來源：鳳凰網(wǎng)科技
摘要：
今年以來，不少學(xué)生家長在社交平臺(tái)吐槽，稱花費(fèi)8000多元購買的學(xué)而思 AI 學(xué)習(xí)機(jī)旗艦版突然取消 “真人隨時(shí)問” 功能。該功能本是家長們選擇高價(jià)旗艦款的重要原因，如今替換成的 “AI 隨時(shí)問” ，不僅識(shí)別錯(cuò)誤頻發(fā)，甚至出現(xiàn)按錯(cuò)誤答案倒推講解的情況。
作者|周遐觀
8000塊的學(xué)習(xí)機(jī)，讓家長失望了
“首發(fā)當(dāng)晚2秒就下單的用戶，最看重的功能沒了。”“花費(fèi)8000多元購買的AI學(xué)習(xí)機(jī)，突然失去了最大利用價(jià)值。”今年以來，不斷有學(xué)生家長在社交平臺(tái)上吐槽，自家購買的學(xué)而思AI學(xué)習(xí)機(jī)突然取消了“真人隨時(shí)問”功能。
圖|學(xué)生家長的吐槽帖
所謂“真人隨時(shí)問”，是學(xué)而思旗艦款學(xué)習(xí)機(jī)上一個(gè)號(hào)稱“隨拍隨學(xué)”的功能——當(dāng)學(xué)生遇到不會(huì)的題目、且題庫中也沒有時(shí)，可拍照上傳，1小時(shí)內(nèi)就會(huì)有真人老師錄視頻作出解答。
試想一下，工作一天的家長回家后，還要面對(duì)孩子作業(yè)中的難題，確實(shí)是一件十分頭疼的事，不僅耗費(fèi)精力，有時(shí)還因方法不當(dāng)引發(fā)親子矛盾。所以這個(gè)“真人隨時(shí)問”功能，不僅能及時(shí)解答孩子遇到的難題，也確實(shí)減輕了家長輔導(dǎo)作業(yè)的負(fù)擔(dān)。也正是看中了這個(gè)功能，不少學(xué)生家長才在學(xué)而思眾多學(xué)習(xí)機(jī)中，直接選擇了售價(jià)更高的旗艦款。
可期限剛到功能就停用，哪怕是想付費(fèi)繼續(xù)使用也不行，這讓家長十分不滿。“買的時(shí)候，學(xué)而思的銷售曾口頭表示該功能‘首年免費(fèi) + 次年付費(fèi)續(xù)用’�？擅赓M(fèi)時(shí)間一到，這個(gè)功能就在沒有通知的情況下下線了，多次跟客服反饋也沒有下文。”家長王先生吐槽道。
另一位北京家長向鳳凰網(wǎng)科技展示了其與客服的溝通記錄，其中多次追問功能恢復(fù)的具體時(shí)間，以及是否可以付費(fèi)繼續(xù)使用的問題。得到的回復(fù)均是：“相關(guān)問題已經(jīng)反饋給團(tuán)隊(duì)老師；暫時(shí)沒有收到‘真人隨時(shí)問’一年到期后的相關(guān)細(xì)節(jié)通知。”。
圖|家長與學(xué)而思客服溝通過程
不過，鳳凰網(wǎng)科技調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)而思在售的“2025新款T4pro”和“14英寸旗艦款”兩款高端學(xué)習(xí)機(jī)，都上線了“AI隨時(shí)問”功能。前述學(xué)生家長也表示，作為原來“真人隨時(shí)問”功能的替代，他們孩子現(xiàn)在使用的也是“AI隨時(shí)問”。
“現(xiàn)在全都是AI回答了，沒有真人，費(fèi)用和之前一樣還是不要錢。但‘AI隨時(shí)問’其實(shí)有些雞肋，有時(shí)候連題目都能識(shí)別錯(cuò)誤，尤其是幾何里的三角形部分。”學(xué)生家長孟女士告訴鳳凰網(wǎng)科技，她還碰到過AI參考錯(cuò)誤答案倒推著講題的情況，“發(fā)生過幾次了，連思路都不對(duì)。”
不僅如此，學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)的持續(xù)收費(fèi)模式也是被家長詬病的焦點(diǎn)。“妞媽Molly”告訴鳳凰網(wǎng)科技，她給自家5年級(jí)的女兒購買的是售價(jià)3098元的P4學(xué)習(xí)機(jī)。“在下單前，沒人告知我哪些課程需要二次付費(fèi)。”
