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家住彭浦新村的李小姐向記者反映，她在去年8月安裝了鵬博士的2.5M寬帶，當(dāng)時(shí)是480元3個(gè)月，同時(shí)贈(zèng)送一個(gè)月，平均一個(gè)月價(jià)格120元，她覺得比較優(yōu)惠。李小姐表示，安裝的時(shí)候免費(fèi)試用3天時(shí)間，當(dāng)時(shí)下載速度500k/s，打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)很快，延遲只有10ms�？墒沁^了半個(gè)月之后，速度漸漸下降，下載速度變成了200k/s，打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)變得很慢，延時(shí)達(dá)到500ms。到了去年10月初，更是連網(wǎng)頁(yè)也打不開，QQ也無法登錄。李小姐多次致電該公司客服要求解決問題，但該公司客服電話一直打不通或無人接聽，聯(lián)系該公司安裝人員時(shí)，一直拖著不解決。
記者在網(wǎng)上看到投訴鵬博士寬帶的用戶很多，大多都是投訴網(wǎng)速很慢，經(jīng)常斷線，其中還有人發(fā)起聯(lián)名投訴信。投訴信稱：“剛安裝時(shí)雖然是正常的4M網(wǎng)速，但是到晚上7點(diǎn)半以后網(wǎng)速只有2M都不到，直到現(xiàn)在網(wǎng)速一天比一天慢，而且極其不穩(wěn)定，網(wǎng)頁(yè)都打不開，時(shí)好時(shí)壞。”另有用戶表示：“我在兩個(gè)月內(nèi)投訴了7次，設(shè)備嚴(yán)重不穩(wěn)定，時(shí)常莫名其妙地?cái)嗑�。玩游戲可能你會(huì)無所謂，玩股票怎么死的你自己都不知道。”
記者就此問題致電鵬博士公司，工作人員稱，前段時(shí)間公司的寬帶確實(shí)有問題，部分用戶反映斷網(wǎng)，不過經(jīng)過調(diào)試，現(xiàn)在可以正常工作了。李小姐表示，自己實(shí)在受不了鵬博士公司的網(wǎng)速，現(xiàn)在已經(jīng)更換寬帶了。
其實(shí)，不只是鵬博士公司的寬帶，記者發(fā)現(xiàn)很多低價(jià)寬帶都有類似問題。記者在楊浦區(qū)國(guó)定新村小區(qū)看到某寬帶公司擺設(shè)攤位，2M寬帶880元一年，平均一個(gè)月70元多點(diǎn)。而當(dāng)記者上網(wǎng)查詢?cè)摴緯r(shí)，搜索到大量的投訴信息，反映網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)。
律師說法
李立律師表示，對(duì)于李小姐遇到的這種情況，如果寬帶公司在簽訂安裝協(xié)議時(shí)所承諾的帶寬或網(wǎng)速與實(shí)際使用過程中不一致，用戶可向上級(jí)主管部門反映或通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。用戶需要保留安裝過程中簽訂的協(xié)議、交費(fèi)記錄等憑證。不過李立也坦言，起訴需要耗費(fèi)時(shí)間和精力，大部分消費(fèi)者如果通過這種手段去打官司，有點(diǎn)得不償失。他提醒消費(fèi)者在安裝寬帶的時(shí)候，切莫貪便宜，隨便找小公司安裝，要找正規(guī)的運(yùn)營(yíng)商來安裝，以免麻煩不斷。
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