在315消費電子投訴網的跟進下，當天康尼便承諾給曲先生免費維修，對此處理結果，他表示認可。
浙江省杭州市的張先生也反映了尼康S550后蓋損壞的問題。張先生認為，該相機的蓋板易壞是設計問題，因為蓋板背面的彈簧頂著電池，而彈簧的彈力又較大，在打開電池蓋板取電池時很容易弄壞蓋板，為此，讓他擔心即使換了新蓋板，不久后仍可能出現同樣的問題。
張先生的擔心在河南的閆先生身上得到了驗證——他的尼康s550相機用了一兩個月就壞了電池蓋板，維修中心說是人為損壞，需要120元更換。不過，換過之后不到半年又壞了！因為不想再“無休止”維修，閆先生就用透明膠帖住了蓋板將就著使用。
廣州梁先生的尼康s550電池蓋壞得有點“冤”，據他介紹，相機使用了不到10次就壞了，所以他希望尼康能本著對用戶負責的態(tài)度給予免費更換。
二、維修費虛高，用戶拒修
如果說換一塊小小的電池蓋花100多元讓用戶很接受的話，那么，維修費高到幾乎可以買一臺新機就更讓人難以理解了。
廣東省深圳市的冷先生今年1月份花了2330元買了一臺尼康S610相機。4月15日，他把剛拍的照片輸入電腦后，取下數據線時發(fā)現相機開不了機了，指示燈卻一直亮著。
4月18日，冷先生將相機送至尼康維修站檢修。5月21日，他接到維修站的電話，說檢測發(fā)現相機進過水，主板燒了，要維修需要1793元。
該相機當時網上報價在1600元-2000元間，1793元的維修價幾乎可以買一臺新機。才用3個多月就要“天價”維修，維修站的要求理所當然地遭到了拒絕。
日前，315TS回訪冷先生時了解到，當時他強烈和廠商交涉，最后維修站同意將維修費用降至480元，但考慮到費用還是太高就沒有維修，相機也一直擱著沒用。
11月份，他再打電話給尼康，經過一番交涉，一位經理同意將維修費用降至280元，冷先生覺得差不多，便同意維修，但當送到維修站時，對方還是要求他支付480元，理由是此前的那位理經承諾的不算，因為他已經離開了。無奈之下，他只得掏了480元錢。
據冷先生介紹，花了480元維修，維修站根本沒有換什么配件，并且連維修發(fā)票都不肯開，他懷疑之前所說的相機進水致主板燒壞很可能不實。不過，讓他沒有料到的是，維修了10多天后，相機又出現了先前的故障，再次送至維修站，對方說，這次可以免費維修，但下次再壞的話就不能免費維修了，因為這是人為損壞的。
對于尼康的服務，冷先生直言不滿，他說故障很可能是零部件接觸不良造成的，并不是什么主板故障。經過這幾次遭遇，他表示以后買相機肯定不會再考慮尼康了！
貴陽戴小姐的尼康S10使用了兩年后，有一次屏幕出現“鏡頭錯誤”的提示，并且關不了機，她只得強行取出電池才行。因機器已過保，對方開價680元維修。在戴小姐看來，這個維修費再加點錢甚至可以買一臺性能不錯的新機。
戴小姐致電尼康上海客戶服務中心反映情況，客服的態(tài)度并不是太好,只是說機器使用了兩年,出現質量問題是無法預料的，解決辦法只能是花錢維修。
戴小姐的投訴經315TS跟進后，尼康雖說給她打過電話，但只是解釋維修費用一事，并拒絕降低維修費。
戴小姐的機器自8月份出現故障，到現在也沒有去修，如今這臺尼康S10也成了擺設。
筆者電話回訪戴小姐后不久，她又給筆者打回電話，說想補充一點情況——她發(fā)現這臺相機經常關不了機很可能是軟件故障，如果是軟件故障，那么，肯定就不是維修站所說的人為損壞了！
有關尼康其它的投訴，315TS將在下一期盤點中進行介紹。（來源：消費電子投訴網）
尼康相機顯示屏裂縫誰負責？消費者維權實在難
黃小姐最近遇到了一件鬧心事。去年底，黃小姐在沈陽蘇寧電器(002024,股吧)中街店買了一部尼康S230相機。元旦前，她興沖沖地帶著新買的相機去旅游。兩天后，她突然發(fā)現相機的液晶屏沿對角線裂開了一條縫，由于是觸摸屏，屏幕壞了機器就不能用了。沒摔過、沒壓過，屏幕怎么就壞了呢?黃小姐自己猜測可能是冷熱不均的原因。由于使用未滿15天就出現了問題，1月9日，旅游回來后的黃小姐找到蘇寧電器換貨，而商家認為應該由消費者找到尼康售后服務進行鑒定后，出具鑒定結果，商家才給予調換。售后服務則稱，內部元件的質量問題可以鑒定，但不負責外觀鑒定，建議到質監(jiān)部門鑒定。雖然兩邊的態(tài)度都挺好，但結果讓黃小姐很無奈。
記者幾經周折找到了具有第三方公證資質的國家認可實驗室——中國質量認證中心北方實驗室，專家告訴記者，實驗室可以對電子產品進行檢驗，但主要對產品的安全、電磁兼容等指標是否符合國家強制性標準進行檢測，主要為了產品的安全。而消費者很多時候面臨的問題是產品的性能，檢驗結果在消費糾紛中是否被認可，要視情況而定。按照國家物價局規(guī)定，該實驗室根據檢測項目的多少收取費用，工作人員告訴記者，液晶電視、電腦液晶顯示器的3C(中國強制性產品認證)檢測費用大約在1萬元左右!
