“我們打開冰箱看的時候，就發(fā)現(xiàn)門把邊上面有黑點。當(dāng)時就提出來這個冰箱有問題，但是送貨的兩個工作人員說是由于冰箱在倉庫擺的時間太長，因靜電產(chǎn)生的灰塵，說擦一下就沒了。”余先生回憶說，工作人員當(dāng)時就試著擦了一下門上的黑點，“當(dāng)時的確擦干凈了一個門把，我們也就簽字收了冰箱。”

　　在擦另外兩個門把手上的黑點時，余先生和妻子卻意外地發(fā)現(xiàn)，“黑點”卻變得越來越大，在用牙膏和軟抹布擦拭后，擦的地方有兩小塊漆脫落。昨天上午10點，余先生帶著相關(guān)的票據(jù)又一次來到國美順城店，將情況反映給銷售人員。“銷售人員當(dāng)時也說是靜電灰，用牙膏就可以擦掉。我告訴他已經(jīng)用牙膏擦過，但漆卻掉了，并要求更換。但銷售人員卻說收了貨他們就不管了，讓我找售后。”余先生表示，“感覺銷售人員就是在推卸責(zé)任。雖說不是什么大毛病，但新買的冰箱，誰都想要個漂漂亮亮的，現(xiàn)在感覺心里很不舒服。”隨后，余先生與售后工作人員取得聯(lián)系，對方表示，當(dāng)天下午到余先生家查看情況。

　　昨天下午3點左右，記者與國美電器順城店業(yè)務(wù)經(jīng)理侯先生取得聯(lián)系。他表示，銷售人員并不是將責(zé)任“推”給售后，遇到產(chǎn)品問題都會有一個相關(guān)的流程，經(jīng)廠家售后工作人員鑒定后，出具鑒定單，如果確實是正常的擦拭造成掉漆，可以給余先生更換。

　　昨天下午5點，記者接到了余先生的電話。他表示，售后工作人員已經(jīng)去看過冰箱了，但還是不能更換。“他說黑點就是靜電灰，原本可以擦掉，說我們用的牙膏太好了，說是我們自己的原因造成的，不能退換。”余先生表示，自己和家人之前也接到了國美電器的電話，“他們已經(jīng)道歉了，也說如果能換就給我們更換。但是售后人員來了以后卻說不能更換，我們現(xiàn)在也不抱什么希望了，就算是買個教訓(xùn)。”

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