品牌觀察網(wǎng)訊：“卡的背面明明寫清楚‘全國(guó)通用’，可是出了這家店就根本不能用了！”市民許小姐花800元購(gòu)買了一張上島咖啡貴賓儲(chǔ)值卡，卡上注明“全國(guó)通用”。但在使用中，許小姐發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這張卡僅能在單店掛賬消費(fèi)。她質(zhì)疑上島咖啡的做法涉嫌蒙騙及誤導(dǎo)消費(fèi)者。
記者從市消保委了解到，近年來(lái)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域所存在的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、付款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多。
【事件】“全國(guó)通用”卡出店門就失效
幾個(gè)月前，許小姐和友人在上島咖啡奉浦店辦理了一張“貴賓儲(chǔ)值卡”，原本打算在其他上島門店消費(fèi)時(shí)可享受優(yōu)惠。“當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)正好在搞活動(dòng)，充800元送200元，消費(fèi)打8.8折。”許小姐回憶說(shuō)。
幾周后，許小姐來(lái)到上島咖啡育秀店結(jié)賬時(shí)，卻被告知無(wú)法在該店進(jìn)行掛賬消費(fèi)，只能將餐費(fèi)打8.8折。許小姐當(dāng)即指出，貴賓卡背面寫明“全國(guó)通用”，為什么已充入卡中的金額無(wú)法使用，還要另外支付呢？
上島咖啡奉浦店、育秀店和上�？偣緦�(duì)此的答復(fù)是：許小姐辦卡的奉浦店是上島直營(yíng)店，但育秀店僅是一家加盟店，使用的收銀系統(tǒng)是獨(dú)立的，無(wú)法與全國(guó)直營(yíng)店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，故無(wú)法使用全國(guó)統(tǒng)一貴賓儲(chǔ)值卡。許小姐這才弄明白，原來(lái)她的貴賓卡只限在奉浦店進(jìn)行掛賬消費(fèi)，其他店鋪只能打8.8折。“當(dāng)初我在辦卡時(shí)他們沒(méi)有告知，店內(nèi)也沒(méi)有任何相關(guān)提醒，現(xiàn)在說(shuō)是消費(fèi)者理解錯(cuò)誤，我不能接受這種說(shuō)法。”許小姐表示。
事情發(fā)生后，許小姐曾與店家多番交涉，店家只進(jìn)行了口頭道歉，及承諾會(huì)在店內(nèi)增加提醒標(biāo)識(shí)，但表示對(duì)于許小姐的損失無(wú)法予以挽回。
【調(diào)查】上島：不贊成也不反對(duì)儲(chǔ)值卡
對(duì)此，記者多次聯(lián)系上島咖啡方面。上島咖啡總部對(duì)此回應(yīng)稱，總公司統(tǒng)一發(fā)行的貴賓卡每張都有獨(dú)立的編號(hào)，但該卡并沒(méi)有儲(chǔ)值功能。
對(duì)于上島各門店售賣儲(chǔ)值卡且只能在單店進(jìn)行掛賬消費(fèi)的行為，該負(fù)責(zé)人表示知情，稱公司沒(méi)有明文規(guī)定禁止這樣的操作，但并不贊成與鼓勵(lì)。
當(dāng)被問(wèn)及若總公司放手讓各門店自行制定最低充值金額，是否會(huì)造成收費(fèi)混亂或糾紛？對(duì)方表示正因?yàn)椴惶岢@樣的做法，所以對(duì)其沒(méi)有制定明文規(guī)定。如果制定了對(duì)儲(chǔ)值卡的統(tǒng)一規(guī)定，反而等于變相支持了這樣的行為。
對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛后的處理方法，上島咖啡總部稱這將全權(quán)由上海分公司處理，對(duì)于涉嫌違法操作的門店，分公司會(huì)令其停業(yè)整頓或關(guān)店。“還可請(qǐng)消費(fèi)者直接與總公司聯(lián)系，我們了解后會(huì)視情況處理。”
記者注意到，上島咖啡已不是第一次碰到這樣的糾紛，在其官網(wǎng)上有一份《關(guān)于貴賓卡的聲明》，其中一條寫明“本公司未授權(quán)各加盟店設(shè)儲(chǔ)值卡，如有客戶在個(gè)別加盟店預(yù)儲(chǔ)款項(xiàng)獲得僅限單店消費(fèi)的儲(chǔ)值卡，甚至因此導(dǎo)致糾紛或最終無(wú)處消費(fèi)，本公司概不負(fù)責(zé)。”
【質(zhì)疑】商家告知不明應(yīng)負(fù)違約責(zé)任
上海市消保委秘書長(zhǎng)趙皎黎指出，商家既沒(méi)有提前告知消費(fèi)者清楚事宜，貴賓卡的背面又清楚寫明了“全國(guó)通用”而非“8.8折優(yōu)惠全國(guó)通用”，就應(yīng)該被理解其所用功能可通用，否則便剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可向消保委投訴要求商家做出經(jīng)濟(jì)賠償。
上島咖啡總部“開(kāi)放式”的管理，同樣是不負(fù)責(zé)任的行為。“雖然加盟店擁有獨(dú)立法人資格，但依然需要向總店上交管理費(fèi)，也使用了其品牌名稱，代表的就是上島整體的品牌形象。”市消保委投訴部負(fù)責(zé)人認(rèn)為。
上海中茂律師事務(wù)所主任律師、資深法律專家盛雷鳴表示，商家向消費(fèi)者發(fā)放了貴賓卡，即代表雙方建立了合同關(guān)系，卡面上的文字就屬于合同內(nèi)容，上島咖啡應(yīng)該按照字面意思去履行“全國(guó)通用”的合同內(nèi)容。
“上島對(duì)此事的回應(yīng)也是站不住腳的。消費(fèi)者是出于對(duì)品牌的信任才選擇來(lái)消費(fèi)，總店完全有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，為消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。”盛雷鳴表示，根據(jù)我國(guó)《民法》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，上島總部應(yīng)對(duì)此事負(fù)連帶責(zé)任。
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