■工作人員建議以舊換新，但雙方因折舊時間再起爭執(zhí)

　　品牌觀察網(wǎng)訊：10月22日，在湘潭晚報“記者進社區(qū)”活動現(xiàn)場，家住岳塘區(qū)社建街道紡城社區(qū)的黃品高先生向我們反映，九年前，他買了一臺洗衣機。兩年后，一個零件失靈導致機子無法正常使用，而漫長的維修經(jīng)歷讓他苦不堪言。

　　維修人員請客戶欺騙上級

　　黃先生介紹， 2001年1月，他從建設路口一商場購買了一臺海爾雙筒洗衣機，價格650元，免費保修三年。

　　兩年后，洗衣機一個開關失靈，機子無法啟動。黃先生請來了海爾湘潭售后維修部的工作人員，由于同型號配件要向長沙總部申請，當天洗衣機沒修好。維修人員承諾，一星期內(nèi)會再次上門服務。臨走時，維修人員向黃先生提出了一個請求，若有人打電話問修理情況，希望黃先生回答“已經(jīng)修好”。

　　當晚，一女士致電黃先生問及此事，黃先生從自身利益考慮，把實情告訴了對方。女子之后也請求黃先生，若長沙方面打電話核實維修情況，請說已修好。因為，維修工人賺錢不容易，既然他們答應一星期內(nèi)維修就一定會做到。

　　第二天，長沙方面果然打來電話，黃先生相信維修工能守信，便回答一聲“嗯”就掛斷電話。

　　故障洗衣機常被“忽悠”

　　“之后過了兩三個月，維修人員再也沒上門。”黃先生很生氣，便打電話到長沙，把事情的經(jīng)過告訴了長沙售后維修部，對方負責人也認為湘潭維修人員的行為很不負責。

　　第二天，長沙方面委派兩名專業(yè)人員前來維修，但由于維修人員所帶的配件大小、顏色與原機子不符，維修人員臨時想辦法，把蠟燭當填充，才勉強安裝成功，并答應等長沙方面從總部申請的同型號配件到貨后，會再次派人維修。

　　由于之前的維修安裝非常簡易，三個月后洗衣機開關再次壞掉。黃先生致電長沙，而對方以貨沒寄到為由一直拖延。

　　后來，黃先生去長沙工作了五六年，洗衣機維修的事也就此擱淺。

　　今年四月，黃先生回到湘潭，再次就洗衣機問題致電海爾青島總部，并將整個事情的經(jīng)過告訴了總部，總部就此事對黃先生表示歉意，并答應派專人前來免費維修。

　　以舊換新，折舊時間引爭議

　　兩天后，總部委派的工作人員上門服務，態(tài)度也很好，與洗衣機配套的零件也一并帶來�？蛇z憾的是，洗衣機的螺絲已嚴重生銹，無法維修更換，工作人員建議以舊換新。

　　后來，海爾青島總部和湘潭售后服務部都多次致電黃先生，希望他能夠以舊換新，并能給他以優(yōu)惠。

　　黃先生從海爾湘潭售后服務部了解到，以舊換新需對洗衣機提取折舊，而折舊時期是從購機之日直至今日。

　　照此計算，黃先生的洗衣機要折舊九年。而黃先生認為，購買洗衣機兩年后發(fā)生的故障至今沒修好，導致洗衣機一直不能正常工作，責任在于廠商的售后維護部。因此折舊也只能按購機之日至洗衣機發(fā)生故障的時期提取。

　　目前，雙方就洗衣機的折舊時間還在進行協(xié)商。

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