品牌觀察網(wǎng)訊： 王小姐向市長熱線12345投訴：我在江干區(qū)錢潮路天元大廈酒店辦了一張1998元的貴賓卡，一年有效，酒店承諾送兩晚江景行政套房和兩晚豪華大床房，以及其他優(yōu)惠。但是從我辦卡以來，多次聯(lián)系酒店預(yù)約江景房，都被酒店以沒有房間為由拒絕。

 貴賓卡會(huì)員可免費(fèi)體驗(yàn)江景房

 9月份，王小姐花了1998元辦好貴賓卡后沒多久，就向酒店預(yù)訂江景房。但是酒店方面表示由于世博期間客房緊張，無法提供江景房。對(duì)此，王小姐也表示理解，認(rèn)為世博期間來杭的游客比較多，可能客房確實(shí)比較緊張。

 最近，王小姐聽朋友說，現(xiàn)在是旅游淡季，所以上周四再次向酒店預(yù)訂一間星期六的江景房。但是酒店方面再次表示，沒有空余的江景房。這次，王小姐對(duì)酒店沒有房間的解釋產(chǎn)生了懷疑。

 “我也不清楚他們酒店到底有多少入住率，但是從世博開始到現(xiàn)在我預(yù)訂了這么多次都沒有訂到江景房，難道這家酒店生意這么好嗎？”在王小姐聯(lián)系了貴賓卡部門林經(jīng)理后，酒店為她安排了一間周六的江景房。

 “一開始說沒有房間，現(xiàn)在又有房間了。難道是酒店有房間但是不提供給我？”王小姐對(duì)酒店這樣對(duì)待貴賓卡會(huì)員十分不滿。

 預(yù)訂要視酒店入住率而定

 天元大廈酒店貴賓卡部門林經(jīng)理表示，王小姐申請(qǐng)的這張貴賓卡，一年內(nèi)有2500元的現(xiàn)金券，可以住房和就餐，還有4個(gè)晚上的免費(fèi)房間，其中兩個(gè)晚上江景套房，兩個(gè)晚上大床房間。

 “因?yàn)槭敲赓M(fèi)的房間，所以在提供上有一定的限制，在辦卡的時(shí)候我們會(huì)向會(huì)員解釋清楚，并且在服務(wù)條款中有說明。”林經(jīng)理說，免費(fèi)房間是視酒店的入住率而定的。如果當(dāng)天酒店入住率高，雖然可能還有空房間，前臺(tái)也沒有權(quán)限安排。王小姐一開始是向前臺(tái)要求預(yù)訂房間，在得知沒有房間后再聯(lián)系她的。她也是向上級(jí)主管申請(qǐng)后，才給王小姐安排了一個(gè)房間。

 林經(jīng)理說，上周四王小姐來電訂房的時(shí)候，酒店這段時(shí)間正好有一個(gè)會(huì)議，所以房間比較緊張。一般情況下，免費(fèi)體驗(yàn)客房都可以預(yù)訂到的。有很多貴賓卡會(huì)員都享受到了免費(fèi)的客房體驗(yàn)。

 至于之后的3次免費(fèi)客房體驗(yàn)，林經(jīng)理表示，她沒有辦法保證王小姐每次都能預(yù)訂到她所要求的入住日期。“江景行政套房正常客人入住價(jià)格要1888元，除非是正價(jià)消費(fèi)，可以保證入住日期，如果是特價(jià)的，那要根據(jù)會(huì)員卡的服務(wù)條款來定。”林經(jīng)理說。

 對(duì)于不明確的條款可拒簽協(xié)議

 浙江援手律師事務(wù)所潘永明律師表示，酒店因入住率高就不提供免費(fèi)體驗(yàn)房這個(gè)條款，實(shí)際上就是酒店自己視情況而定是否給會(huì)員提供免費(fèi)房間。因?yàn)槿胱÷实母呋蛘叩偷臉?biāo)準(zhǔn)是由酒店決定的，消費(fèi)者是無法控制的，也是無法知道的。如果在簽訂合同前，酒店向消費(fèi)者提示說明了這一條款，消費(fèi)者也接受了，那就只有看酒店什么時(shí)候愿意提供房間了。

 “消費(fèi)者可以在簽訂這種格式條款前，對(duì)酒店入住率高和低的標(biāo)準(zhǔn)，以及酒店如何向消費(fèi)者反映當(dāng)天的入住率，予以明確的約定。否則可以拒絕簽訂這樣的協(xié)議。”潘律師說。

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