　　而對于王女士的質(zhì)疑，順豐速運(yùn)工作人員表示，由于在運(yùn)送過程中，貨物并不完全在公司的監(jiān)控之下，因此在哪個程序上出現(xiàn)問題還沒有查清。根據(jù)公司方面的程序，都是先將貨物送給客戶，將快遞的程序走完，然后再根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行解決。目前此事還在進(jìn)一步解決當(dāng)中。

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