而隨著時(shí)間的推移，Molly發(fā)現(xiàn)，孩子想要聽更新的課程，她還需要額外付費(fèi)：機(jī)器里包含的都是校內(nèi)同步的內(nèi)容，主要是用來預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)課本里的內(nèi)容。“一旦孩子想多學(xué)點(diǎn)，比如數(shù)學(xué)思維、閱讀這種，就需要額外花錢了。”
此外，Molly還遇到了“貨不對(duì)板”的問題：“下單前，學(xué)而思的主播明確表示，618活動(dòng)期間贈(zèng)送‘培優(yōu)拔尖課’，并信誓旦旦的承諾該課程與旗艦款學(xué)習(xí)機(jī)上的相關(guān)課程是一致的。”可到手后Molly才發(fā)現(xiàn)，P4學(xué)習(xí)機(jī)贈(zèng)送的“培優(yōu)拔尖課”只是旗艦款學(xué)習(xí)機(jī)上相關(guān)課程的入門版。“開始以為一次性購買學(xué)習(xí)機(jī)就解決了孩子學(xué)習(xí)輔助問題，沒想到后續(xù)花費(fèi)沒完沒了，感覺像掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。”Molly說道。
除了被廣泛吐槽的隨時(shí)問和持續(xù)收費(fèi)的問題，近期因購物節(jié)促銷、新款上市和國補(bǔ)導(dǎo)致的價(jià)格差問題，也是家長們投訴的熱點(diǎn)。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上，“學(xué)而思差價(jià)”“學(xué)而思價(jià)保”等爭(zhēng)議案例已有數(shù)十起。
AI轉(zhuǎn)型略顯被動(dòng)
其實(shí)，學(xué)習(xí)機(jī)這種硬件設(shè)備，起初并不是學(xué)而思課程的完美載體。轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生在2021年，外部環(huán)境變化對(duì)其原有學(xué)科培訓(xùn)業(yè)務(wù)形成了直接沖擊。
時(shí)間線稍往前看，“學(xué)而思”是這家機(jī)構(gòu)創(chuàng)立前十年的名字，自2013年起便正式更名為“好未來”。最初，創(chuàng)始人張邦鑫專注于傳統(tǒng)教培業(yè)務(wù)，創(chuàng)辦了數(shù)學(xué)論壇“奧數(shù)網(wǎng)”，并在北京開設(shè)了小學(xué)課外數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班。
2007年開始，張邦鑫走出北京，逐漸向外拓展線下業(yè)務(wù)，先后在上海、廣州、深圳等地成立5所分校，并憑借 “小班教學(xué) + 分層教學(xué)”的模式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，順利在2010年10月登陸紐交所，成為中國第二家在美上市的教育企業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的發(fā)展，好未來也順勢(shì)發(fā)力網(wǎng)校業(yè)務(wù)，探索出“直播+輔導(dǎo)”的雙師模式。與此同時(shí)，好未來在2018年推出了“未來魔法校”，為K12校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供雙師課堂、AI教室、內(nèi)容平臺(tái)等解決方案，探索 AI 技術(shù)在教育中的應(yīng)用。
時(shí)間來到2021年，好未來 K9 業(yè)務(wù)（注：K9指從幼兒園到九年級(jí)學(xué)生的教育業(yè)務(wù)）收入占比從 80% 驟降至幾乎為零。2022 財(cái)年?duì)I收同比下滑 71%，凈虧損達(dá) 11.6 億美元（合人民幣83.35億元）。
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