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2月4日，小王在李村某電器商場花1800多買了部索愛手機(jī)，型號是W995。但是用了沒幾天問題就來了。“才第三次充電就充不進(jìn)去了，并且手機(jī)信號還不太好。”小王說，“拿去維修那邊檢測，他們說沒問題�？墒俏夷没貋碛昧藘商欤潆姷故切辛�，但信號還是不穩(wěn)定，我就又送去檢修，但這次對方還是說沒問題，這可咋辦？”
小王向記者詳細(xì)回憶了事情的經(jīng)過——
2月4日，手機(jī)剛買回來用著挺好的，但是到了11日，我給手機(jī)第三次充電就發(fā)現(xiàn)充不上了，就趕緊拿著手機(jī)去維修點(diǎn)。因?yàn)橛眯率謾C(jī)時(shí)我一直感覺沒有我原來那部手機(jī)信號好，就跟維修點(diǎn)也說了一下，讓他們一起給檢查。然后13日的時(shí)候，他們就給我打電話說，手機(jī)檢測了 ，說是沒問題，讓我直接用就行。我就拿了回來，這回充電倒是行了，但信號還是不太好，老是不滿格，也不穩(wěn)定。我就又給他們廠家的服務(wù)熱線打了個(gè)電話，廠家建議說十五天之內(nèi)還是趕緊再送去檢測一下吧，有什么問題還可以更換。
這不，18日我就又把手機(jī)送去了維修點(diǎn)。當(dāng)時(shí)在送去的路上，我還專門記錄了一下，50分鐘的路程，手機(jī)竟然有兩三次完全沒有信號。這次，19日維修點(diǎn)就給我回復(fù)，說是手機(jī)又檢測了一遍，還是沒有任何問題。
小王告訴記者，她接到維修點(diǎn)的答復(fù)后，想了想還是沒有去把手機(jī)拿回來，“我手機(jī)有問題我才拿去修，難道我會(huì)沒事找事嗎？可為什么他們就是檢測不出毛病呢？維修點(diǎn)就說，沒辦法，手機(jī)經(jīng)過檢測是正常的。如果我對他們的檢測結(jié)果不滿意，可以再找第三方進(jìn)行鑒定。但是，誰會(huì)為了這些問題，專門去找別人做鑒定？后來我就又給廠家打電話 ，他們說如果我現(xiàn)在把手機(jī)拿回來，因?yàn)橐呀?jīng)過了十五天更換期，那以后我的手機(jī)再出問題，只能給修不能給換。我對他們的這個(gè)解釋不滿意，廠家就說會(huì)去跟維修點(diǎn)溝通，然后再給我個(gè)答復(fù)。但是到現(xiàn)在了，也沒人給我打電話 。手機(jī)就還在維修點(diǎn)那放著呢。”
在了解了小王的情況后，記者來到位于福州路上的索愛手機(jī)維修點(diǎn)。維修點(diǎn)的一位值班主任接待了記者。對小王的事情，值班主任答復(fù)說，“這件事情我們知道，對此廠家還專門為這事過來跟我們負(fù)責(zé)人談過，看看能不能找出解決的辦法。但目前手機(jī)在我們這里檢測確實(shí)是沒問題的。我們也沒有辦法。”
“那咱這邊檢測是怎么做的？”記者問。“就是人工檢測。我們工作人員還專門把手機(jī)拿到他家里去測試了下信號，都沒問題，挺好的。”值班主任說，“如果消費(fèi)者對我們的檢測不滿意，她可以再去找第三方進(jìn)行鑒定，但費(fèi)用得她自己承擔(dān)。”
文/圖 記者 李楠
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