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品牌觀察網(wǎng)訊：繼2010年9月29日慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)報道了，河北車主陳先生（化名）投訴上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店亂收費用后，經(jīng)過編輯的多方采訪，事情已經(jīng)得到圓滿解決。
今天（2010年9月29日）下午2點正，小編接到了上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店打來的電話，4S店方面特意就陳先生（化名）投訴該店維修工作人員亂收費的事情通知小編解決情況。4S店經(jīng)過查閱保養(yǎng)記錄，調查維修工人在保養(yǎng)工作中的過失后，與車主取得了聯(lián)系，同意作出賠償，并且愿意將賠償款送到車主手中。隨后，小編與車主取得聯(lián)系，確認了4S店就該事件的解決方法。
至此，事情已經(jīng)得到了圓滿的解決。上汽通用五菱唐山冀東菱通4S店快速妥善的解決值得我們去稱道，他們及時解決問題的態(tài)度維護了上汽通用五菱汽車這個占有微型車市場絕大多數(shù)份額品牌的信譽。但是我們也看到此次糾紛設計的金額極小，對車主和4S店都是可以忽略的成本，倘若糾紛涉及巨大金額，事情是否會如此快速的解決？
事實證明，趨利避害是人類的本性。自己掏腰包的事情總要避免，哪怕是自己應該承擔的責任。此次事件中的維修工人就深刻地體現(xiàn)了這一個特點，為了避免自己賠償損失和工作失誤的責任，維修工人將損失與責任轉嫁到車主身上。當我們把損失的機件放大到發(fā)動機，損失金額放大到萬元水平，以往很多4S店抵賴拒不賠償?shù)陌咐蜁‖F(xiàn)在我們腦海中。
4S店作為汽車生產(chǎn)廠商和車主之間的紐帶，直接影響著汽車生產(chǎn)廠商的形象。4S店服務不到位，損害的是汽車品牌的信譽。受害的汽車品牌銷量自會減少，銷量的減少4S店就直接面臨著汽車生產(chǎn)廠商的考核。如此，不能跳出劣質服務怪圈的4S店，就會面臨退市的厄運。相反，好的售后服務，可以提升品牌信譽，良好的品牌信譽，不但可以銷售更多的汽車，而且會迎來眾多的車主進行維修保養(yǎng)。
在汽車保有量不斷增加的今天，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)朝陽行業(yè)的性質也越來越凸顯。而且，隨著城市化進程的發(fā)展，車主對汽車技術越來越知之甚少。汽車技術的發(fā)展也使得機車保養(yǎng)維修越來越專業(yè)化。現(xiàn)在的汽車維修保養(yǎng)，已經(jīng)不是白金搓一撮，化油器用酒精泡一泡就可以解決問題的時代了。
4S店作為廠家授權的專門維修保養(yǎng)店，技術和零部件采購有著得天獨厚優(yōu)勢。貫徹為車主負責，想車主之所想，急車主之所急的精神，4S店才能在未來汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的洪流中屹立不倒。
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