據(jù)媒體報道，國家質(zhì)檢總局日前公布數(shù)據(jù)，由澳優(yōu)乳業(yè)獨家代理經(jīng)銷的Tatura（塔圖拉）高端有機(jī)嬰兒配方奶粉，有兩個批次共計53噸產(chǎn)品被查出“磷不符合國家標(biāo)準(zhǔn)”，遭海關(guān)退貨。此外，該報道還提到，在2010年3-8月的半年時間里，全國查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉共計459.49噸，其中澳優(yōu)因“鋅超標(biāo)”和“磷不符合國家標(biāo)準(zhǔn)”等原因被勒令退貨的產(chǎn)品為453.55噸，占比高達(dá)98.7%。雖然在那半年中，很多媒體對此事進(jìn)行了報道，但是在港交所上市的澳優(yōu)至今尚未主動披露事件及影響。

　　昨日午間，澳優(yōu)發(fā)布公告澄清說，2010年3-7月，公司的供貨商先后有7個批次的進(jìn)口奶粉被國家質(zhì)檢總局要求退貨，主要原因是上述批次產(chǎn)品不符合公司與該供貨商所議定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與食品安全無關(guān)，有關(guān)的產(chǎn)品已全部退回供貨商，并未在市場流通。并表示，公司認(rèn)為該事宜并非重大事項，亦不屬股價敏感資料，因此并未于去年做出相關(guān)披露。

　　緊接著，澳優(yōu)又在其官網(wǎng)發(fā)出聲明，稱事件為媒體編輯放大過時新聞、中傷企業(yè)，捏造消息，混淆視聽，試圖引發(fā)消費者恐慌。并表示，國家質(zhì)檢總局公布最近一期涉及澳優(yōu)進(jìn)口奶粉不合格數(shù)據(jù)的時間是2010年8月27日，時間過去半年，實屬陳舊報道，所以該報道中使用“日前”的措辭嚴(yán)重失實；此外，塔圖拉在中國供應(yīng)產(chǎn)品的客戶不止澳優(yōu)一家，該文在報道中使用“澳優(yōu)乳業(yè)獨家代理經(jīng)銷”亦屬主觀臆斷，嚴(yán)重失實。澳優(yōu)乳業(yè)副總裁、首席運(yùn)營官肖詩弧昨日也在接受媒體采訪時再一次強(qiáng)調(diào)：“這是嚴(yán)重失實的過時新聞，報道嚴(yán)重影響了企業(yè)聲譽(yù)。”

　　一位不愿透露姓名的行業(yè)人士表示，國家質(zhì)檢總局的公告已經(jīng)明確指出澳優(yōu)產(chǎn)品被退貨的原因是“磷不符合國家標(biāo)準(zhǔn)”，而澳優(yōu)還嘴硬，解釋說“與食品安全無關(guān)”，原本要消除媒體報道所帶來的負(fù)面影響，但牽強(qiáng)的澄清說法反而引來質(zhì)疑。而其隨后的聲明更是一副誓要與媒體展開論戰(zhàn)的架式，將產(chǎn)品問題向公關(guān)問題上轉(zhuǎn)移。

　　乳業(yè)專家馮啟也向記者表示，外資乳企在國內(nèi)市場面對危機(jī)公關(guān)時，大多存在處理欠妥當(dāng)?shù)那闆r，此次事件的影響絕對不會嚴(yán)重到像三聚氰胺那樣，媒體報道的消息原本只是小范圍的，但是如此言辭激烈、針鋒相對地回應(yīng)，則會引起更為廣泛的關(guān)注，對其品牌及形象的影響也將會更大。

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