品牌觀察網(wǎng)訊：提起諾基亞N8手機(jī)，不少用戶(hù)愛(ài)恨交加。
一款從上市之日就爭(zhēng)議不斷的產(chǎn)品，有人指責(zé)它設(shè)計(jì)理念過(guò)時(shí)，而有人則為它強(qiáng)大的功能和酷炫的外觀陶醉。日前，一篇名為《諾基亞N8出師不利 全球頻現(xiàn)報(bào)廢機(jī)》的報(bào)道，更是將這款諾基亞旗艦產(chǎn)品推到風(fēng)口浪尖。然而，國(guó)內(nèi)N8用戶(hù)在所謂的“報(bào)廢門(mén)”襲來(lái)之前，已經(jīng)先體驗(yàn)了一把“工藝門(mén)”。
近一段時(shí)間來(lái)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)便不斷接到有關(guān)諾基亞N8手機(jī)HDMI接口蓋開(kāi)裂的投訴，投訴人將故障的矛頭直指N8手機(jī)存在工藝缺陷
HDMI接口蓋驚現(xiàn)裂縫 機(jī)友質(zhì)疑N8做工粗糙
據(jù)投訴人郝先生反映，自己是諾基亞N8的忠實(shí)粉絲，在買(mǎi)進(jìn)心愛(ài)的N8后20天，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)手機(jī)的HDMI接口蓋已經(jīng)開(kāi)裂。發(fā)現(xiàn)這一情況后，他心疼不已，因不能確定蓋子是原本就開(kāi)裂的，還是自己在操作過(guò)程中弄裂的，所以就未去細(xì)想。
近日，郝先生在逛某主流手機(jī)社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有類(lèi)似困惑的機(jī)友不在少數(shù)，甚至還有人專(zhuān)門(mén)開(kāi)了調(diào)查專(zhuān)貼討論HDMI蓋子開(kāi)裂的問(wèn)題。機(jī)友們紛紛表示，該問(wèn)題不但出現(xiàn)在內(nèi)地的行貨上，就連港版的行貨和歐版機(jī)都出現(xiàn)了同類(lèi)問(wèn)題。郝先生由此斷定自己手機(jī)的HDMI蓋子裂縫肯定不是使用時(shí)造成的。
據(jù)了解，除了出現(xiàn)裂縫外，不少N8用戶(hù)還反映手機(jī)的HDMI接口存在蓋不嚴(yán)、蓋子凸起等問(wèn)題，用戶(hù)們由此質(zhì)疑N8的HDMI接口存在工藝缺陷。
“我的機(jī)沒(méi)裂，但感覺(jué)壓不到底，會(huì)有一點(diǎn)突起，粗糙的蓋子在漂亮的機(jī)身上顯得特不和諧。”投訴人小張表示，自己很懷疑N8的HDMI蓋子是不是另外找工廠生產(chǎn)的，因其設(shè)計(jì)工藝與主機(jī)差別較大。
客服堅(jiān)稱(chēng)裂痕系人為，外觀問(wèn)題不予退換
盡管HDMI蓋開(kāi)裂未必會(huì)對(duì)整機(jī)的使用造成太大影響，但N8用戶(hù)多為手機(jī)發(fā)燒友，看著心愛(ài)的手機(jī)剛買(mǎi)回來(lái)就出現(xiàn)瑕疵，實(shí)在是郁悶，紛紛要求諾基亞更換HDMI蓋。
投訴人楊先生反映，自己發(fā)現(xiàn)HDMI蓋存在裂痕后，就撥打了諾基亞的客服電話，但對(duì)方答復(fù)說(shuō)手機(jī)不存在品質(zhì)問(wèn)題，出現(xiàn)裂痕是人為造成的。“如果是少量手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，那可能是人為因素，但現(xiàn)在很多機(jī)友都說(shuō)有這個(gè)問(wèn)題，那肯定就不是人為造成的了。”楊先生認(rèn)為客服的說(shuō)法有推脫責(zé)任之嫌。
吳先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，也聯(lián)系了諾基亞客服，不過(guò)感覺(jué)就像是被人“當(dāng)球踢”。
“我與諾基亞客服取得聯(lián)系后，他們先是讓我在當(dāng)?shù)乜头行臋z測(cè)，檢測(cè)完又告訴我是外觀原因不能退換，作為專(zhuān)業(yè)的售后人員，她們?cè)缇椭肋@是外觀問(wèn)題，憑什么要我白白地檢測(cè)一番。”吳先生氣憤地說(shuō)！諾基亞的做法實(shí)在讓人無(wú)法接受，且售后服務(wù)指南的三包性能故障列表上明明寫(xiě)著“因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損”是給于保修的。
諾基亞：會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定妥善處理問(wèn)題
接到用戶(hù)的投訴后，315TS都會(huì)及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)給諾基亞（中國(guó)）投資有限公司處理，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：我司客服有義務(wù)提醒用戶(hù)HDMI蓋出現(xiàn)裂縫有人為因素造成的可能，能否更換相關(guān)配件則需要售后網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況才能作出判定，諾基亞會(huì)秉著以人為本的理念，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)政策，妥善處理用戶(hù)問(wèn)題。
315TS通過(guò)對(duì)部分用戶(hù)的回訪得知，目前諾基亞已為一部分用免費(fèi)更換了HDMI蓋，更多用戶(hù)的機(jī)器會(huì)如何處理，315TS也將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。（315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 凌風(fēng)）
相關(guān)法律
《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（手機(jī)三包法）第十四條：在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷(xiāo)售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷(xiāo)售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷(xiāo)售的價(jià)格一次退還貨款�！�
諾基亞全球旗艦店陸續(xù)關(guān)閉 昔日輝煌不再
諾基亞全球最大旗艦店關(guān)門(mén) 謀轉(zhuǎn)型出路？
諾基亞西門(mén)子發(fā)6億歐元債券緩解資金壓力
湖北：諾基亞蘋(píng)果和三星投訴量最多
諾基亞和創(chuàng)維手機(jī)電池產(chǎn)品上質(zhì)檢總局黑榜
搜索更多: 諾基亞