沈陽市消協投訴與法律事務部主任楊潤鐸告訴記者，目前沈陽市消協受理的電子產品投訴主要集中在兩方面，一個為產品是否為水貨，另一個為產品故障、性能問題。在明確認定為產品質量問題的情況下，商家應先行賠付。此案例的難點在于明確產品的損壞是非人為因素造成的，而目前記者了解到的這些鑒定機構都認為很難作出這種明確的結論。也就是說，黃小姐如果要做這個鑒定，需要花1萬多元的檢測費，但是這個檢測結果能否被認可、能否排除人為因素還都是未知數。
據中國電(600795,股吧)子商會發(fā)布的數據：由中國電子商會主辦的3·15消費電子投訴網受理消費電子行業(yè)有效投訴有大幅度增加的趨勢。缺少中立的、具有權威性的第三方檢測機構是造成電子產品維權難的主要原因。“我買的清華同方筆記本電腦，返廠了N次，耽誤時間、耽誤使用，最可氣的是丟了數據，有維權的時間我都賺回筆記本電腦的錢了。”南開大學金融系畢業(yè)的張同學告訴記者，他覺得最難以忍受的就是維權的長期拉鋸戰(zhàn)。（來源：北方網）
尼康鏡頭是“泥巴做的”？
長沙市開福區(qū)的謝先生是一位攝影愛好者，今年4月16日，他買了一款尼康公司的D5000相機和尼康18-105mm鏡頭�？勺屩x先生失望的是，4月24日，謝先生在正常使用相機時，突然發(fā)現鏡頭不能固定在機身上了。更讓謝先生無法接受的是，4月25日，當他把機器拿到尼康公司在長沙的特約維修中心（下稱“售后”）來維修時，售后工作人員看了看鏡頭后稱，是鏡頭卡口斷了，“100%是人為原因”。
消費者：鏡頭用8天就出毛病
謝先生告訴記者，相機和鏡頭是他花了好幾個月的積蓄才買的，所以自己特別愛惜，當寶一樣使用，“根本就沒有碰撞過，更別說摔地上了”。
當得知鏡頭出問題后，謝先生曾懷疑自己的鏡頭是水貨，但通過查詢得知，謝先生購買編號為32991050的鏡頭為大陸行貨。
尼康售后：“100%是人為原因”
4月25日，尼康長沙售后工作人員看了謝先生的鏡頭后稱，是鏡頭卡口斷了，“只要是鏡頭卡口壞了，100%是人為原因”。
謝先生質疑：自己根本就沒有碰撞過、摔過鏡頭，使用相機時都是小心翼翼，憑什么售后就認定是“人為原因”？售后工作人員解釋，“（鏡頭）稍微碰一下，或者不小心壓了一下，就會出問題。”工作人員還稱，尼康的產品出廠前都經過檢查，不可能有問題，因此，鏡頭卡口只要是斷了，就是“人為原因”。同時工作人員還告訴謝先生，鏡頭要維修的話，需要維修費120元加零件費44元。
“稍微碰一下，或者不小心壓了一下，就會出問題，”謝先生這就納悶了：難道尼康公司的產品是“用泥巴做的”？
4月27日，記者聯系了尼康400客服，客服稱：“迄今為止，尼康沒有接到任何18-105mm鏡頭卡口自行斷裂的通知。”所以長沙售后判斷該鏡頭卡口斷裂為“人為損壞”。
在記者的協調下，4月30日，尼康長沙售后答應僅收取零件費44元，幫謝先生修理鏡頭。
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