2月27日上午，唐女士告訴記者，“1月30日，我老公到某電器賣場臺東店花868塊錢給我買了這部手機(jī)，沒想到第一天用就出現(xiàn)了問題 。”她說，“當(dāng)時那個手機(jī)老是自動死機(jī)然后重啟。但因為馬上要過年了 ，家里還有六個月大的孩子要照顧，所以年前我就沒有找他們售后。一直到初三，我抽空去了趟，當(dāng)時售后的人說把手機(jī)留下檢測 。”第二天上午，唐女士接到索愛手機(jī)售后服務(wù)人員的電話，“售后的人跟我說手機(jī)沒有問題，只是升級了一下，讓我去把手機(jī)拿回來。我拿回手機(jī)用了不到兩天，結(jié)果手機(jī)又出現(xiàn)同樣的問題 ，結(jié)果我不得不跑了第二趟。當(dāng)時我在售后那里等了一個多小時，但是檢測出來還是說沒問題 。后來又過了兩三天，問題又出現(xiàn)了 ，沒有辦法我只好和老公又一次到了售后。”

　　“當(dāng)時我們挺生氣的，找到了售后的負(fù)責(zé)人，說手機(jī)明明自動關(guān)機(jī)，但是為什么檢測了兩次都沒有問題？后來售后的人又把手機(jī)留下檢測。在第三次檢測時，售后的人給我們打來電話 ，說是這次檢測發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實有問題 ，然后讓我們到售后去拿手機(jī)的鑒定報告，然后再去國美那邊換新機(jī)器。”唐女士說。

　　2月21日，唐女士在該電器賣場臺東店換了一個新的同型號手機(jī)，但這新?lián)Q的手機(jī)第一天又發(fā)現(xiàn)了同樣的問題 。她給售后打電話 ，又說要拿去檢測。“我現(xiàn)在想退貨，不想用這款手機(jī)了 。”唐女士對記者說道。

　　記者隨后來到索尼愛立信的售后服務(wù)處，值班主任王女士在了解情況后對記者說，“因為現(xiàn)在手機(jī)的檢測都是人工進(jìn)行的，可能在我們員工進(jìn)行檢測的時候，手機(jī)正好沒有出現(xiàn)問題 ，所以檢驗的結(jié)果就是沒有問題 ，所以我們也建議顧客在進(jìn)行檢測的時候把手機(jī)留在售后，這樣售后可以充分地進(jìn)行檢測。”

　　“如果售后出具檢驗報告說明手機(jī)確實存在問題 ，按照7天包退、15天包換的原則，我們給唐女士更換了新的手機(jī)。”王女士對記者說道，“因為唐女士是在2月21日拿到的新手機(jī)，所以在7天之內(nèi)她把手機(jī)送到我們售后進(jìn)行檢測，如果檢測的結(jié)果確實是手機(jī)有問題 ，就可以將唐女士的手機(jī)進(jìn)行退貨處理 ，如果檢測不出問題，就不能退貨了。”

　　同時王女士也表示，如果顧客對售后的檢測結(jié)果有異議，可以找第三方進(jìn)行檢測。文/圖 記者 張林盛

天貓商城網(wǎng)購索愛平板電腦 到貨發(fā)現(xiàn)只剩鼠標(biāo)

索愛手機(jī)照相顏色失真 加100元才能換新

索愛手機(jī)公司去年凈虧損2.47億歐元

發(fā)展停滯不前 索愛品牌明年將不復(fù)存在

索愛反擊被購傳言：首開一線城市旗艦店

搜索更多: 索愛