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商家不認(rèn)可顧客賠償方案要求走法律途徑
戴小姐向市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目反映：去年10月份她在佐登妮絲美容SPA生活館做了美容后，臉上出現(xiàn)灼熱損傷等情況�，F(xiàn)在對(duì)方拒絕承認(rèn)此事，不愿承擔(dān)任何費(fèi)用。記者和戴小姐一起找到了佐登妮絲美容館。
商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 嵇樂(lè)希 整理
戴小姐從2009年開(kāi)始就在佐登妮絲做美容，之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題。去年10月，當(dāng)她再次到這里做面部美容后就出現(xiàn)了問(wèn)題。“做完以后就感覺(jué)面部灼熱得厲害，然后有刺痛感，臉部馬上腫起來(lái)。”戴小姐說(shuō)，到第二天早上，臉上的問(wèn)題更加嚴(yán)重了。
第二天，戴小姐立即到醫(yī)院進(jìn)行治療，并與佐登妮絲進(jìn)行了聯(lián)系。“前面每次費(fèi)用都是幾百元，幾次治療加起來(lái)不到一千元，他們都說(shuō)愿意承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)這些費(fèi)用。到現(xiàn)在為止，我在醫(yī)院治療一共用了3300元。我讓他們賠償誤工費(fèi)，還有后續(xù)的治療費(fèi)，他們就不答應(yīng)了。”戴小姐說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，佐登妮絲態(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬。到現(xiàn)在他們也沒(méi)有拿出任何的賠償費(fèi)用。而她的要求是，除了3300元的醫(yī)療費(fèi)用外，還要對(duì)方賠償誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)，總計(jì)至少5500元。
記者隨后找到了佐登妮絲。因?yàn)榈觊L(zhǎng)無(wú)法決定賠償?shù)氖乱耍⒓绰?lián)系了杭州區(qū)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理。陳經(jīng)理表示，他們對(duì)戴小姐提出的原始賠償方案無(wú)法認(rèn)同，所以協(xié)商被擱置。現(xiàn)在如果對(duì)方要求不變的話，他們也不會(huì)改變自己的態(tài)度。
記者表示，先不論其他費(fèi)用，戴小姐的醫(yī)療費(fèi)都是有單可查，至少佐登妮絲應(yīng)該按照病歷單對(duì)此進(jìn)行賠償。但是陳經(jīng)理仍然不愿改變態(tài)度，并表示希望對(duì)方通過(guò)法律途徑來(lái)解決。
主持人：佐登妮絲的態(tài)度很堅(jiān)決，只有法律途徑一條路。那通過(guò)法律途徑戴小姐應(yīng)該怎樣做，我們現(xiàn)在連線一下著名律師凌斌。
凌斌律師：這個(gè)官司可以打。第一，消費(fèi)者在接受他們的美容服務(wù)包括使用他們的產(chǎn)品過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)生的損害，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二，具體賠償內(nèi)容，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等，當(dāng)然要有明確的依據(jù)。醫(yī)療費(fèi)要有醫(yī)療診斷證明書(shū)、病歷卡和發(fā)票。如果有誤工費(fèi)，要有相應(yīng)的誤工費(fèi)證明。
至于說(shuō)精神損失費(fèi)，要構(gòu)成殘疾才有精神損失費(fèi)，如果沒(méi)構(gòu)成殘疾，一般情況下可能就沒(méi)有精神損失費(fèi)。如果傷勢(shì)情況已經(jīng)構(gòu)成殘疾了，相應(yīng)的還有殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。
醫(yī)療費(fèi)到底賠償多少，治療如果還沒(méi)終結(jié)就沒(méi)辦法確定，要等到治療終結(jié)后，再計(jì)算總費(fèi)用。另外，因?yàn)榭床《a(chǎn)生的合理必要的交通費(fèi)用是可以要求賠償?shù)摹?
主持人（老姚）：誤工證明，醫(yī)院的病假條屬于依據(jù)嗎？
凌斌律師：醫(yī)院里的診斷說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明病人需要休息多長(zhǎng)時(shí)間。工資單和勞動(dòng)合同，證明在這段時(shí)間當(dāng)事人受到了多少勞動(dòng)損失。
主持人（老姚）：我看這位女士現(xiàn)在也只能通過(guò)法律途徑來(lái)解決了。因?yàn)閷?duì)方現(xiàn)在說(shuō)你的治療費(fèi)用太大，承擔(dān)不起，他不管了，那我覺(jué)得不可以，所以只有通過(guò)法律解決了。
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