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品牌觀察網(wǎng)訊：不修不知道，一修嚇一跳，自己新買的手機竟然會“修”出這么多問題！吉林的孫女士說被新買的索愛手機折騰得夠嗆。
手機剛買來時有問題，換過一次機，不料這次換來的機器仍然不能正常工作，頻頻死機。
本來是去修理手機死機問題的，誰知拿回來顯示屏卻出了問題，再去修理顯示屏，SIM卡槽又變形了。如此多“變故”讓孫女士有些哭笑不得。到現(xiàn)在為止，買了近一年的手機只在手中用了不到3個月，其他的時間都是“看病”中度過的
4個月內(nèi)孫女士在315消費電子投訴網(wǎng)投訴了7次，但每次索愛方面都沒能徹底解決她所遇到的問題，反而像是在“幫倒忙”。孫女士不禁感嘆，索愛售后，到底能不能讓人信服？
新機“修”出一串問題
去年8月份，孫女士購買了一臺索愛手機（型號：W380c）。新機買來不久便出現(xiàn)難開機和常死機的問題。聯(lián)系索愛客服后更換了一部同型號新機。
誰知這臺新機一樣出現(xiàn)問題，再次聯(lián)系索愛客服時，對方以“人為損壞”為由拒絕更換，用戶需付費維修。后經(jīng)315消費電子投訴網(wǎng)的調(diào)解，孫女士的手機被送至索愛售后網(wǎng)點免費維修。
剛開始手機只是出現(xiàn)死機問題，孫女士以為應(yīng)該是軟件或者系統(tǒng)有問題，等維修完拿回來一看，發(fā)現(xiàn)顯示屏不對，屏幕根本就看不清。她只得再次聯(lián)系客服，索愛客服說手機屬于中軸破裂，在修理的同時，免費更換了顯示屏，屏幕看不清，可能是顯示屏有一層膜忘記撕了。
“我手機的顯示屏沒問題，憑什么給我換了？”孫女士很不解！為什么更換主要部件不經(jīng)過用戶同意？最讓她生氣的是，竟然換出了問題！再次送修吧，修回的手機竟然SIM卡槽變形——手機卡都插不進去！孫女士說，她的心現(xiàn)在都是堵得慌！
索愛維修能否讓人信服？
手機“修”成這樣，孫女士氣憤到了極點。
從購機到現(xiàn)在，快一年了，真正用的時間加起來還不到3個月，返廠多次，每次都要等一兩個月，而拿回來又得馬上再送去修理。不光自己精神受到了極大的煎熬，而且因為通訊不暢導(dǎo)致了極大的經(jīng)濟損失。
再過一個月，手機剛好購機一年，這樣索愛也許就會徹底不管了。只是讓她不明白的是，索愛為什么會幾次三番將她的手機“修”出問題？難道返廠檢修不用對機器進行測試？
在接到孫女士的投訴后，315TS立刻聯(lián)系了索愛，對此，索愛一位工作人員的解釋是：孫女士的手機確實要求換修過多次，但那是屬于外觀問題。三包規(guī)定只保障產(chǎn)品的性能故障，外觀不在保障范圍內(nèi)。索愛已經(jīng)多次對她的請求作出了特殊處理。另外，索愛的售后肯定沒有問題，對于維修的機器都會進行測試，合格后才給用戶，就孫女士的情況，索愛一直在妥善處理，不過再換新機肯定是行不通的。
既然測試過，為什么每次送修手機拿回來后又會馬上出現(xiàn)其它問題？還有，說是手機外觀問題，難道SIM卡槽變形也是外觀問題？三番五次的維修，把手機修得“面目全非”，這些都是外觀問題？對于索愛的回復(fù)，孫女士直言不滿意。
315TS點評：手機售后莫“跳水”
很多消費者認為，買手機就要買品牌機。買品牌手機確實相對來說比較有保障，但買了品牌手機并不等于進了保險箱，有些手機廠商出于自身的利益出發(fā)，可能會做出對消費者不利的事情。
在315消費電子投訴網(wǎng)長期的投訴受理過程中，就經(jīng)常會遇到這類糾紛。如，按理說當(dāng)手機出現(xiàn)了“三包”規(guī)定故障表所列性能故障時，可以進行退換貨或修理。不過，很多廠商會要求對手機進行鑒定，這類鑒定的公正性很難保證，最終會以人為因素損壞來拒絕三包。如果用戶私拆或者在非指定維修網(wǎng)點拆過，廠商更是會拿這個做文章拒絕保修。 共2頁 [1] [2] 下一頁 天貓商城網(wǎng)購索愛平板電腦 到貨發(fā)現(xiàn)只剩鼠標 索愛手機照相顏色失真 加100元才能換新 索愛手機公司去年凈虧損2.47億歐元 發(fā)展停滯不前 索愛品牌明年將不復(fù)存在 索愛反擊被購傳言：首開一線城市旗艦店 搜索更多: 索愛 |
