315消費(fèi)投訴網(wǎng)頻頻投訴網(wǎng)購缺貨發(fā)貨慢等事件，如何達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)無風(fēng)險(xiǎn)購物？

    深析以夢(mèng)芭莎為代表的B2C行業(yè)網(wǎng)購典型投訴事件

    導(dǎo)語

    近日，B2C女性網(wǎng)購首選夢(mèng)芭莎連續(xù)不斷的遭到發(fā)貨慢的投訴事件，透析發(fā)貨慢這個(gè)網(wǎng)購問題，已經(jīng)不是一次兩次了，類似凡客、麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等著名電子商務(wù)網(wǎng)站品牌相信都遇到過類似的事件，如何順利并持續(xù)性的解決這個(gè)問題，依然要靠企業(yè)自身的統(tǒng)籌及管理能力來支持。一個(gè)出色的電子商務(wù)網(wǎng)站必定有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的可以應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情況的系統(tǒng)方法，且看夢(mèng)芭莎如何面對(duì)并解決此類投訴問題。

    2010年年末，夢(mèng)芭莎遭遇備貨發(fā)貨慢的投訴高峰

    銷量倍增，商家判斷失誤事先并未預(yù)見到如此購物高峰；

    供不應(yīng)求的狀況對(duì)于一個(gè)垂直化自主品牌的B2C網(wǎng)站來說，并不多見。由于夢(mèng)芭莎市場(chǎng)營銷中心在2010年末及2011年年初頻頻發(fā)動(dòng)給力促銷，例如全場(chǎng)免郵、贈(zèng)送免費(fèi)禮券、10000個(gè)免費(fèi)購物名額、天天免單等活動(dòng)，導(dǎo)致大量新舊客戶涌入官網(wǎng)進(jìn)行年末及春節(jié)期間的采購，曾經(jīng)一度系統(tǒng)崩塌促使其使用最新的網(wǎng)站管理及操作系統(tǒng)；另外，由于互聯(lián)網(wǎng)及電視、地鐵廣告的有效配合，遍布了線上線下多種推廣渠道，多數(shù)促銷款均售罄并追加訂單，直接影響到備貨和發(fā)貨的速度，加上年關(guān)前后，內(nèi)部原料供應(yīng)商多少都產(chǎn)生了一些滯貨的問題，因此對(duì)于不知情的客戶來說，發(fā)貨慢的事件勢(shì)必對(duì)公司品牌口碑會(huì)產(chǎn)生一些不良的影響。

    而經(jīng)過一段事件的摸索和探究之后，漸漸對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有了一定程度的認(rèn)識(shí)，配合合理的線上線下推廣階段，總結(jié)主推及熱賣產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行各方面的融合，慢慢從中找到了杜絕貨不應(yīng)求及宣傳推廣等數(shù)者間的平衡之法，有效避免了更多的投訴事件產(chǎn)生。

    物流企業(yè)扎堆，年關(guān)前后服務(wù)難控；

    大家都知道，在電子商務(wù)行業(yè)中物流也是一大軟肋，時(shí)間的控制、貨物的管理、人員的調(diào)度等等都是品牌企業(yè)自身無法主動(dòng)控制的因素，特別是年關(guān)前后，且不說淘寶或淘寶商城，幾乎80%的店家都在年關(guān)前后終止了物流服務(wù)，這當(dāng)中自然而然就形成了許多發(fā)貨到貨時(shí)間及物品完整度方面的隱患，導(dǎo)致客戶不能在自身所需的時(shí)間段內(nèi)購買到其預(yù)想購買的貨品。

    有許多互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)，如京東、凡客等都在逐步發(fā)展自己的物流體系來避免此類問題，對(duì)于夢(mèng)芭莎而言，自建倉儲(chǔ)足夠大，分布的點(diǎn)位也比較多，自身的物流系統(tǒng)也非常穩(wěn)定，在先期的五年規(guī)劃中，夢(mèng)芭莎的創(chuàng)始人向國際知名的電子商務(wù)網(wǎng)站取經(jīng)，比較自身與國際競(jìng)品網(wǎng)站的優(yōu)劣勢(shì)，取其精華而作為己用，通過漸行漸近的過渡及學(xué)習(xí)，夢(mèng)芭莎慢慢開始剝離傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)的瓶頸及壁壘，直接通過最有效最簡單的方式讓客戶得到最大程度的滿足。

