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品牌觀察網(wǎng)訊：提起沃爾沃，人們總會想起其“最安全的汽車”的頭銜。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直倍受人們尊敬，然而，品牌再好，如果服務跟進不上的話，也只能讓人一聲嘆息！
最近，便有多位沃爾沃車主向汽車投訴網(wǎng)反映了其服務問題。其中，蘭州市的李女士因為沃爾沃不佳的質量和服務，導致經(jīng)濟和精神受到了極大的損失。而鄭州的肖女士氣憤之下，則以“致:沃爾沃汽車(中國)負責人的一封投訴信”的方式向汽車投訴網(wǎng)投訴，以此來表達她對沃爾沃服務的不滿。
在幾位車主身上究竟發(fā)生了什么，以至于讓她們如此“嘆息”？
蘭州XC60：購車不到一個月常熄火，多次檢修無果
買車是件開心的事，尤其是開著心愛的汽車出行時，那種愉悅的心情更是無以言表，不過，蘭州的李女士買來沃爾沃后不到一個月便陷入煩惱之中。
李女士今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車，一天在高速公路上快速行駛時突然熄火，險出車禍。
此次的突然熄火著實讓她驚出了一身冷汗，當時該車僅僅行駛了600多公里。在經(jīng)歷了第一次突然熄火后，該車在行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點引發(fā)惡性事故。
為了人身安全，她將車送到了沃爾沃4S店檢查。讓她沒有想到的是，4S店工作人員每檢查一次就讓她試一次車，僅試車就跑了1700多公里。然而，除了里程表上的數(shù)字直線上升外，汽車的故障卻一直查不出來。汽車放進4S店20多天，這其間除了檢查就是試車，簡直把她的車當成了試驗品。熄火故障未除，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動機抖動、排氣管冒黑煙等問題。
因為家離4S店遙遠，在送修的20多天里，李女士20多天一直在蘭州吃住，花費驚人，這給她造成了巨大的經(jīng)濟和精神損失不說，還耽誤了大量的重要工作。維修期間，她多次打沃爾沃售后服務電話4006781200要求盡快處理，但得到的答復總是“我們給你加急處理了”。
當問對方何時能處理好時，400客服只是聲稱已通過網(wǎng)絡平臺和總部聯(lián)系了，至于其他的情況她們也沒有辦法。而找4S店交涉，則解釋說：汽車的問題只能通過網(wǎng)絡反饋到技術部，故障還得由他們來排除。出于對沃爾沃服務的不滿，李女士一氣之下向汽車投訴網(wǎng)投訴來尋求幫助。
一個熄火問題查了20多天沒有查出故障原因，究竟是4S店員工的責任心不強，還是技術水平有限？這是一個很值得思索的問題，因為此問題不搞清楚，很難說以后不會有第二消費者遭遇類似的困擾。
鄭州S80：空調冷凝器滲漏，4S店粗暴服務讓人失望
和李女士一樣，鄭州市的肖女士也被沃爾沃的服務所困擾。據(jù)肖女士介紹，她的沃爾沃是07年9月25日買的，當時就是沖著其是世界上知名品牌及最安全車的名號，不過買來后煩惱卻不少。
車輛行駛不到5000公里時出現(xiàn)了凸輪軸油封漏油故障。在接下來的兩年里陸續(xù)更換了油箱、泄放水管、右前半軸、曲軸通風管、發(fā)動機曲軸后油封等零配件。2009年7月份空調制冷下降，到4S店檢查后說正常，還解釋說可能是今年的天氣比往年熱的原因。
今年5月30日，肖女士從北京出差回來，用車時發(fā)現(xiàn)空調完全不制冷。去4S店檢查，冷凝器有6處（兩大四小）出現(xiàn)熒光粉滲漏的痕跡。為了找到漏點，4S店用洗車的水槍進行沖洗，因水壓較大，以至于留下了兩處明顯的沖壓痕跡。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)干燥瓶和其它接口處均未有滲漏的跡象，也沒有發(fā)現(xiàn)外力的損傷，因此，判斷滲漏點在鋁制冷凝器扁形管道上。
由于冷凝器扁形管道不可能遭遇外力損傷，肖女士懷疑這極有可能是鋁質材料出廠時就有缺陷造成的。比如材料有氣孔或不通透的裂紋，該缺陷材料在經(jīng)歷一定時間和承受制冷劑壓力的作用下，長時間使用會造成管壁通透，從而使制冷劑滲漏。 共2頁 [1] [2] 下一頁 發(fā)動機故障頻出修6次未果 沃爾沃挖掘機鬧糾紛 沃爾沃高層內訌 業(yè)務復蘇進程堪憂 整個金華地區(qū) 我的沃爾沃無處可修 沃爾沃戰(zhàn)略轉向遭疑 豪華品牌深陷中國局 沃爾沃S80L新車故障頻發(fā) 安全車名譽遭質疑 搜索更多: 沃爾沃 |
