品牌觀察網(wǎng)訊：  “九個(gè)月內(nèi)，我換了五塊屏幕，開了三張維修單。”江西的趙先生向記者投訴：一年之內(nèi)，身陷“閃屏”、再遭“換屏”，累計(jì)已經(jīng)進(jìn)了五次維修站，換來(lái)了三張維修單。

       巧合的是，這款聯(lián)想的Idea Y430電腦在去年夏天也是處于風(fēng)頭浪尖之上。鯤鵬社記者在聯(lián)想問(wèn)吧的2009年7月24日公告上看到，“關(guān)于最近少量聯(lián)想IdeaPad Y430筆記本電腦出現(xiàn)的閃屏現(xiàn)象，經(jīng)技術(shù)部門鑒定，確認(rèn)為液晶屏廠商個(gè)別生產(chǎn)批次的工藝問(wèn)題，致使聯(lián)想2008年底至2009年初出廠的少量IdeaPad Y430系列產(chǎn)品存在液晶屏質(zhì)量瑕疵，具體現(xiàn)象為屏閃或亮線，通過(guò)更換液晶屏可徹底解決。

       然而，記者最近收到聯(lián)想的Y430和SL400兩款型號(hào)的用戶投訴，聲稱換屏后依舊出現(xiàn)閃屏和亮線。事實(shí)上，鯤鵬社記者早在7月2日做了一次“閃屏”的曝光——《聯(lián)想“閃屏門”升級(jí)，消費(fèi)者群起索“召回”》。昨日，記者與聯(lián)想總部取得聯(lián)系。聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部主管任鐵英告訴記者，“我們給用戶提供了解決方案。目前還沒(méi)有收到更換后的屏幕再次出現(xiàn)‘亮線’的投訴，我不知道您是從哪里得到這個(gè)投訴的，您是這么多媒體中的第一個(gè)。”

       當(dāng)記者把江西趙先生的五次換屏經(jīng)歷告知任女士時(shí)，她停頓了一下并表示，我需要問(wèn)問(wèn)客服那邊的具體情況才好答復(fù)您。

       換了還換，這是個(gè)案？

       聽了記者關(guān)于消費(fèi)者的換屏投訴后，聯(lián)想公關(guān)部主管任鐵英也有點(diǎn)懷疑，“您說(shuō)的是個(gè)案嗎？”廣東的潘先生在接受鯤鵬社記者采訪時(shí)表示，他此前為公司購(gòu)置了五臺(tái)聯(lián)想，其中三臺(tái)出現(xiàn)閃屏，一臺(tái)斷軸；浙江的朱先生給記者發(fā)來(lái)三次換屏維修單；廣東的楊先生在換了兩次屏后，發(fā)現(xiàn)左邊的屏軸也出現(xiàn)了斷裂現(xiàn)象。

       記者在聯(lián)想的官方問(wèn)吧上隨機(jī)找到一條“已解決的帖子”——Y430閃屏，無(wú)法使用，建議聯(lián)想考慮召回。記者粗率統(tǒng)計(jì)了一下這個(gè)帖子的跟帖情況，總共28條跟帖，其中12條帖子中提到換屏后再次閃屏的情況。任鐵英告訴記者，您說(shuō)的閃屏不是閃屏，而是機(jī)子屏幕上出現(xiàn)了一些亮線，這跟閃屏還不是一回事�？赡苡行┯脩粽J(rèn)為這是閃屏，但實(shí)質(zhì)上是兩種完全不同的問(wèn)題。當(dāng)記者問(wèn)及問(wèn)題緣由，任女士則表示，“這是屏幕的問(wèn)題，具體是什么屏幕我不太清楚，需要問(wèn)客服那邊。”

