在于外資品牌的競(jìng)爭(zhēng)過程中，我國的家電品牌的最大優(yōu)勢(shì)就是在于性價(jià)比，同類型產(chǎn)品的售價(jià)相對(duì)要低于外資品牌，這是一種優(yōu)勢(shì)，但是有些品牌抓住了優(yōu)勢(shì)卻也暴露了一些劣勢(shì)。

    奧馬冰箱品牌來自我國的廣東地區(qū)，緊緊抓住性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的它最近被網(wǎng)友投訴了一些有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題。噪音大、服務(wù)態(tài)度差等表現(xiàn)不盡如人意。相關(guān)的投訴網(wǎng)站成了消費(fèi)者反映問題的平臺(tái)。

    【案例回放】

    “奧馬冰箱噪音大，售后服務(wù)太差，不給退換貨而且不上門維修”

    2010年9月15日我在�？诖鬂櫚l(fā)買了一臺(tái)奧馬單門86L的小冰箱，9月20日接上電源噪音大的嚇人，打電話讓客服退換貨，奧馬公司維修人員只是上門維修了一下不給退換貨。國慶節(jié)后我回到家發(fā)現(xiàn)冰箱聲音還是很大，打電話給客服，他們居然說過了退換貨時(shí)間！那為什么第一次我打電話堅(jiān)決要求退換貨他們不給我退換貨？？而且第二次安排人員上門時(shí)只是看了看冰箱，根本沒做維修，也沒有維修單和維修記錄！

    “奧馬冰箱維修3次未好，服務(wù)質(zhì)量極差”

    我購買奧馬冰箱一回家，冰箱的壓縮機(jī)一直運(yùn)作，從未停過。連續(xù)開機(jī)4天后冰箱保鮮區(qū)結(jié)冰就有5厘米多厚了，把水果等物品放進(jìn)去就凍壞。而且當(dāng)月我的電費(fèi)也多了幾十塊錢。奧馬維修部上門維修了3次，都沒有維修好，冰箱在2010年6月16日搬回維修部維修，至今天2010年6月22還未有消息，沒見維修部和奧馬服務(wù)部給我打過電話，給我任何信息，而我多次打電話過去詢問情況，均是搪塞，而且每次都是同一個(gè)客戶人員接聽電話，不管是我撥打的是保修的也好還是投訴的也好，都是一個(gè)人。現(xiàn)在是我打電話過去竟然不接了。服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟恍小Ｎ蚁肷暾?qǐng)退貨退款。

    【品牌印象】

    出現(xiàn)問題在所難免，關(guān)鍵是廠家要認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理，這才能留住消費(fèi)者，反之，推卸責(zé)任、態(tài)度蠻橫的結(jié)果只能是讓消費(fèi)者上心，不盡失去“口口相傳”的機(jī)會(huì)，更多是企業(yè)信譽(yù)度的缺失。

    “本來我是信賴奧馬冰箱品牌，現(xiàn)在看來確實(shí)人們稱之為雜牌是很有道理的！奧馬冰箱的質(zhì)量和服務(wù)真的讓人寒心！以后我再也不會(huì)買奧馬冰箱，也不會(huì)跟任何人推薦奧馬冰箱！”

寫在最后：

    在消費(fèi)者的心中，一次消費(fèi)不僅僅是買產(chǎn)品更是買服務(wù)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，若售后服務(wù)態(tài)度也很惡劣的話，那么最終損失的是這個(gè)品牌的信譽(yù)度和消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的忠誠度。

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