“2月17日，在中山路客服網(wǎng)點往琴島通卡里充50元錢，充值時也沒看余額，用了六次后卻發(fā)現(xiàn)余額不足。后來一想，充值完畢后，工作人員直接從窗口把卡和發(fā)票遞到了我的手中，沒有通過讀卡機驗證，50元錢根本沒有充上 。后來撥打客服熱線，工作人員說沒有查到這張卡的充值記錄，可能是我充錯卡了，沒法解決。我只有這一張卡，怎么可能充錯了？”3月3日，市民劉女士向記者反映。

　　3月3日，記者來到中山路客服網(wǎng)點，充值的人挺多，由于窗口比較小，要充值得彎腰才能看到讀卡器上的余額，窗戶框上方安裝了一部查詢機，查詢機下方貼著“充值后請在窗上查余額”和“為保護您的權益充值后請主動查詢卡內(nèi)余額”的提示，另外窗戶上還貼著友情提示“充值時務必核實顯示屏的充值金額，點清錢款，離柜無法查證。”

　　琴島通卡中山路客服網(wǎng)點工作人員表示，每天下班結束時都會結賬，如果結賬時多出錢來，將把錢放在旁邊等著市民來找。現(xiàn)在使用的發(fā)票不是原來機器打印的發(fā)票，如果充值時金額沒有充上，網(wǎng)絡上都查不到充值記錄，但如果是充錯了金額，會在微機上留下充值記錄，拿著發(fā)票和琴島通卡來查可以查到，如果是少充了肯定會給補上。記者說出劉女士的琴島通卡號，該工作人員在電腦上查找2月17日的充值記錄，最后沒有找到該卡的充值記錄。

　　“充值的人多的時候，工作人員有時會點得比較快，一時疏忽造成充錯的情況，但晚上結賬的時候會查出來。”該工作人員說。有發(fā)票號碼不能查到琴島通卡的卡號嗎？該工作人員表示，現(xiàn)在的發(fā)票上沒有對應的琴島通卡號，原來機器打印的發(fā)票上都記錄了充值金額和卡號，不管是漏充還是誤充都能查到。“現(xiàn)在發(fā)票都是用手撕，忙起來的時候，很容易出現(xiàn)撕錯發(fā)票的情況，我們也特別頭疼，沒有機打的發(fā)票方便。”該工作人員告訴記者 。隨后，記者聯(lián)系到青島市琴島通卡股份有限公司，一位負責人表示公司已經(jīng)聯(lián)系到辦理該業(yè)務的工作人員，清點了現(xiàn)在的票款，沒有出現(xiàn)多錢和少錢的情況。在網(wǎng)點窗口公司已經(jīng)增加了兩臺查詢機器，并張貼了溫馨提示，務必核實顯示屏的充值金額，點清錢款，離柜無法查證。“這也是學習銀行的做法，當面點清錢款，離柜后概不負責。為了防止出現(xiàn)這種情況，查詢機和溫馨提示都有，能做的我們都已經(jīng)做了。”該負責人說。

　　關于為何不改成機打發(fā)票，該工作人員表示，現(xiàn)在的發(fā)票是稅務部門專門給琴島通卡充值用的專用發(fā)票，我們也希望改成機打發(fā)票，不僅能節(jié)省發(fā)票成本，還能減少工作人員的工作量，卡號與發(fā)票號碼對應，出現(xiàn)問題也好查找。從各網(wǎng)點出去的發(fā)票都有監(jiān)控，對于不開、少開或者多開發(fā)票的工作人員都有嚴厲的規(guī)章制度。

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