華夏銀行：因通訊故障導(dǎo)致，多扣款項(xiàng)如數(shù)返還

　　昨天上午，市民丁先生1分鐘內(nèi)收到兩條短信，顯示他的華夏速通卡被連續(xù)扣費(fèi)兩次，每次扣費(fèi)29.5元。而讓丁先生疑惑的是，此前一天他并沒出門。昨天下午，華夏銀行北京分行副行長(zhǎng)吳江濤向記者表示：“發(fā)生誤扣費(fèi)是因分行與總行出現(xiàn)短暫性通訊中斷所致，并表示多扣款項(xiàng)將如數(shù)返還用戶。此次涉及誤扣費(fèi)用戶約 300戶。”

　　一趟高速扣費(fèi)三次

　　昨天一大早，丁先生就收到一條短信：“您的華夏卡(***8524)，5月2日 08:07支出人民幣29.5元。”按慣例，速通卡扣費(fèi)是在走高速后第二天發(fā)生。“咦，我昨天沒有出門啊，怎么會(huì)有高速費(fèi)產(chǎn)生？”就在丁先生納悶之際，他的手機(jī)短信又響了。他一看，再次被扣29.5元。

　　“最近一次走高速是在4月29日，但是第二天已經(jīng)扣了我錢。”丁先生趕緊翻看前幾天的短信，果然，4月30日已經(jīng)扣費(fèi)29.5元。丁先生恍然大悟，“原來是重復(fù)扣費(fèi)。也就是說，我走了一趟高速，被扣了三次錢。”

　　通訊短暫中斷導(dǎo)致

　　丁先生趕緊致電華夏銀行客服熱線，“對(duì)方一接電話，就是一通道歉，然后給我發(fā)來了兩條短信，稱重復(fù)扣款是因‘通訊故障’。”昨天，記者看到了該短信內(nèi)容，但緣何“通訊故障”會(huì)導(dǎo)致用戶被重復(fù)扣款，短信中并未提及。記者致電華夏銀行客服，客服對(duì)此事也解釋不清楚。

　　昨天下午，華夏銀行北京分行值班副行長(zhǎng)吳江濤回復(fù)記者稱，按一般流程，ETC(電子不停車收費(fèi)系統(tǒng))會(huì)在第二天上午8點(diǎn)左右將通行信息發(fā)送給銀行，華夏總行和北京分行間會(huì)進(jìn)行一系列數(shù)據(jù)傳輸和交換，最終完成扣款事項(xiàng)。“今天在總行和北京分行之間傳輸數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)了短暫性通訊中斷，導(dǎo)致大約300戶用戶出現(xiàn)了重復(fù)扣費(fèi)現(xiàn)象。”吳江濤稱，對(duì)此事，銀行方面很抱歉。

　　多扣費(fèi)用將全返還

　　記者了解到，華夏速通卡發(fā)生誤扣費(fèi)事件已不是首次。據(jù)媒體報(bào)道，去年5月，很多華夏速通卡用戶也發(fā)現(xiàn)自己被莫名扣費(fèi)。此后，被扣費(fèi)用如數(shù)返還。據(jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道，誤扣費(fèi)事件涉及用戶4000戶。

　　吳江濤解釋說，當(dāng)時(shí)因速通卡剛推出不久，銀行和ETC之間尚處在磨合期，并且誤扣費(fèi)是因ETC數(shù)據(jù)發(fā)送錯(cuò)誤所致，并不是銀行方面過錯(cuò)。此次事件發(fā)生后，華夏銀行立即派人員進(jìn)行了處理，并將多扣費(fèi)用盡快返還了用戶賬戶中。

　　雖然自己的錢失而復(fù)得，但丁先生還是希望銀行加強(qiáng)技術(shù)保障，不要讓這種誤扣費(fèi)事件再發(fā)生。

　　晨報(bào)96101熱線新聞

　　記者 岳亦雷