“我有整機(jī)三年的保修卡，第一次維修為什么還要收費(fèi)呢？”王女士要求退回上次的維修費(fèi)用，但對(duì)方態(tài)度來了個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎。阿里斯頓總部不僅不承認(rèn)整機(jī)三年保修卡，而且熱水器至今仍不給維修。
湖南的龍先生于2008年7月購買了一臺(tái)阿里斯頓電熱水器，上門安裝時(shí)就鬧得很不愉快。幾經(jīng)周折后才得以重新調(diào)整安裝位置和檢測電源接地是否正常。本以為麻煩已經(jīng)過去，哪料到今年10月底熱水器兩端又出現(xiàn)漏水，而且越來越嚴(yán)重。報(bào)修后，維修人員上門粗略地看了熱水器，就斷定故障是內(nèi)膽損壞所致，并詢問龍先生是否需要加200元更換一臺(tái)新的熱水器。
龍先生認(rèn)為內(nèi)膽是保修5年的，目前還在保修期內(nèi)，應(yīng)該給予免費(fèi)維修。在他的堅(jiān)持下，維修人員填寫好維修單據(jù)，并索要30元的檢測費(fèi)。對(duì)于保修期內(nèi)要收取檢測費(fèi)，龍先生隨即致電維修站詢問，一位客服人員告知熱水器過了一年就要收檢測費(fèi)，不管是什么部件，不收取檢測費(fèi)就不能維修。無奈之下，龍先生唯有支付，但維修人員拒絕在維修單據(jù)上注明檢測費(fèi)。
“阿里斯頓的產(chǎn)品質(zhì)量如何我暫且不加以評(píng)論，但維修人員缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)及唯利是圖的服務(wù)態(tài)度，如何能讓消費(fèi)者接受，更談何滿意？”龍先生如是說。
有業(yè)內(nèi)人士指出，保修期內(nèi)是否要收取上門檢測費(fèi)不能一概而論，要視所更換的配件而定。在保修期內(nèi)免費(fèi)更換配件一般不用收費(fèi)，若要收費(fèi)，應(yīng)在保修協(xié)議中有所規(guī)定。
半年五壞，阿里斯頓挑戰(zhàn)用戶忍耐極限
近來，上海的小周為家里的阿里斯頓熱水器維修問題煩透了心，2007年10月購買的熱水器，從今年6月開始至今居然連續(xù)壞了5次。
6月29日溫度保險(xiǎn)絲更換付費(fèi)30元；9月27日故障代碼顯示E2進(jìn)行調(diào)整付上門費(fèi)40元；10月5日有廢氣味（顯示故障代碼E2）進(jìn)行保養(yǎng)付費(fèi)70元；10月16日故障代碼顯示E1更換點(diǎn)火器付費(fèi)100元。
10月22日，小周發(fā)現(xiàn)面板有焦黑現(xiàn)象并且發(fā)燙嚴(yán)重，報(bào)修后，直到10月25日維修人員才上門檢測。經(jīng)檢測，故障為熱交換器和下面的火腔連接處往外噴火，需更換熱交換器，零件費(fèi)一個(gè)就要600多元。而且電腦板固定底座已經(jīng)融化，若也要更換的話又需要幾百元。
小周無奈地表示：“一個(gè)熱水器半年壞了5次不說，修理費(fèi)就高達(dá)千元以上！真不知道是我倒霉還是我買的假冒偽劣產(chǎn)品？”
經(jīng)315TS介入后，阿里斯頓公司已經(jīng)承諾為小周更換一臺(tái)新的熱水器。
將心比心，熱水器屬于耐用型的常用家電，在“漫長”的使用過程中，消費(fèi)者不可避免要與廠商打交道。若企業(yè)售后對(duì)待消費(fèi)者的合理訴求持以不屑的態(tài)度，對(duì)比周到的產(chǎn)品服務(wù)指南和熱情洋溢的廣告詞，消費(fèi)者難免會(huì)有被欺騙的感覺，更會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。
