鐘先生向維權(quán)熱線85188518反映：今年年初，我在杭州新時代裝飾市場的杭州金馬地板商行購買了一批實木地板，可是，直到來安裝的那一天，才發(fā)現(xiàn)原來貨不對板。更有甚者，銷售經(jīng)理竟然私自篡改收款收據(jù)，并宣稱是我自己年紀(jì)大，眼睛花，看不清。作為消費者，難道連年紀(jì)大眼睛花的權(quán)利都沒有了嗎？銷售方的借口實在是一點都不人性化，令我難以接受。

　　花3萬多元

　　向“金馬地板”購買了重蟻木和青岡木地板

　　今年2月28日，鐘先生來到杭州新時代裝飾市場購買地板，杭州金馬地板商行打出的促銷廣告一下子抓住了鐘先生和他妻子的眼球。貨架上誘人的特價字眼更是極大地刺激了他們的購買神經(jīng)。

　　經(jīng)過一番挑選，鐘先生和妻子選定了重蟻木地板和青岡木地板。簽訂購貨定單時，鐘先生交了1000元的定金。

　　到了5月6日，鐘先生再次來到“金馬地板商行”，付清了全款――3萬多元，并要求該商行盡快派人幫他安裝地板。這一次，接待他的工作人員已經(jīng)換了，不是之前的周大姐，而是呂經(jīng)理。

　　當(dāng)時，呂經(jīng)理填寫了收款收據(jù)，卻沒有在開票人這欄如實填寫自己的名字(只寫了一個“葉”字)。此外，呂經(jīng)理還在之前的購貨單上寫上“此單已作廢”幾個字。

　　鐘先生當(dāng)時根本沒有注意到這些情況，付完款就走了。“當(dāng)時我是想金馬國際是大品牌，所以沒有多心，再加上訂單和收據(jù)改來改去，我早已暈頭轉(zhuǎn)向，所以并沒有多加理會。”

　　“重蟻木”最后變成了“重蟻木色”

　　一個月后，金馬地板商行工程部的工作人員來安裝地板了。地板的包裝上赫然印著“重蟻木色”，硬是無端端憑空多出一個“色”字。

　　鐘先生起初沒有留意，但一看這批地板的質(zhì)量，感覺實在不敢恭維。

　　“這時，我已意識到問題的嚴(yán)重性：當(dāng)初買的明明就是重蟻木，怎么臨安裝了忽然變成‘重蟻木色’呢？我立馬翻出當(dāng)時那張收款收據(jù)，進行核對。”

　　令鐘先生目瞪口呆的是，收款收據(jù)上的犄角旮旯里的確擠著一個小得不能再小的“色”字。怎么會這樣呢？鐘先生隨即向呂經(jīng)理詢問。

　　不料，呂經(jīng)理的回復(fù)是：“收款收據(jù)在你付款那天就寫好了，你難道沒有看清楚嗎？”鐘先生覺得自己實在是冤枉，本來呂經(jīng)理那天就沒有向他說明將“重蟻木”改寫成了“重蟻木色”，況且自己和妻子都是五十出頭的人，眼睛都有點老花。又怎么能料到，訂貨單上的白紙黑字到了收據(jù)上就多出了一個字呢？

　　“雖然付款那天，自己是大意了。但作為知名品牌，怎么能因此就貨不對板還要推脫否認(rèn)呢？”張先生說，“我真的想不通，難道我信任大品牌也錯了嗎？難道我年紀(jì)大了眼睛花了就該受欺騙嗎？難道對地板行業(yè)不了解就該受蒙蔽嗎？”

　　以為自己買的是實木地板，其實只是仿實木

　　“重蟻木色”和“重蟻木”有何區(qū)別呢？

　　鐘先生說，當(dāng)初他要求買的是“重蟻實木”，而現(xiàn)在的“重蟻木色”指的是非實木的仿“重蟻實木”的地板，兩者之間存在本質(zhì)差別。

　　“先拋開多出來的‘色’字不說，地板本身的安裝就存在問題。”鐘先生的妻子周女士無奈地說：“當(dāng)時我們的老房子拆了，新房子又急著裝修交付，我們也沒有提過分的要求，只是希望地板能夠盡快安裝照常使用。當(dāng)時，呂經(jīng)理雖然滿口答應(yīng)，但無論是承諾的打蠟保養(yǎng)還是保修，都沒有做到。此外，地板安裝得也有問題――表面不平，走起來有聲音，我們打電話去投訴也無人理睬。我早就不奢求他們的賠償了，只希望能修好地板，不影響使用。”

　　當(dāng)初信任的大品牌“金馬國際”不僅沒有品質(zhì)保障，還傷害了鐘先生和周女士對該品牌的信任，實在是讓人心寒。

　　對此，昨天呂經(jīng)理表示，會幫鐘先生把地板維修好。

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