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品牌觀察網(wǎng)訊：今年8月，大渝網(wǎng)報料平臺先后接到兩位網(wǎng)友關于全友家私的投訴，一個稱自己在全友家私專賣店遭遇強制消費；另一個則稱在全友家私專賣店花高價卻買到了一套劣質沙發(fā)。這兩件事經(jīng)過大渝網(wǎng)家居頻道曝光后，引起了全友家私的高度重視，迅速登門核實情況、致歉網(wǎng)友，做出了相應的補償。大渝網(wǎng)此次為網(wǎng)友維權的行動取得了圓滿結果。
事件回顧：兩區(qū)縣網(wǎng)友投訴全友
8月初，網(wǎng)友李先生大渝網(wǎng)爆料平臺發(fā)帖稱，前不久他在全友家私下了訂單，支付了3000元作為訂金，并與店內導購員達成口頭協(xié)議：貨到后如果不合適，就只購買餐桌，其余可以不要。但貨到后經(jīng)銷商表示口頭承諾無據(jù)可考，其余家具不能退貨，李先生不得不又把沙發(fā)買回了家(重慶萬盛全友家私太霸道)。
無獨有偶，8月底，大渝網(wǎng)爆料平臺再次接到梁平網(wǎng)友華少投訴，稱自己在全友家私專賣店花7000多元買的高檔沙發(fā)，買回家使用不到一個月就出現(xiàn)了沙發(fā)塌陷、沙發(fā)支撐腳生銹等質量問題。找導購員理論時，被告知一大堆諸如“用戶坐姿不正確”、“不能坐得太猛”、“不能用讓沙發(fā)腳沾水”等荒唐理由，不愿給予調換(“全友門”事)。
大渝維權：客觀公正有理有據(jù)
“去大渝網(wǎng)爆料！”在向全友家私服務熱線投訴、與經(jīng)銷商協(xié)商無果后，萬盛網(wǎng)友李先生想到了大渝網(wǎng)爆料平臺。在接到爆料后，大渝網(wǎng)家居頻道編輯第一時間聯(lián)系網(wǎng)友李先生，了解此次交易的詳細情況。隨后，又分別致電全友家私萬盛生活館、全友家私服務熱線，就網(wǎng)友李先生的有關說法進行調查核實。
調查中發(fā)現(xiàn)，雙方爭議的焦點在于“訂金”與“定金”以及是否存在口頭承諾。大渝網(wǎng)家居頻道編輯隨后致電315消費者熱線、咨詢相關法律人士和查閱了相關法律文獻，在報道中，對“訂金”與“定金”的法律定義進行了詳細的分析論證，并提出了質疑——全友家私確有強制消費的嫌疑。
廠家態(tài)度：從忽悠到積極處理
萬盛網(wǎng)友李先生投訴全友家私“強制消費”的事情(新聞回放：《口頭協(xié)議遭遇變卦全友家私涉嫌強制消費》)經(jīng)大渝網(wǎng)家居頻道曝光后，引起了全友家私方面的關注。8月下旬，全友家私委托北京某公關公司給大渝網(wǎng)來函稱，已就此事進行了協(xié)商解決，得到了李先生的認可和接受。然而，當我們求證于李先生之時，卻遺憾的發(fā)現(xiàn)，事發(fā)之后全友家私方面一直沒有聯(lián)系過李先生。大渝網(wǎng)家居頻道隨后再次進行后續(xù)報道(新聞回放：《全友家私忽悠回應“強制消費” 消費者望補償》)，督促全友家私認真解決網(wǎng)友投訴，對自己的品牌負責。
新聞報道后不久，根據(jù)萬盛網(wǎng)友李先生提出的賠償要求，全友家私廠方和經(jīng)銷商分別通過致電和登門拜訪的形式向李先生致歉，并承諾為李先生購買的家具延長售后服務，并保證以后將改進工作方式。李先生也對此表示了滿意。
隨后，全友家私又積極處理了梁平網(wǎng)友華少的投訴，經(jīng)雙方平等協(xié)商后，全友家私接受退貨，返還了網(wǎng)友華少的購物款(因折舊率，扣除了小部分購物款)。網(wǎng)友華少對處理結果表示滿意。
至此，大渝網(wǎng)此次網(wǎng)友維權行動取得圓滿成功。
網(wǎng)友聲音：大渝網(wǎng)是消費者的保護神
此次維權行動得到圓滿解決后，網(wǎng)友李先生向大渝網(wǎng)表達了他的謝意。他說，如果沒有大渝網(wǎng)的關注，說不定自己就這樣被強制消費了。對此，他表示深深的感謝。
而網(wǎng)友華少則致電大渝網(wǎng)稱，今天下午(9月2日)他就去經(jīng)銷商那里辦理退款的相關手續(xù)了！他說，之前自己去找經(jīng)銷商維權時總是被各種奇怪的理由推脫，現(xiàn)在他們的積極態(tài)度可謂是大轉變。對此，他對于大渝網(wǎng)強大影響力表示欽佩。同時，他還在某QQ群里表示，大渝網(wǎng)是我們消費者的保護神！大家有困難都可以去獲取幫助。
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