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品牌觀察網(wǎng)訊：12月14日，家住南京路的高先生向記者反映，11月20日凌晨，他家熱水器的內(nèi)膽突然爆裂，熟睡中的他和老伴絲毫沒有發(fā)現(xiàn)，幸虧樓下鄰居及時發(fā)現(xiàn)并上門告知，但還是造成了損失。據(jù)高先生介紹，事發(fā)前三天，因為熱水器漏水他曾找過熱水器售后部門，但工作人員上門后只說需要更換熱水器，沒想到緊接著熱水器內(nèi)膽就爆裂了。
12月14日 ，78歲的高先生告訴記者，自己家中有一臺花了 3700元買來的史密斯熱水器，安裝在廚房內(nèi)，已經(jīng)使用了 8年。11月20日凌晨3點多，正在熟睡中的高先生和老伴被急促的敲門聲驚醒，他們這才知道家里的熱水器內(nèi)膽爆裂了，水順著廚房往外流，連樓下鄰居家也進(jìn)了水。
“要不是鄰居告訴我們，水就要流進(jìn)客廳了 ，我家的家具地板就得毀了 。”高先生說，發(fā)現(xiàn)漏水后，他們連夜清理積水，盡管如此，走廊內(nèi)的地板還是因為浸水導(dǎo)致有些上翹，櫥柜下方也都起了皮。而鄰居家廚房部分物品也被泡了。
高先生告訴記者，就在熱水器爆裂前三天，他曾因為熱水器漏水，聯(lián)系了該熱水器的售后部門。工作人員上門查看后，只說熱水器已經(jīng)超出保修時間，并且告知熱水器的主要部件壞了，已經(jīng)不能使用了，但并沒有告訴他們，內(nèi)膽若損壞會引發(fā)大面積漏水，應(yīng)將連接熱水器的水龍頭關(guān)掉。高先生覺得售后服務(wù)人員沒有及時提醒，導(dǎo)致家中“發(fā)水”，因此，應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
高先生說，內(nèi)膽爆裂后，售后服務(wù)人員再次來到現(xiàn)場，說是熱水器內(nèi)膽破裂了，但一直強調(diào)并沒有看到當(dāng)時漏水的情況，因此無法斷定受損情況。最后，對方只同意“以舊換新”換一臺熱水器，需高先生出1200元費用。對此，高先生并不認(rèn)可，他認(rèn)為對方的熱水器內(nèi)膽破裂導(dǎo)致自己和鄰居家受損，應(yīng)該給自己賠償一個新的熱水器并且給予一定的賠償。
12月14日下午，記者聯(lián)系了史密斯熱水器駐青辦事處的工作人員，工作人員表示，由于高先生的熱水器屬2000年生產(chǎn)的，已經(jīng)超過保修期，但情況又比較特殊，因此他們才會采取以舊換新的方式給高先生更換新機。她告訴記者，目前該品牌售后經(jīng)理仍在跟老人協(xié)商。
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