       浙江的朱先生告訴記者，他的SL400從購(gòu)機(jī)至今已經(jīng)換了三次屏。他去年6月17日買了這臺(tái)新機(jī)，使用還不到一年就在今年3月發(fā)現(xiàn)閃屏。“我看見任務(wù)欄的下面有白線閃動(dòng)，有時(shí)整個(gè)屏都在閃動(dòng)。”于是他在4月30日換了新屏，出乎意料的是，第二天即5月1日出現(xiàn)了黑屏。5月8日，他再次進(jìn)行換屏。“可是我發(fā)現(xiàn)更換的屏，其四邊發(fā)黑。”5月11日，朱先生投訴到浙江經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)，要求換原裝屏。第二天，朱先生進(jìn)行了迄今為止的第三次換屏。

       朱先生表示，“換后的屏幕色彩和以前不一樣，發(fā)黃發(fā)暗，用后不久屏幕的上方仍然出現(xiàn)閃動(dòng)。”就在發(fā)稿前的兩天，7月13日，朱先生的筆記本屏軸出現(xiàn)斷裂。他不禁疑問(wèn)，“難道聯(lián)想的質(zhì)量就是這樣的嗎？一年左右就出現(xiàn)這么多的問(wèn)題。”

       “我愿意說(shuō)下自己的想法，我很氣。”姜先生對(duì)鯤鵬社記者表示，去年三月份新購(gòu)的聯(lián)想Y430，剛過(guò)一年保修期就在一周內(nèi)更換了兩次屏。7月6日，在姜先生開機(jī)時(shí)，屏幕下方出現(xiàn)不斷抖動(dòng)。第二天同同樣出現(xiàn)了問(wèn)題，電池直接開機(jī)的情況下，發(fā)現(xiàn)全屏不斷地閃動(dòng)，并伴有明顯的白色亮線上下躥動(dòng)。而當(dāng)他一插上電源，閃屏現(xiàn)象消失了。姜先生多次重新啟動(dòng)后還是得到同樣的效果。無(wú)奈之下，他在8日再次到維修站換機(jī)。姜先生把機(jī)子拿到維修站換了一個(gè)LP141WX5-TLN1屏。

       “新屏”機(jī)剛到手不久，姜先生發(fā)現(xiàn)，顏色與原裝屏比較起來(lái)顯得顏色暗黃。“我看久了覺(jué)得屏幕刺眼。”姜先生表示。通過(guò)期間通過(guò)315消費(fèi)電子網(wǎng)投訴、聯(lián)想總部客服熱線投訴以及與維修站人員的多次交涉下，他才換回這塊友達(dá)AUO5244的屏幕。“我希望聯(lián)想能為我們的顯示屏也實(shí)行延保。”姜先生對(duì)記者表示。
 

消費(fèi)者指稱聯(lián)想“說(shuō)謊”

       廣東的周先生表示，“這個(gè)很能說(shuō)明聯(lián)想說(shuō)謊。”他把聯(lián)想問(wèn)吧上的《Idea Pad Y430閃屏現(xiàn)象解決方案》截圖給記者。文中明確指出，“聯(lián)想2008年底至2009年初出廠的少量IdeaPad Y430系列產(chǎn)品存在液晶屏質(zhì)量瑕疵，具體現(xiàn)象為屏閃或亮線，通過(guò)更換液晶屏可徹底解決。”而趙先生的維修記錄則似乎與聯(lián)想當(dāng)初的承諾有點(diǎn)距離。

       趙先生主動(dòng)聯(lián)系記者反映使用情況，“我九個(gè)月內(nèi)就換了五次屏，開了三張維修單。其中有兩次是聯(lián)想客服用試探性的態(tài)度為我換屏的，所以沒(méi)有開具維修單據(jù)。”

       相比之下，鄭先生比較幸運(yùn)，只換了一次屏。但是去年八月購(gòu)機(jī)后不到兩個(gè)月，筆記本主板就壞了一次。后來(lái)發(fā)現(xiàn)閃屏?xí)r，他開始以為是顯卡出現(xiàn)問(wèn)題而更換了顯卡驅(qū)動(dòng)。“但是此舉于事無(wú)補(bǔ)，后來(lái)屏幕下邊出現(xiàn)了一條2mm左右的綠線。過(guò)了一段時(shí)間，連屏幕上面也出現(xiàn)同樣情況。“后來(lái)閃屏越來(lái)越厲害，我才到維修站進(jìn)行換屏。換屏之后明顯感覺(jué)到顯示屏不如以前好，屏幕白色的地方有點(diǎn)發(fā)黃發(fā)暗，看起來(lái)很不舒服。”

