浙江在線9月14日訊 預(yù)付式消費(fèi)卡我們說(shuō)過(guò)很多次了。有的商家為了吸引顧客，往往在消費(fèi)者辦理購(gòu)買預(yù)付式消費(fèi)卡的時(shí)候，會(huì)額外贈(zèng)送一些優(yōu)惠。但是，一旦遇到消費(fèi)者要退卡的時(shí)候，這問(wèn)題就來(lái)了，額外贈(zèng)送的優(yōu)惠該怎么處理呢？杭州濱江的陸女士就碰到了這個(gè)問(wèn)題。

    陸女士去年在杭州濱江這家佐登妮絲美容院辦了會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)一口氣花費(fèi)了1萬(wàn)多塊錢。但最近一周，陸女士發(fā)現(xiàn)美容院的服務(wù)是越來(lái)越差了。

    陸女士：“眼睛和臉涂上就走了，走了蠻長(zhǎng)時(shí)間，起碼有20分鐘，我叫她她都沒(méi)有理我，她在前臺(tái)招待新客戶。”

    陸女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)美容師把她晾了近半個(gè)小時(shí)，這讓她這個(gè)老顧客心里很不舒服。規(guī)定的25次消費(fèi)體驗(yàn)才用了一半，美容院就已經(jīng)怠慢自己，那接下來(lái)該怎么辦呢？而且問(wèn)題不僅是服務(wù)上，美容院的硬件也不太過(guò)關(guān)。

    陸女士：“做完美容肯定要洗澡，水龍頭根本出不了水，一會(huì)冷一會(huì)熱，一會(huì)兒沒(méi)水，這個(gè)硬件也不行。”

    幾次三番遇到這樣的不愉快，陸女士表示她對(duì)佐登妮絲已經(jīng)失望了，不想再在這家美容院做下去。“各方面都跟買卡時(shí)承諾不一樣，我覺得沒(méi)必要再做下去了，我希望退卡。”

    今天，幫忙記者也跟她一起找到了這家美容院，希望幫忙協(xié)商解決此事。

    杭州濱江區(qū)佐登妮絲副店長(zhǎng)孔瑩：“責(zé)任在于我，當(dāng)時(shí)比較忙，沒(méi)有打招呼，這是個(gè)誤會(huì)，是我們的疏忽，當(dāng)時(shí)不是非常周到。”

    佐登妮絲的工作人員表示，這確實(shí)是他們的工作做得不到位。陸女士提出的退款要求，他們也可以接受。不過(guò)美容院要從剩下的5000元消費(fèi)金中扣除1400元，作為之前贈(zèng)品的費(fèi)用。

    杭州濱江區(qū)佐登妮絲店長(zhǎng)：“1400元是買這個(gè)套餐額外的福利，是套餐之內(nèi)的，如果退卡是一定要扣除的。”

    陸女士：“我不接受！這個(gè)本來(lái)就是你們贈(zèng)送的。”

    店長(zhǎng)表示，是因?yàn)橛辛?萬(wàn)塊的套餐，才會(huì)產(chǎn)生這1400元的贈(zèng)品。既然陸女士現(xiàn)在要退出這個(gè)套餐，那么贈(zèng)品也應(yīng)該隨之退回。但是對(duì)于店長(zhǎng)的這個(gè)解釋，陸女士不能接受。在她看來(lái)，這贈(zèng)品好比是潑出去的水，怎么可以說(shuō)收回就收回呢？對(duì)此，幫忙記者也咨詢了律師。

    浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所律師戴和平：“如果不辦業(yè)務(wù)，這1400元的贈(zèng)品也是不會(huì)產(chǎn)生的，所以如果退卡的話，應(yīng)當(dāng)扣除這1400元的費(fèi)用。”

    目前，美容院方面表示會(huì)盡快給出一個(gè)具體的解決方案，雙方還要進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。

　大姐覺得，咱們?cè)谶x擇“預(yù)付式消費(fèi)”前最好跟商家簽訂一份完善的合同，要求經(jīng)營(yíng)者把服務(wù)內(nèi)容，以及相關(guān)事項(xiàng)都標(biāo)明在合同上，有了參考，也方便保障商家還有消費(fèi)者雙方的合法權(quán)益。另外，針對(duì)于陸女士遇到的贈(zèng)品退款糾紛，您是怎么看的呢？到底應(yīng)該退還是不應(yīng)該，我們也歡迎大家一起來(lái)討論。

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