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每逢春節(jié)都是家電產(chǎn)品的旺銷(xiāo)季節(jié)，不少消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，除了注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，還看重企業(yè)的售后服務(wù)承諾。一些宣傳“保修10年”，甚至“終身保修”的產(chǎn)品往往更吸引消費(fèi)者的眼球。然而，近日記者在采訪(fǎng)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)時(shí)了解到，這樣的承諾不靠譜，而且很難實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，混淆了“包修”和“保修”的概念。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)趙捷在接受本報(bào)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：不久前，協(xié)會(huì)搞了一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分家電企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品的“包修”政策以及兌現(xiàn)服務(wù)承諾方面，存在著嚴(yán)重的違法違規(guī)行為。歸納起來(lái)有6種違法違規(guī)行為：企業(yè)在執(zhí)行國(guó)家家電產(chǎn)品“包修”政策中，混淆或有意混淆“包修”和“保修”;沒(méi)有明示平板電視機(jī)“包修”期限，“包修”的主要部件名稱(chēng)與“包修”規(guī)定不符;企業(yè)倒閉或停產(chǎn)不能履行“包修”責(zé)任;家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)沒(méi)有明示“包修”政策;沒(méi)有落實(shí)7×24小時(shí)電話(huà)服務(wù);虛假、夸大服務(wù)承諾，不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
據(jù)了解，“包修”和“保修”是兩個(gè)不同的概念，“包修”涵蓋概了“保修”的內(nèi)容，“包修”包括收費(fèi)和不收費(fèi)的服務(wù)。在1995年開(kāi)始實(shí)施并沿用至今的“新三包”條例中，其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有了“保修”的概念，“新三包”是指：修理、更換、退貨。其實(shí)，很多家電產(chǎn)品的壽命不過(guò)10年，因此，所謂“保修10年”，甚至“終身保修”的承諾，不過(guò)是企業(yè)夸大宣傳的噱頭。
而有些企業(yè)為何可以混淆“包修”和“保修”概念，消費(fèi)者為何分不清“包修”和“保修”的含義，家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)認(rèn)為，我國(guó)目前現(xiàn)有的法律法規(guī)這兩個(gè)詞沒(méi)有明確的定義。比如，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明確的法律界定，使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)有空可鉆，使得執(zhí)法部門(mén)無(wú)法可依，使得消費(fèi)者維權(quán)時(shí)缺乏依據(jù)。
要改變這種狀況，趙捷認(rèn)為需要國(guó)家、企業(yè)、消費(fèi)者三方共同努力。首先，國(guó)家有關(guān)部門(mén)要完善法律法規(guī)。其次，企業(yè)、行業(yè)要自律，要使承諾切實(shí)可行，而不是忽悠消費(fèi)者。同時(shí)，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，不被夸大宣傳所誘惑。
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