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“快遞員和外賣員不負有該義務(wù)。”北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強說，快遞員或外賣員與寄件人、訂餐用戶之間分別構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。用戶提供真實、準確的地址和電話信息是其核心義務(wù)。故意填錯信息導(dǎo)致無法按約送達，屬于用戶方的根本違約行為。在此情況下，配送員既無法定義務(wù)，也無合同約定義務(wù)為用戶的錯誤買單。當(dāng)然，如果雙方能夠達成新的合意，例如用戶同意額外支付費用或滿足其他條件，配送員基于變更后的合同則有義務(wù)執(zhí)行。
故意填錯，責(zé)任幾何？孟強分析，故意填錯地址信息，可能面臨多重法律責(zé)任。在民事責(zé)任方面，若頻繁冒用地址干擾他人私人生活安寧，根據(jù)民法典，這侵犯了他人的隱私權(quán)及個人信息權(quán)益，被侵權(quán)人有權(quán)要求停止侵害、消除影響、賠禮道歉，若造成經(jīng)濟損失還可要求賠償。此外，向快遞公司、商家或外賣平臺提供虛假信息本身也構(gòu)成違約，若因此造成損失(如物品丟失、爭議處理成本等)，相關(guān)主體有權(quán)向填錯信息的用戶索賠。在行政責(zé)任層面，如果此類行為情節(jié)嚴重，擾亂公共秩序或干擾他人正常生活，還可能依據(jù)治安管理處罰法受到相應(yīng)處罰。
如何減少“張冠李戴”
那么，因未及時取走而導(dǎo)致錯誤送達的物品丟失，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？
劉國照說，這需要區(qū)分“實際收件人”的身份。如果“實際收件人”就是物品的真實購買人，那么未及時取走導(dǎo)致丟失，損失自然由其自行承擔(dān)。如果“實際收件人”是代收者(如快遞驛站、超市、保安等)，情況則不同：若代收是有償服務(wù)，代收點通常需要承擔(dān)賠償責(zé)任；若是無償代收，代收人只要證明自身沒有重大過失，則無需承擔(dān)責(zé)任。
受訪專家指出，要有效減少用戶故意填錯地址、避免無辜者受擾，需要各方共同努力。
在劉國照看來，平臺層面應(yīng)完善規(guī)則與引導(dǎo)，明確地址填寫責(zé)任，在下單流程中增加提示，強調(diào)“填寫真實有效地址是用戶義務(wù)”，并注明填錯地址可能導(dǎo)致的后果(如丟失風(fēng)險自擔(dān)、超時配送費等)。設(shè)置地址校驗機制，對頻繁填寫非標(biāo)準地址(如無具體門牌號的公共區(qū)域)的用戶，進行彈窗提醒或限制，要求補充詳細信息。此外，細化配送與代收規(guī)則，明確非本人地址的代收責(zé)任(如超市、保安處等代收點需確認收件人身份后再交付)，并在平臺條款中注明“非約定代收點的存放風(fēng)險由用戶承擔(dān)”。建立信用關(guān)聯(lián)，將地址填寫規(guī)范與用戶信用分掛鉤，對多次故意填錯地址導(dǎo)致糾紛的用戶，降低其配送優(yōu)先級或增加額外服務(wù)費。
商家與配送方強化溝通與交付規(guī)范。配送前確認地址，對于模糊地址(如僅寫“××超市”)，騎手或快遞員可提前電話聯(lián)系用戶，確認是否為本人指定代收點及取件時間，避免盲目配送。明確代收點合作關(guān)系，與超市、便利店等建立正規(guī)代收合作，簽訂協(xié)議明確雙方責(zé)任(如代收點需登記取件信息、超時未取及時通知用戶)，非合作代收點可拒絕存放。若物品在代收點超時未取(如超過48小時)，配送方可聯(lián)系用戶提醒，仍未取件的可退回至商家或站點，產(chǎn)生的退回費用由用戶承擔(dān)。
代收點(超市、保安處等)要規(guī)范管理、明晰邊界。明確代收條件，對非熟客或未提前溝通的“陌生地址快遞”，可拒絕無償代收，或要求用戶提前告知并留下聯(lián)系方式，避免被動承擔(dān)保管責(zé)任。設(shè)置存放時限，在顯眼位置標(biāo)注“代存物品超時未取將退回/處理”(如24小時內(nèi))，并對超時物品主動聯(lián)系用戶，減少積壓和丟失風(fēng)險。
引導(dǎo)用戶規(guī)范行為。提升用戶責(zé)任意識，通過平臺宣傳、訂單備注等方式，告知用戶“故意填錯地址可能導(dǎo)致物品丟失、無法理賠”，引導(dǎo)其填寫真實地址或與代收點提前約定。若用戶確有代收需求，平臺可推廣正規(guī)代收服務(wù)(如快遞柜、合作便利店代收)，明確收費標(biāo)準和責(zé)任，比“故意填錯地址”更有保障。
“快遞公司應(yīng)當(dāng)嚴格依法依規(guī)辦事，因用戶自身原因填錯信息導(dǎo)致快遞丟失，不能讓快遞員無辜擔(dān)責(zé)，損失應(yīng)由用戶自負；還可考慮建立黑名單機制，對于多次故意填錯地址電話的用戶，可采取在一定期限內(nèi)限制服務(wù)、增加配送費等方式進行適度懲罰措施，促使其改正錯誤。同時要加強普法宣傳教育，增強公眾的法治觀念和道德水準。”孟強補充說。
來源：法治日報 張守坤 共2頁 上一頁 [1] [2]
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