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調(diào)查小組選擇了上海市場具有代表性的39家品牌企業(yè)進行“2006上海地區(qū)家電市場誠信服務(wù)滿意度調(diào)查”。通過開通投訴熱線、消費者上門反映、電話投訴、郵局郵寄和E-mail信箱、企業(yè)走訪、24小時不定期暗訪等方式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費者投訴占前三位的分別是空調(diào)占 35.84%、洗衣機占21.88%和熱水器占19.9%。投訴問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、安裝不規(guī)范、維修質(zhì)量差次數(shù)多、售后服務(wù)差、促銷員夸大產(chǎn)品功能、接線員服務(wù)態(tài)度差等。
個別企業(yè)對24小時客戶服務(wù)熱線的承諾情況不容樂觀，下班后熱線電話無人接聽的企業(yè)有帥康、小綿羊等，占15.38%;經(jīng)過調(diào)查和綜合考評，也有一批企業(yè)如海爾、日立、能率、長虹等表現(xiàn)優(yōu)秀，受到表彰。
消費者屢屢投訴
既然帥康部分產(chǎn)品質(zhì)量屢被曝光，消費者又難以享受到優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。那么，就只有通過向政府部門投訴和向媒介投訴來解決問題了。
2008年3月14日，3·15的前一天，一位消費者又在中國消費維權(quán)公益網(wǎng)上投訴帥康的吸油煙機。
他說，2004年一個偶然的機會看到帥康高層在浙江電視臺做的節(jié)目，當(dāng)時正有意換一臺抽油煙機，只是不知哪個品牌更好一些，通過這個訪談節(jié)目決定買帥康的，于是同年11月15日在廊坊市商業(yè)明珠大廈購買帥康CXW-200-M315吸油煙機一臺，然而，就是這臺吸油煙機給我的生活帶來了無盡的煩惱，使我們的生活質(zhì)量直線下降。
這臺戲油煙機自從買后，在使用過程中發(fā)現(xiàn)吸油煙效果極差，多次給該公司廊坊辦事處打電話，未來人，只給換了一臺，但換完以后不僅還是如此，而且不長時間煙機上的燈泡就壞了，在市場上還買不到。這回可好，找總公司，找辦事處，就無一個人為你解決問題。到現(xiàn)在我們家很少炒菜，不敢炒哇!一炒菜滿屋油煙，即便是寒冷的冬天炒菜時也要開著窗戶。更可氣的是廊坊辦事處的人直至今日也沒有來過，總是推說是我們的煙道問題，還找人變相威脅我們。 共2頁 上一頁 [1] [2] 新買帥康整體櫥柜臺面驚現(xiàn)多處裂紋 回應(yīng)稱是假貨 顧客購買帥康牌燃?xì)庠?拆開后發(fā)現(xiàn)為2006年生產(chǎn) 帥康維修收費成糊涂賬 收30元卻開110元收據(jù) 帥康維修收費成糊涂賬 稱收30元卻開110元收據(jù) 帥康推電子商務(wù)品牌康納 低價產(chǎn)品遭質(zhì)疑 搜索更多: 帥康 |
