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冰箱是海爾的拳頭產(chǎn)品，多年來海爾津津樂道于“砸冰箱”砸出的質(zhì)量故事。然而，日前海爾在“能源門”事件上對美國市場和中國市場的截然不同的反應(yīng)態(tài)度，卻讓國內(nèi)的消費(fèi)者忍不住心寒，作為國際知名的家電品牌，對于同樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題卻對不同市場的消費(fèi)者區(qū)別對待，妄圖掩耳盜鈴、蒙混過關(guān)。
據(jù)美通社消息，2009年8月，美消費(fèi)者聯(lián)盟旗下機(jī)構(gòu)Consumer Reports(CRs)針對21款冰箱進(jìn)行的測試中，海爾一款售價(jià)為750美元，型號為HUF138EA的電冰箱，實(shí)際能耗超過其標(biāo)識(shí)能耗等級要求近70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美聯(lián)邦能源署所公布的能源之星自愿性標(biāo)識(shí)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。因此CRs給予該款產(chǎn)品“不能買(Don''t Buy)：性能問題”的評價(jià)。
另據(jù)《美國中文網(wǎng)》最新消息：美國能源部7日宣布，該部已經(jīng)與美國海爾公司達(dá)成同意判決書(Consent Decree)，解決對海爾某些電冰箱未達(dá)美國節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題。同意判決書是指受調(diào)查對象，承認(rèn)自身存在某些過失并及時(shí)加以改進(jìn)，以避免調(diào)查者進(jìn)一步采取措施的法律文件。
美國能源部稱，在調(diào)查中，海爾主動(dòng)確認(rèn)其零部件的一個(gè)缺陷，導(dǎo)致某些種類電冰箱消耗的能量超過向消費(fèi)者呈現(xiàn)的指標(biāo)。美國能源部認(rèn)為，這些冰箱可能違反了能源部的能效標(biāo)準(zhǔn)和能源之星的要求。據(jù)悉，這是美國能源部首次為能效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法與企業(yè)達(dá)成同意判決書。按照這份同意判決書，海爾同意通知受影響的消費(fèi)者，免費(fèi)現(xiàn)場維修有缺陷的產(chǎn)品，向美國國庫“自愿捐款”15萬美元。
據(jù)了解，海爾高端冰箱品牌卡薩帝在前年剛在美國上市，就碰上美國經(jīng)濟(jì)因?yàn)榇钨J危機(jī)而陷入衰退，很多企業(yè)都因?yàn)橄M(fèi)下降、成本上漲而關(guān)門的時(shí)期。在這種狀況下，不排除海爾為了生產(chǎn)成本從而降低產(chǎn)品零部件采購標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致該事件發(fā)生的主要原因之一。
不得不承認(rèn)，海爾在美國市場的反應(yīng)很迅速、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度極好。然而，海爾冰箱在美國市場積極認(rèn)錯(cuò)、認(rèn)捐，但對于該款產(chǎn)品對應(yīng)國內(nèi)市場銷售對應(yīng)的是哪個(gè)產(chǎn)品型號、相關(guān)零部件是否存在質(zhì)量缺陷、能效是否合格等問題卻遲遲不見表態(tài)，對國內(nèi)消費(fèi)者卻始終沒有任何合理的解釋。
業(yè)內(nèi)人士表示，海爾在產(chǎn)品性能上針對國外、國內(nèi)市場采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的事情屢見不鮮。據(jù)了解，海爾一款洗衣機(jī)，國內(nèi)、國外產(chǎn)品說明書上型號相同，但標(biāo)注的性能檢測數(shù)值卻完全不同，簡直令人匪夷所思。另有消費(fèi)者報(bào)料，在海爾官方網(wǎng)站上，同為XQG80-HB1286洗衣機(jī)產(chǎn)品的說明書，國際版本上標(biāo)稱的洗滌噪音值為59分貝，而國內(nèi)版本標(biāo)稱的洗滌噪音值僅為52分貝，令人不得不懷疑海爾冰箱國內(nèi)產(chǎn)品存在涉嫌虛假宣傳的行為，希望能夠引起相關(guān)部門的關(guān)注。
海爾“能源門”事件不久，又被深圳市柳溪機(jī)械設(shè)備有限公司等國內(nèi)數(shù)十家供應(yīng)商告上法庭，起訴為海爾集團(tuán)下屬公司提供生產(chǎn)線或貨料服務(wù)后，自去年8月迄今拿不到一分錢的貨款。據(jù)了解，由于海爾久拖貨款不付，柳溪公司無奈之下向順德海爾、重慶海爾、青島海爾等公司提起法律訴訟，要求海爾方面盡快結(jié)算貨款，其中“訴順德海爾拖欠貨款”的案子日前法院已經(jīng)判決，柳溪公司勝訴。
隨著“中國制造”的不斷發(fā)展，全球化市場的不斷擴(kuò)張，消費(fèi)者有權(quán)利擁有一個(gè)公平、公正、安全的消費(fèi)環(huán)境。像海爾“能源門”、“噪音門”這樣對國內(nèi)外市場消費(fèi)者實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、“市場岐視”的行為，是對消費(fèi)者合法權(quán)利的侵犯，更是對公平、公正的商業(yè)價(jià)值的侵犯，必將無法長久。中國商業(yè)環(huán)境要健康發(fā)展，我們期待每家企業(yè)都能夠誠信經(jīng)營、承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，履行企業(yè)義務(wù)，共同營造一個(gè)和諧的商業(yè)環(huán)境。
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