29日，記者從青島市旅游局了解到，青島第三季度旅游投訴情況近日已公布。今年第三季度，青島市旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游服務(wù)熱線受理旅游投訴及咨詢2774件，統(tǒng)計(jì)顯示共有30多家賓館飯店因受到消費(fèi)者投訴而被通報(bào)。

    據(jù)了解，在被投訴的賓館飯店中，不乏德寶花園、鷹谷萬(wàn)怡、世紀(jì)文華、建銀大酒店、海潤(rùn)國(guó)際商務(wù)酒店等知名單位。鷹谷萬(wàn)怡、世紀(jì)文華等酒店還被多次投訴。

    今年7月份，消費(fèi)者反映在老天橋賓館預(yù)訂雙人標(biāo)準(zhǔn)間，到酒店辦理入住時(shí)變成了單人大床間;在德寶花園酒店提前退房，要求酒店退早餐，找到前臺(tái)和餐廳互相推諉不給答復(fù);鷹谷萬(wàn)怡酒店前臺(tái)登記人員未將客人身份證及時(shí)退回，游客到機(jī)場(chǎng)無(wú)法登機(jī)，酒店不給送達(dá);建銀大酒店、海潤(rùn)國(guó)際商務(wù)酒店不開空調(diào)，房間熱，造成身體不適;中紡大酒店，房間潮濕有霉味;入住世紀(jì)文華酒店物品被盜或馬桶、洗浴設(shè)施不好，將情況反映酒店前臺(tái)，工作人員不理會(huì)。

    8月份，消費(fèi)者對(duì)賓館飯店的投訴，主要反映賓館飯店不守信譽(yù)，預(yù)訂房間違約，收費(fèi)不合理，硬件設(shè)施不完善、故障維修不及時(shí)以及員工服務(wù)等問(wèn)題。其中，世紀(jì)文華酒店、鷹谷萬(wàn)怡酒店、老天橋賓館等賓館酒店再次出現(xiàn)在了投訴通報(bào)榜單中。此次被消費(fèi)者投訴的原因則是：消費(fèi)者入住世紀(jì)文華酒店，游客搬動(dòng)客廳桌子時(shí)，臺(tái)燈損壞，臺(tái)燈的三條支架中有一個(gè)是以前壞的，酒店卻讓其全額賠償;入住世紀(jì)文華酒店不能上網(wǎng)，要求退房被收費(fèi);鷹谷萬(wàn)怡酒店前臺(tái)收銀員看錯(cuò)結(jié)賬單等。

    9月份，有消費(fèi)者主要反映入住愛情海精品酒店，退房時(shí)被酒店收取地毯、毛巾污染賠償費(fèi)35元，但該酒店沒有開具相應(yīng)發(fā)票;入住齊海大酒店發(fā)現(xiàn)被單有血跡，房間內(nèi)有蜈蚣，酒店答應(yīng)換房下午又稱沒有房間調(diào)換;皇室金海岸房間設(shè)施差，有異味，被褥有霉斑;入住天河賓館半小時(shí)被收取一天的費(fèi)用等問(wèn)題。

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