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“這款奶粉高溫沖泡后結(jié)塊嚴重，營養(yǎng)流失肉眼可見。”某短視頻平臺，在一個擁有數(shù)百萬粉絲的測評機構(gòu)鏡頭前，競品奶粉在80℃熱水中迅速凝結(jié)成團，而“恰巧”入鏡的委托方產(chǎn)品則順滑溶解。在評論區(qū)，觀眾紛紛感謝機構(gòu)幫忙避坑。（據(jù)6月19日《法治日報》報道）
測評內(nèi)容本應(yīng)是消費者購物前的避坑指南，可助力其做出明智的消費決策。然而當下測評市場亂象叢生，拉踩測評屢見不鮮，測評黑產(chǎn)淪為有預(yù)謀的商業(yè)狙擊工具，從避坑指南異化為消費陷阱。從美妝產(chǎn)品到奶粉、防曬衣，再到手機、汽車等各類商品，拉踩測評的身影無處不在。這種行為不僅損害了消費者的權(quán)益，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境。
拉踩測評的背后，是測評黑產(chǎn)的野蠻生長。隨著測評市場的熱度攀升，一些MCN機構(gòu)和測評博主為了追求利益最大化不惜鋌而走險，提供“差評定制”服務(wù)。根據(jù)品牌方的要求，通過特制燈光、刻意測試等手段，制造出對競品不利的測評結(jié)果。這種行為不僅違背了測評的初衷，也違背了商業(yè)道德和法律規(guī)范。
根治拉踩測評這一頑疾，需要多方協(xié)同發(fā)力。平臺方面應(yīng)承擔起主體責(zé)任，完善認證機制與算法狙擊。平臺可強制標注測評賬號的商單合作關(guān)系，對未認證賬號限流，利用AI識別試驗數(shù)據(jù)造假，建立跨平臺測評人黑名單庫等。
測評行業(yè)應(yīng)加強自律，建立相應(yīng)的行業(yè)標準和自律準則，同時，推廣科學(xué)的測評流程和透明的數(shù)據(jù)披露機制。測評機構(gòu)應(yīng)公開測評方法、數(shù)據(jù)來源及利益關(guān)聯(lián)等與消費者利益相關(guān)的具體情況，這樣有助于讓消費者對測評內(nèi)容產(chǎn)生信任，促進測評行業(yè)的健康發(fā)展。
法律監(jiān)管也應(yīng)充分發(fā)揮威懾作用。當前判賠額仍不足以震懾黑產(chǎn)，對惡意拉踩測評應(yīng)適用懲罰性賠償，不僅要處罰博主，更要溯源追責(zé)背后的品牌方，對委托制作黑稿的企業(yè)處以重罰。同時，相關(guān)部門應(yīng)加快完善測評行業(yè)頂層設(shè)計，通過構(gòu)建科學(xué)完備的法規(guī)體系，精準界定行業(yè)準入資質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范測評流程與技術(shù)標準，為行業(yè)健康發(fā)展筑牢制度根基。
當然，消費者自身也需要不斷加強信息甄別能力，在瀏覽相關(guān)測評信息時，多方查證、理性決策。不盲目相信測評內(nèi)容，要根據(jù)自己的實際需求和判斷來選擇商品。
測評市場的健康發(fā)展關(guān)系到消費者的切身利益和市場的公平競爭。只有通過平臺治理、行業(yè)自律、法律監(jiān)管和消費者自我保護的多方合力，才能讓測評黑產(chǎn)無處遁形，讓測評內(nèi)容回歸真實、客觀，重新贏得消費者的信任。
來源：中國消費者報 王琦
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