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現(xiàn)場群眾很氣憤
顧客與工作人員理論
消費(fèi)者站兩個(gè)多小時(shí) 工作人員坐著
隨著排隊(duì)時(shí)間越來越長，消費(fèi)者的情緒越來越激動(dòng)。一名五十多歲的老師傅氣憤地沖著工作人員說，“你們都坐著，看我們這么大歲數(shù)的人都站著，你們能坐得住嗎?”還有的顧客問，“為什么這么多人都閑著，就開一個(gè)窗口？”而興隆大家庭的工作人員個(gè)個(gè)表情冷漠，對(duì)現(xiàn)場顧客的指責(zé)沒有一人回應(yīng)。當(dāng)東北新聞網(wǎng)的網(wǎng)友詢問一名工作人員是否有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此事時(shí)，這名工作人員不耐煩的說：“領(lǐng)導(dǎo)在三樓，要找領(lǐng)導(dǎo)你去三樓找!”
這名工作人員說：“領(lǐng)導(dǎo)在三樓，要找領(lǐng)導(dǎo)你去三樓找!”
隨著顧客排隊(duì)的時(shí)間越來越長，更多的顧客對(duì)工作人員這種漠視顧客的態(tài)度感到不滿，現(xiàn)場情況更加混亂，這時(shí)一名自稱是負(fù)責(zé)人的女士才匆匆趕到現(xiàn)場。面對(duì)顧客質(zhì)問“為什么十幾個(gè)人只有一個(gè)窗口辦公”，她一會(huì)兒推說其他的工作人員都在忙著別的事，沒時(shí)間辦理家電“以舊換新”的手續(xù)，一會(huì)兒又說別的工作人員去吃午飯了。但是當(dāng)顧客說這些工作人員都在一邊聊天時(shí)，這名女負(fù)責(zé)人也沒有話說了。在她的指揮下，服務(wù)窗口由一個(gè)增加到三、四個(gè)，辦理退款手續(xù)的速度明顯快了起來。這些原來“忙著別的事”的工作人員，終于有時(shí)間為顧客服務(wù)了。
蘇寧國美辦理家電以舊換新只要五六分鐘
在現(xiàn)場的一位女顧客說，在蘇寧、國美辦理家電以舊換新手續(xù)只要五六分鐘，在興隆大家庭居然等了兩個(gè)多小時(shí)，工作人員還愛搭不理的，在大商場買東西還能碰上這樣的事，難道真是“店大欺客”？一名顧客說，家電以舊換新本來是好事，結(jié)果變成這樣，真是讓人心里添堵。
編后話：商場是一個(gè)城市的窗口，沈陽各商場的服務(wù)態(tài)度如何，我們還將繼續(xù)關(guān)注，也希望更多的網(wǎng)友為我們提供素材。 共2頁 上一頁 [1] [2] 阜新興隆大家庭CBD建筑總面積43萬平米 沈陽“興隆大家庭”涉嫌欺詐 二手手機(jī)當(dāng)新手機(jī)賣 5家興隆大家庭生活超市本月陸續(xù)開業(yè) 遼寧興隆大家庭進(jìn)軍酒店業(yè) 擬開全國連鎖 遼寧興隆大家庭成功簽約撫順東洲項(xiàng)目 搜索更多: 興隆大家庭 |