    如最近，夢(mèng)芭莎正在開發(fā)當(dāng)日送寄的物流服務(wù)，物流公司一日接受夢(mèng)芭莎的貨物平均達(dá)到兩次以上，爭(zhēng)取能夠做到早晨下單傍晚拿貨的滿意狀態(tài)，作為中國互聯(lián)網(wǎng)自有品牌第一家并要穩(wěn)坐女性網(wǎng)購首選的主流網(wǎng)站這把交椅，相對(duì)減少發(fā)貨慢的投訴問題，夢(mèng)芭莎與物流的合作模式竟能達(dá)到如此通達(dá)，必有其獨(dú)門之處。

    互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中國自有品牌第一家，體現(xiàn)整合性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

    原創(chuàng)多品牌集群之路，是廣州摩拉網(wǎng)絡(luò)成立的初衷，自成功將夢(mèng)芭莎Moonbasa運(yùn)營成為女性內(nèi)衣互聯(lián)網(wǎng)第一品牌之后，又先后上線了高端女裝網(wǎng)絡(luò)品牌若緹詩Rutisher、高端男裝品牌蒙迪埃莫Monteamor。所有的品牌產(chǎn)品都自主設(shè)計(jì)生產(chǎn)，直接掌控供應(yīng)鏈及銷售終端，做到一對(duì)多的直接互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)上下游生產(chǎn)營銷資源的最優(yōu)化配置。

    在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的銷售渠道中，夢(mèng)芭莎可以自主控制供貨量，按需分配，因此在短期內(nèi)不會(huì)存在相應(yīng)的下架問題，根據(jù)消費(fèi)者的需求追加訂單，保證在一個(gè)固定的時(shí)限內(nèi)能夠解決暫時(shí)的缺貨及發(fā)貨慢的問題，而這方面在其他代理平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站中很難實(shí)現(xiàn)，他們往往采用的交易行為時(shí)庫存貨交易，雖價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為明顯，但產(chǎn)品質(zhì)量必有本質(zhì)的區(qū)別。

    夢(mèng)芭莎的實(shí)時(shí)監(jiān)控及互動(dòng)可以達(dá)成個(gè)性化訂制的需求，并不僅僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，同樣涵蓋到產(chǎn)品銷量及資源配置最優(yōu)化的層面上，形成一定的生產(chǎn)規(guī)模來切合消費(fèi)者的個(gè)性化需求，而這就是夢(mèng)芭莎做電子商務(wù)網(wǎng)站的基本理念，從顧客需求的角度出發(fā)形成整合營銷，做到真正的“為人民服務(wù)”。

    夢(mèng)芭莎，垂直領(lǐng)域自主品牌模式，杜絕浪費(fèi)型生產(chǎn)，達(dá)到品牌環(huán)保之新理念

    如今，B2C成功的關(guān)鍵在于垂直領(lǐng)域自主品牌模式，類似夢(mèng)芭莎、凡客誠品、麥考林等，此類模式的產(chǎn)品線較為精短，如若廣告力度或促銷活動(dòng)頻繁，就時(shí)常會(huì)發(fā)生斷貨缺貨事宜，雖如此，但只要適時(shí)控制并及時(shí)補(bǔ)貨即可避免。對(duì)于消費(fèi)者來說，網(wǎng)購過程中遇到性價(jià)比高的渠道及品牌，忍耐一些時(shí)間等候比期待中更好的產(chǎn)品，何樂而不為呢。

    垂直領(lǐng)域自主品牌模式有利于形成品牌特色，和終端顧客直接產(chǎn)生互動(dòng)，貼合顧客需求，根本上杜絕浪費(fèi)性生產(chǎn)，科學(xué)化的配比及管理庫存貨品，減少積壓，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上實(shí)施相對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，直接提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，多種強(qiáng)有力的執(zhí)行優(yōu)勢(shì)不得不將B2C垂直細(xì)分領(lǐng)域的模式推向電子商務(wù)的高峰，成為行業(yè)中推行綠色經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍角色。

    結(jié)束語

    滿足消費(fèi)者需求、打消消費(fèi)者網(wǎng)購諸多疑慮是夢(mèng)芭莎任重而道遠(yuǎn)的首要任務(wù)，必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，達(dá)到購物環(huán)節(jié)中各個(gè)層次的全面完善，形成良好的口碑影響力。

    走向“中國制造”的女性網(wǎng)購巨頭夢(mèng)芭莎，讓我們共同期待她的成長！

夢(mèng)芭莎皮包里襯用雙面膠黏不用線縫 拒絕退換貨

夢(mèng)芭莎皮包里襯竟用雙面膠黏 稱暫無售后服務(wù)

麥考林涉侵權(quán)夢(mèng)芭莎 一審判賠償3.3萬

麥考林侵權(quán)案夢(mèng)芭莎不服一審判決 將繼續(xù)申訴

麥考林侵權(quán)一審宣判 夢(mèng)芭莎獲賠3.3萬仍要上訴

搜索更多: 夢(mèng)芭莎