“強(qiáng)制” 海爾全國(guó)維修工、安裝工購(gòu)買(mǎi)海爾手機(jī)

　　劉先生是一名海爾維修工，據(jù)劉先生介紹，2009年海爾“強(qiáng)制”全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)的安裝工人購(gòu)買(mǎi)自己生產(chǎn)的N67手機(jī)，稱(chēng)該海爾手機(jī)裝有PAD手機(jī)派單系統(tǒng)，以后海爾將維修單全派發(fā)到手機(jī)上，如果不買(mǎi)，便沒(méi)有維修單，繼而面臨下崗。

　　劉先生花2550元購(gòu)買(mǎi)了該款手機(jī)，但海爾卻沒(méi)有提供發(fā)票或任何單據(jù)。劉先生稱(chēng)，海爾手機(jī)給他的生活帶來(lái)了很多不便。手機(jī)故障頻繁出現(xiàn)，不是死機(jī)就是根本開(kāi)了機(jī)，沒(méi)有信號(hào)等問(wèn)題也常常困擾著他。

　　派單系統(tǒng)棄用 兩千元手機(jī)成“浮云”

　　市面上千元左右的手機(jī)非常多，而且功能也不差，劉先生當(dāng)時(shí)花高價(jià)買(mǎi)這款海爾手機(jī)也是糾結(jié)矛盾了很長(zhǎng)時(shí)間，但想到是工作上的必需品還是買(mǎi)下來(lái)了。而近期海爾卻稱(chēng)，PDA手機(jī)派單系統(tǒng)不用了，劉先生購(gòu)買(mǎi)海爾手機(jī)前自己也有手機(jī)，花如此高價(jià)買(mǎi)手機(jī)就是為了工作，現(xiàn)在卻用不上了，感覺(jué)自己的錢(qián)打了水漂。

　　手機(jī)壞掉求保修被拒

　　工作用不上就當(dāng)電話吧，劉先生以此來(lái)安慰自己。卻不曾想，海爾手機(jī)這一次徹底壞掉了，劉先生打客服進(jìn)行保修，卻遭到了一個(gè)自稱(chēng)是“督察”的工作人員的拒絕，他明確告訴劉先生，想修手機(jī)要花錢(qián)，退機(jī)是不可能的，要不就愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)。

　　劉先生自嘲說(shuō)：“海爾對(duì)自己的員工都這樣，那對(duì)成千上萬(wàn)的用戶呢，海爾產(chǎn)品誰(shuí)還敢買(mǎi)?”

　　網(wǎng)上投訴直指“強(qiáng)賣(mài)”行為

　　維權(quán)網(wǎng)編輯在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友反映類(lèi)似問(wèn)題，《海爾強(qiáng)行推手機(jī)，總共7臺(tái)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，另還有兩臺(tái)手機(jī)功能虛假宣傳》、《海爾強(qiáng)行賣(mài)垃圾手機(jī)給維修工，搞內(nèi)銷(xiāo)，怎么辦?》等，標(biāo)題直指海爾“強(qiáng)制”賣(mài)手機(jī)行為。

　　也有網(wǎng)友稱(chēng)：“海爾有一批手機(jī)做出來(lái)技術(shù)不成熟，賣(mài)不出去，現(xiàn)在賣(mài)給我們維修工，不買(mǎi)就下崗，我們有幾個(gè)兄弟有家有口，被迫無(wú)奈買(mǎi)了。功能就像是個(gè)弱智手機(jī)一樣，別提有多垃圾了，本身我也是搞維修的，那東西還沒(méi)一年就壞了一大半，最頭疼的就是保不保修他們說(shuō)了算，一會(huì)說(shuō)一年保修，一會(huì)說(shuō)不保修，最后還是自己出錢(qián)修，難道就沒(méi)辦法解決這霸王行為了嗎?”

　　海爾回復(fù): 手機(jī)只賣(mài)給服務(wù)商 發(fā)票提供給了服務(wù)商

　　海爾北京辦事處的陳先生就此問(wèn)題給予維權(quán)網(wǎng)回復(fù)。他稱(chēng)2009年確實(shí)有PDA的手機(jī)，手機(jī)是針對(duì)服務(wù)商的，如果要做海爾產(chǎn)品的維護(hù)，就必須得買(mǎi)這個(gè)機(jī)器。因?yàn)橹挥匈?gòu)買(mǎi)海爾手機(jī)后才能參與派工和系統(tǒng)接收信息等工作。

　　陳先生進(jìn)一步介紹說(shuō)，機(jī)器不是賣(mài)給工人的，是賣(mài)給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，要做海爾的服務(wù)商就需要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)機(jī)器，掃描條碼時(shí)使用，并稱(chēng)這個(gè)工具是必備的，但并不免費(fèi)提供。

　　提到發(fā)票問(wèn)題，陳先生稱(chēng)發(fā)票都開(kāi)給了服務(wù)商。他稱(chēng)有可能是服務(wù)商賣(mài)給了工人，與海爾沒(méi)有關(guān)系。陳先生還介紹說(shuō)，服務(wù)商購(gòu)機(jī)是自愿的，海爾方面會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)的好壞，會(huì)有配件的返還，價(jià)值2550的手機(jī)供應(yīng)商最終也就花費(fèi)一千元左右就能買(mǎi)到。

　　服務(wù)商：海爾要求服務(wù)商與工人都購(gòu)買(mǎi) 沒(méi)給發(fā)票

　　就此問(wèn)題，我們聯(lián)系到了海爾服務(wù)商陸先生，陸先生稱(chēng)海爾手機(jī)當(dāng)時(shí)不僅賣(mài)給了服務(wù)商，也賣(mài)給了維修工人。陸先生說(shuō)：“海爾要求我們的服務(wù)人員(維修工人)必須帶著它上門(mén)。”而最讓陸先生頭疼的是海爾并沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票或其他任何票據(jù)。為了證明自己的話是真實(shí)的，他還建議編輯去聯(lián)系其它服務(wù)商。

　　律師：海爾違反發(fā)票管理法規(guī) 消費(fèi)者可舉報(bào)

　　就此問(wèn)題，維權(quán)網(wǎng)公益律師團(tuán)江蘇永安律師事務(wù)所的李?lèi)?ài)民律師給我們做出了解答。

　　李律師稱(chēng)，海爾這樣的做法是不妥的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)沒(méi)有發(fā)票，消費(fèi)者就會(huì)遇到?jīng)]有證據(jù)難以維權(quán)的問(wèn)題。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第21條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》第20條明確規(guī)定，“銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)向付款方開(kāi)具發(fā)票。”根據(jù)該辦法第36條，“未按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票的”屬于“違反發(fā)票管理法規(guī)的行為”，由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，沒(méi)收非法所得，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款。該辦法第6條規(guī)定，“對(duì)違反發(fā)票管理法規(guī)的行為，任何單位和個(gè)人可以舉報(bào)。”

　　李律師介紹稱(chēng)，未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票的行為，顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《發(fā)票管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以通過(guò)起訴或舉報(bào)的方式要求賣(mài)方開(kāi)具發(fā)票，并要求稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)其作出相應(yīng)的行政處罰，一般而言，賣(mài)方不開(kāi)發(fā)票的目的是偷稅或逃稅，但不開(kāi)發(fā)票的事實(shí)還不足以作為認(rèn)定構(gòu)成偷稅罪的直接依據(jù)。是否構(gòu)成偷稅，要看納稅義務(wù)人是否具有《刑法》第201條所規(guī)定的行為。

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