       張先生也遭遇了再次閃屏的經(jīng)歷。2009年5月購(gòu)機(jī)，10月份就出現(xiàn)第一次閃屏。“閃屏”時(shí)屏幕上下跳動(dòng)，并且出現(xiàn)多數(shù)閃條的現(xiàn)象。每次開機(jī)“閃”十幾分鐘然后自行消失。通過(guò)在售后免費(fèi)更換了一塊屏幕后，他對(duì)記者表示，今年3月又出現(xiàn)閃屏，“這次在發(fā)生閃屏的同時(shí)，屏幕下方還出現(xiàn)一藍(lán)色亮條，同時(shí)偶爾伴有屏幕上下跳動(dòng)、閃條的現(xiàn)象。

       任鐵英告訴記者，我們已經(jīng)給用戶提供了解決方案，嚴(yán)格按照國(guó)家三包規(guī)定，整機(jī)保修一年，屏幕保修兩年。

       聯(lián)想：我們站在用戶的基礎(chǔ)上先解決問(wèn)題

       面對(duì)換屏后依舊閃屏的苦惱，“閃屏受害者”自行組建了閃屏維權(quán)群。 Thinkpad的維權(quán)群和Y430問(wèn)題群近期對(duì)“閃屏”、“換屏”議論紛紛。網(wǎng)友們擔(dān)心換了屏后還是不能解決問(wèn)題。

       任女士告訴記者，群里一些用戶態(tài)度言辭可能比較激烈。我們也試圖跟這些用戶溝通，也有工程師進(jìn)入QQ群和用戶溝通。大部分用戶已經(jīng)跟我們工程師聯(lián)系過(guò)，也解決了問(wèn)題。“但是也有一小部分人很奇怪。我們也跟他們聯(lián)系過(guò)，但他們就是不修機(jī)器，而在群里發(fā)布一些言辭比較激烈的言語(yǔ)。我們站在用戶的基礎(chǔ)上先解決問(wèn)題，就是給用戶維修機(jī)器，免費(fèi)維修，免費(fèi)更換。

       經(jīng)歷了兩次換屏和一次斷軸的楊先生給鯤鵬社記者發(fā)來(lái)屏幕截圖，5月份第一次換屏后，其顯示器型號(hào)為L(zhǎng)enovo LP141WX3-TLN1，系統(tǒng)顯示時(shí)間為6月25日。而六月份再次換軸后，顯示器名稱還是Lenovo LP141WX3-TLN1，系統(tǒng)顯示時(shí)間為7月14日。就是這個(gè)同樣型號(hào)的顯示屏，在第二次更換后不久，左邊屏軸又出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。“我的電腦才使用一年，因閃屏問(wèn)題就更換兩次顯示屏，而且左托盤發(fā)熱嚴(yán)重，我覺(jué)得并非聯(lián)想總部所說(shuō)的‘作為電子產(chǎn)品誰(shuí)也無(wú)法保證不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題’這么簡(jiǎn)單。”

       聯(lián)想總部公關(guān)部主管任女士在電話結(jié)束前表示，對(duì)于用戶這樣的問(wèn)題，我們都積極去解決。

       截至鯤鵬社記者發(fā)稿前，工作繁忙的楊先生在斷軸后還未能抽空去維修。換屏門到底影響了多少用戶，聯(lián)想總部尚未告知媒體。從“閃屏門”到“換屏門”，這是巧合還是另有他因？鯤鵬社記者將繼續(xù)關(guān)注聯(lián)想總部和用戶的回饋。