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蘋果產(chǎn)品一直是時(shí)尚界的先驅(qū)者，不論是電腦產(chǎn)品還是數(shù)碼產(chǎn)品，都是時(shí)下年輕人追逐的目標(biāo)。而蘋果手機(jī)IHPONE4自上市以來，更是讓大量消費(fèi)者為之傾慕。
長(zhǎng)沙網(wǎng)友劉先生就是其中之一。然而，他花費(fèi)6999元購得一臺(tái)IHPONE4，后背殼存在“空鼓”現(xiàn)象。當(dāng)他提出退換機(jī)時(shí)，蘋果公司卻以不影響通話功能為由，拒絕了他的換機(jī)要求。
6999元IHPONE4新機(jī)后背殼“空鼓”
劉先生在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴稱，1月11日，他在長(zhǎng)沙聯(lián)通營業(yè)廳花費(fèi)6999元，購買了一臺(tái)32G版的IHPONE4手機(jī)。但在第二天，他就發(fā)現(xiàn)手機(jī)后背殼有“空鼓”現(xiàn)象，“背殼用手輕輕一按就會(huì)凹進(jìn)去，而且還會(huì)發(fā)出‘咔咔’的響聲，別提有多煩人！”
發(fā)現(xiàn)此問題后，他趕緊詢問了好幾位有IHPONE4的朋友，得到的回答是他們的手機(jī)均無此問題。隨即，他向聯(lián)通客戶經(jīng)理反映，被告之需要前往蘋果公司長(zhǎng)沙售后處進(jìn)行鑒定。經(jīng)蘋果售后人員檢測(cè)，手機(jī)后背殼“空鼓”情況確實(shí)存在，并當(dāng)場(chǎng)開具了服務(wù)報(bào)告單。
蘋果客服：該問題不在換機(jī)范圍之列
原以為售后已檢測(cè)手機(jī)存在問題，劉先生認(rèn)為換機(jī)是情理之中的事。然而，當(dāng)他向蘋果公司上�？偛恳髶Q機(jī)時(shí)，卻遭到了客服人員明確拒絕。
既然手機(jī)存在質(zhì)量缺陷，為何不能更換？劉先生對(duì)此感到十分迷惑。今日下午，紅網(wǎng)記者致電蘋果公司上�？偛�，一位服務(wù)號(hào)為“98229196”的客服稱，該手機(jī)的問題不影響通話等主要功能，不在免費(fèi)換機(jī)范圍之列。
律師：售出7日內(nèi)有質(zhì)量問題可退換
對(duì)此，紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目聯(lián)動(dòng)律師蔡衛(wèi)華認(rèn)為，蘋果公司的該行為違反了手機(jī)“三包”規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
他分析稱，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，自售出之日起7日內(nèi)移動(dòng)電話機(jī)存在相關(guān)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。
由于蘋果公司堅(jiān)持拒絕退機(jī)，目前劉先生已直接向國家工信部投訴此事。
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